Thomas testul Kilmanna (Kenneth W.Thomas si Ralph H. Kilmann, 1974) dezvăluie stilul de comportament într-o situație de conflict.
Chestionar Thomas Kilmanna nu numai arată reacția tipică a conflictului, dar, de asemenea, explică modul în care aceasta este eficient și adecvat, dar, de asemenea, oferă informații despre alte modalități de soluționare a situației de conflict.
TKI folosește două axe (influențate de Mouton și a axelor Blake) numit «asertivitate» și «cooperativeness.» Va TKI identifică cinci stiluri diferite de conflict: concurând (asertiv, necooperant), evitandu (unassertive, necooperant), Acomodarea (unassertive, cooperativă), colaborare (asertivitatea asertiv, cooperant) și Compromiterea (intermediar și cooperativeness).
Folosind o formulă specială, puteți calcula rezultatul conflictului.
Instrucțiuni:
În fiecare pereche, selectați judecata care descrie cel mai bine comportamentul tipic într-o situație de conflict.
Luați în considerare o situație în care veți găsi că dorințele voastre sunt diferite de dorințele celeilalte persoane, Cum răspundeți de obicei? Aici veți găsi mai multe perechi de afirmații care descriu posibile comportamente de retorsiune. În fiecare pereche, cerc afirmația „A“ sau „B“, care este cel mai caracteristic comportamentului tău. În multe cazuri, nici comportamentul „A“ și nici comportamentul „B“ nu sunt tipice pentru tine. În acest caz, încercuiți răspunsul care se potrivește cel mai bine acțiunile tale aproximare.
Asigurați-vă rezultatele în tabel. Stil cu cel mai mare număr de puncte - stilul de soluționare a conflictelor.
Material Stimul (întrebări).
- A) Uneori am da altora posibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru rezolvarea problemei.
B) Dezbaterea este ceea ce nu suntem de acord, încerc să acorde o atenție la ceea ce suntem amândoi de acord. - A) Am încercat să găsească o soluție de compromis.
B) Am încercat să rezolve cazul, ținând seama de toate interesele celuilalt și propria mea. - A) Sunt de obicei ferm în urmărirea obiectivelor mele.
B) încerc să calma celălalt și să caute în primul rând pentru a menține relația noastră. - A) Am încercat să găsească o soluție de compromis.
B), uneori, am sacrifica propriile interese de dragul celeilalte persoane. - A) soluționarea unui litigiu, am încerca întotdeauna să găsească sprijin în altul.
B) Am încercat să fac tot ce este necesar pentru a evita tensiuni inutile. - A) am încercat să evite probleme pentru el însuși.
B) Încerc să-mi lua drumul. - A) încerc să amâne decizia de a o problemă complexă, astfel încât, cu timp de gândire.
B) Cred că este posibil să cedeze ceva pentru a obține ceva. - A) Sunt de obicei ferm în urmărirea obiectivelor mele.
B) Primul lucru pe care încerc să înțeleg, ce toate preocupările și problemele. - A) Cred că nu este întotdeauna în valoare de griji din cauza apar unele neînțelegeri.
B) Fac un efort pentru a obține calea mea. - A) mă străduiesc din greu pentru a atinge său.
B) Am încercat să găsească o soluție de compromis. - A) În primul rând, încerc să definească în mod clar ce toate preocupările și problemele.
B) încerc să calma celălalt și să caute în primul rând pentru a menține relația noastră. - A), uneori, evită să ia poziții pe care ar crea controverse.
B) am lăsat cealaltă persoană ceva la stânga la propria opinie, dacă el vine să mă întâlnească. - A) propun o cale de mijloc.
B) Am încercat să convingă cealaltă persoană din beneficiile sale de poziție. - A) Eu spun celeilalte persoane ideile mele și să ceară pentru opiniile sale.
B) Am încercat să arate cealaltă persoană logica și avantajele opiniilor lor. - A) Aș încerca să întâlnesc sentimentele altei persoane și pentru a păstra relația noastră.
B) Am încercat să fac tot ce este necesar pentru a evita tensiunile. - A) Nu încerc să rănesc sentimentele altuia.
B) Am încercat să convingă alte merite ale poziției mele. - A) Sunt de obicei ferm în urmărirea obiectivelor mele.
B) Am încercat să fac tot ce este necesar pentru a evita tensiuni inutile. - A) În cazul în care se face alți oameni fericiți, s-ar putea să le lase în lucrarea sa.
