Orice campanie, chiar și cea mai mică dimensiune trebuie să fie sigur de a găzdui un bun suport pentru clienții și clienții lor. S-a dovedit, din nou, și reverificate a dovedit că cei mai mulți oameni doresc să obțineți nu doar un produs sau un serviciu, și un pic mai mult. =)
Aici este un exemplu simplu (luate de comentarii produse reale, dar oarecum corectat =)):
„Un copywriter care ma dus la comanda pagina completă de conținut de destinație a fost pur și simplu epic (din păcate, într-un sens rău al cuvântului). El a rupt în mod repetat termenii ordinului, eu nu pre-a avertizat că nu este timp pentru a executa ordinul. Impresia ca comanda mea (care mă plătesc!) Este de la ceva distrage atenția. "
Să știți că toate acțiunile sau omisiunile sunt stocate pe Internet. Și amintiți-vă că, în primul rând, majoritatea potențialilor clienți se uite mai întâi la comentarii negative și numai apoi pozitiv. Prin urmare, dacă doriți să păstrați nu numai clienții actuali, dar, de asemenea, pentru a obține un nou - utilizează mai multe recomandări cu privire la calitatea serviciilor pentru clienți.
Ce este inclus în serviciul pentru clienți
1. Au promis - urmează
Întotdeauna să fie sensibil și nu lăsați „de dolari în ochi“ să promită clientul știe ce.
2. Asigurați-un plan detaliat pentru domeniul de activitate și a rapoartelor
Așa cum se întâmplă de multe ori și peste tot: clientul ar dori să obțină un lucru și a luat o alta. Rezultatul - o procedură de conflict, nervi deteriorate, timp pierdut. contra solide. Prin urmare, este mai bine să elaboreze un contract detaliat, care va fi clar menționate punct cu punct - se face, în ce cantități, în ce condiții, este prezentat un raport.
Deci, atunci când un „neponyatki“ cu clientul, puteți întotdeauna face referire la paragraful pertinent al contractului și soluționarea conflictului.
3. Nu uitați să consilieze clienții lor
În mod logic, dacă o persoană te face comanda - el vrea să rezolve o problemă a lui. Și dacă el decide că nu este el însuși, și a apelat la tine - atunci este destul de rezonabil că el nu înțelege (sau slab versat) în acest domeniu.
Prin urmare, utilizarea pe deplin cunoștințele și abilitățile lor, nu numai pentru a rezolva cel mai eficient problema a clientului, dar, de asemenea, să îi permită să aleagă opțiunea bună a tuturor.
4. Ar trebui să fii sincer cu clientul despre posibilitățile lor reale
Dacă sunteți la fel ca un liber profesionist copywriter, este rezonabil ca 24/7/365 de lucru, nu poți. Nu este nevoie să-l ascundă de la clienții lor. Puteți specifica întotdeauna în avans orele de deschidere, procesarea aplicație de ceas, și de livrare a modului de lucru „on-line“.
Această abordare va crește nivelul de încredere în tine, ca un expert.
Desigur, dacă aveți un studio mare, cu un buchet de copiwriting, manageri - atunci deja va fi alte condiții =).
5. Să știe cum să recunoască și să corecteze greșelile lor
6. Nu este nevoie să promită imposibilul
Aceasta, în general, este un extras din articolele unu și doi: face doar ceea ce se poate face în mod eficient. Mai bine prin timp, atunci când va fi în măsură să ofere noi produse sau servicii pe care le oferiți clientului. Crede-mă, atunci când faci acest lucru, veți câștiga mult mai mult decât sarcinile de tip imposibile și ceartă cu o mulțime de clienți.
client service rezonabil - concluzii
Efectiv construit client service - una dintre modalitățile cele mai simple și eficiente, capabile să crească în mod semnificativ vânzările de produse și servicii. Este cunoscut faptul că concurează pe criteriul „prețul“ - acesta este un avantaj cursă fără sfârșit cu un scop neclar. Și de asistență pentru clienți o dată cu reglaj fin puteți obține instrument de afaceri de marketing, datorită căreia va fi întotdeauna cel puțin o jumătate de pas înaintea competiției.
Că ați adăugat la serviciul pentru clienți, astfel încât să poată fi numit în prezent „mare“?
Apropo, cum vă decide întrebarea fără conținut unic, despre care am scris mai sus?