De ce oamenii cumpara bunuri pe Internet, care afectează deciziile lor în timpul selecției produsului, - răspunsurile la aceste întrebări pot fi utilizate pentru a tranzactiona eficienta.
Se pare că unii cumpărători doriți să eliminați din sufletul tău și bea tot sângele. Ce mai vor?
1. Noi reguli de comportament de consum în (post) era criză
Putem presupune că cele mai recente tendințe de pe piața valutară a schimbat atitudinea de cumpărători on-line și bancheri la creditele de consum. magazine online din Romania trebuie să se pregătească pentru faptul că cumpărătorii vor planifica cu atenție achiziționarea și mai puțin de a plăti de credit. În primul rând, aceasta va afecta vânzătorii de produse importate: gadget-uri, haine, aparate de uz casnic. În aceste condiții, vânzătorul trebuie să acorde o atenție la comportamentul consumatorului: aproape patru cincimi din cumpărători să învețe comentarii cu privire la produsele și furnizori.
2. Odată ce nu se poate atinge, da un aspect
După cum se știe, conținutul vizual - rege. Aflați pentru a face propriile fotografii de produse de înaltă calitate, care ilustrează recenzii și articole de înaltă calitate și imagini legale.
3. De ce consumatorii preferă cumpărăturile online
Shopper Aprobat Compania chestionate 25,660 consumatori, în scopul de a înțelege de ce oamenii preferă puncte de vânzare de cumpărături online offline. In cadrul studiului, au fost obținute următoarele rezultate:
- 25,4% dintre respondenți au remarcat o gamă largă de produse.
- 25% au ales un preț scăzut.
- 24,7% au declarat că sunt atrași de comoditatea de a face achiziții.
- 7,2% consideră că este important pentru a economisi timp.
- 3,6% a subliniat faptul că magazinul on-line este mai ușor de a compara produse similare.
Magazinele online au o serie de avantaje față de puncte de vânzare offline. În primul rând, ele pot afișa un număr nelimitat de mărfuri, deoarece nu se confruntă cu limitările de spațiu de vânzare cu amănuntul, dimensiunile rafturi și legile de comercializare. În al doilea rând, comercianții cu amănuntul on-line sunt în măsură să vândă bunuri mai ieftine decât la varianta offline. În al treilea rând, magazinele online oferă o oportunitate de a face achiziții în câteva clicuri. Utilizatorul nu are nevoie chiar să se ridice de la calculator. Găsiți modalități de a sublinia și utilizarea deplină a principalelor avantaje ale tranzacționare on-line.
4. Strângeți toate
5. Cumparatorii sunt în așteptare pentru scrisorile tale
Cercetatorii de la Forrester Research spun că consumatorii reduc atitudinea negativă față de teren de vânzare. Compania a realizat studii mai mult de 30 de mii de clienți on-line și a primit următoarele informații .:
Mai mult de jumătate dintre consumatori citesc e-mailuri comerciale. Mai mult de 60% știu că lista de discuții puteți găsi ceva interesant. Nu puteți trimite e-mailuri clienților? Apoi te pierzi timpul.
6. Ce criterii apreciați cumparatori
Specialiștii Societatea pentru noi metode de comunicare de cercetare susțin că principalul criteriu de rating vânzător - o calitate a produsului. Deci, spun 80% dintre consumatorii online. Ce alți factori de evaluare utilizate clienții?
Aici este o simpla reteta de succes: vinde produse de calitate la prețuri accesibile. Să acorde o atenție la nivelul de serviciu.
7. Ce influențează decizia de cumpărare
companie Bigcommerce anchetate clienții de magazine on-line pentru a afla factorii cheie care influențează decizia de cumpărare. Printre cei mai importanți factori de respondenți cu numele:
- Calitatea produsului - 56%.
- Transport gratuit - 49%.
- Posibilitatea de a returna bunurile greșit - 35%.
- Comentarii clienți - 33%.
- O oportunitate de a evalua o fotografie de produs - 30%.
- navigare ușoară prin intermediul site-ului - 26%.
- Ușor de comandă - 24%.
- Prezența la dimensiunea dorită sau seturi complete de produse - 12%.
- Disponibilitatea de noi produse - 10%.
Știți deja că clienții se bucură de produse de calitate. De asemenea, știți că consumatorii să acorde o atenție la fotografii și comentarii. Acum, să acorde o atenție importanței de livrare gratuită, garanții de restituire și gradul de utilizare a site-ului.
8. Care sunt cumpărători în cap
Vouchercloud specialiști de servicii studiat psihologia de cumpărători on-line. Unele dintre concluziile lor sunt de remarcat:
- 57% dintre clienți părăsesc un site web în cazul în care este încărcat mai mult de trei secunde. 80% dintre ei nu se va întoarce la acest site.
- Consumatorii apreciază produsul și să ia o decizie preliminară cu privire la achiziționarea în termen de 90 de secunde.
- 41% se datorează în așteptare achiziții ascunse taxe și comisioane pe care cumpărătorii văd în faza de ordine.
- 53% dintre cumpărători ia în considerare livrarea ieftină de un motiv suficient pentru a schimba magazinul online.
Reducerea timpului de încărcare a site-ului. Fii atent la recursul vizual de carduri de produse. Timp de 90 de secunde, utilizatorul are timp pentru a evalua doar aspectul imaginii și pagina. Avans de avertizare a consumatorilor cu privire la comisioanele și costurile de transport.
Toți cumpărătorii nu vor mulțumi
Dar acest lucru ar trebui să depună eforturi pentru. Utilizarea obținute în cursul datelor de cercetare pentru a satisface cele mai importante nevoi ale clienților. Vindem produse de înaltă calitate, care oferă prețuri competitive și servicii de înaltă calitate. Ai grija de gradul de utilizare a site-ului, publica produse foto de înaltă calitate. Vindem Marci de mărfuri. Aveți grijă la clienți și experți au vorbit bine magazinului.