B) Voi lăsa cealaltă persoană ceva să rămână neconvins, dacă el vine să mă întâlnească. - A) În primul rând, încerc să definească în mod clar ce toate preocupările și problemele.
B) Încerc să amâne decizia de a o problemă complexă, astfel încât, cu timp de gândire. - A) am încercat să rezolve imediat diferențele dintre noi.
B) Am încercat să găsească o combinație corectă a câștigurilor și pierderilor pentru amândoi. - A) În abordarea negocierilor, încerc să fiu atent dorințele celeilalte persoane.
B) întotdeauna am inclina spre o discuție directă a problemei. - A) Am încercat să găsească o poziție care este la jumătatea distanței dintre mina și cel susținut de alții.
B) Afirm dorințele mele. - A) Ca o regulă, mă preocupă pentru a satisface dorințele fiecăruia dintre noi.
B) Uneori am da altora posibilitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru rezolvarea problemei. - A) În cazul în care poziția celuilalt pare foarte important, încerc să îndeplinească dorințele sale.
B) am încercat să convingă pe alții de necesitatea de a se ajunge la un compromis. - A) am încercat să arăt celeilalte persoane logica și avantajele opiniilor lor.
B) În abordarea negocierilor, încerc să fiu atent dorințele celeilalte persoane. - A) propun o cale de mijloc.
B) Am aproape întotdeauna nerăbdător să satisfacă dorințele fiecărui. - A), uneori, evită să ia poziții pe care ar crea controverse.
B) În cazul în care face alți oameni fericiți, s-ar putea să le lase în lucrarea sa. - A) Sunt de obicei ferm în urmărirea obiectivelor mele.
B) soluționarea litigiului, încerc de obicei să găsească sprijin în altul. - A) propun o cale de mijloc.
B) Cred că nu este întotdeauna în valoare de griji din cauza apar unele neînțelegeri. - A) Nu încerc să rănesc sentimentele celuilalt.
B) Eu împărtășesc întotdeauna în problema controversată, astfel încât să putem, împreună cu alte persoane interesate pentru a reuși.
Cheia tipurilor de testare Thomas' de comportament în conflict:
Prelucrarea și interpretarea rezultatelor testelor:
Numărul de puncte marcate de test pentru fiecare scală, oferă o idee despre severitatea tendinței sale de a fi un comportament adecvat în situații de conflict.
Pentru a descrie comportamentele oamenilor în situații de conflict, și C. Thomas R. Kilmann folosit un model bidimensional de gestionare a conflictelor. Măsurători de bază în ea sunt: cooperarea, în legătură cu atenția persoanei intereselor altor persoane implicate în conflict; și agresivitate, care se caracterizează printr-un accent pe protejarea propriilor interese.
Cinci moduri de rezolvare a conflictelor.
Conform acestor două metode de măsurare K. Thomas și R. Kilmann izolat următoarele metode de gestionare a conflictelor:
- Rivalitate (competiție) sau de tip administrativ, ca exercitarea de satisfacere a intereselor lor în detrimentul alteia.
- Adaptarea (adaptare), ceea ce înseamnă că, spre deosebire de rivalitatea, sacrificând propriile interese de dragul celeilalte persoane.
- Compromis sau de tip economic.
- Evitarea sau de tip tradițional, care este caracterizat ca o lipsă de dorință de cooperare, și nici o tendință de a atinge propriile scopuri.
- Cooperarea sau tip corporativ de situație în care participanții vin la alternativa, satisfăcând pe deplin interesele ambelor părți.
Ei au crezut că evitarea conflictului, nici una dintre părți nu reușește. În aceste forme de comportament ca concurență, adaptarea și compromis sau un participant este un câștigător, iar cealaltă pierde, sau ambele pierd, ca concesii du-te la un compromis. Și numai într-o situație de cooperare, ambele părți sunt câștigători.
Alți experți consideră că cea mai bună strategie într-un conflict este considerat astfel atunci când toate cele cinci tactici de conduită se aplică, iar fiecare dintre ele are o valoare în intervalul de la 5 la 7 puncte. În cazul în care rezultatul este diferit de atunci, unele tactici optime usoare - au valori sub 5 puncte, celelalte - de mult - mai mult de 7 puncte.
Formulele pentru a prezice rezultatul unei situații de conflict:
A) Concurența + Soluție + 1/2 Compromisul
B) + Cazare + 1/2 Evitarea Compromisul
- în cazul în care suma A> sumă B, șansa de a câștiga o situație de conflict aveți
- în cazul în care valoarea B> O sumă, o șansă de a câștiga conflictul este la adversarul tău.