Chiar și profesioniștii de nivel înalt trebuie să învețe continuu, nu să-și piardă abilitățile lor. Dar este nivelul ridicat de profesionalism lipsa de garantare a greșelilor jenante, ceea ce duce la consecințe fatale?
Konstantin Smygin, fondatorul serviciului ideile cheie din cărți de afaceri «MakeRight.ru. El spune cititorilor „planuri mari“ pentru cartea „Lista de verificare a“ Atul Gawande, care este cel mai bine, în conformitate cu Amazon și Goodreads portaluri.
Atul Gawande este conștient de complexitatea crescândă a lucrării și erorile ridicole de prima mana. El a fost un chirurg, si ca majoritatea altor cadre medicale în practica lor, el trebuie să-și amintească și să ia în considerare nuanțele nenumărate.
Ia treaba nimănui în mod corespunzător și să nu lezați, trebuie să fie sigur că întregul lanț de acțiuni necesare care conduc la un rezultat dorit, va fi executat fără erori.
Prin urmare, concluzia logică este că avem nevoie de o nouă abordare care să țină cont de experiența profesională și oamenii și, în același timp, rolul factorului uman.
Cum, atunci, acest lucru ar putea fi realizat?
Atul Gawande oferă un mijloc simplu, accesibil și surprinzător de eficiente pentru a preveni erorile cauzate de influența factorului uman - lipsa de concentrare, uitare, omisiuni, lipsa de coordonare.
Aceasta înseamnă -chek listă, lista de verificare / loc de muncă / criterii prin care aceasta devine secvență clar de acțiuni pentru vypolneniyakakoy-libozadachi.
În ciuda simplității aparente a soluțiilor, cercetarea arată că punerea sa în aplicare prevede un efect tangibil în domeniile de activitate umană, cum ar fi medicina, aviație, afaceri, finanțe, acțiune în situații de urgență și multe altele.
în timpul zborului de siguranță
Ideea de a folosi check-list a venit din aviație. Motivul pentru crearea a servit ca un test de succes de aeronave Boeing în 1935 din cauza unei erori de pilot. O eroare a apărut datorită faptului că avionul sa dovedit mai dificilă decât cele anterioare.
Acest caz ar putea conduce compania Boeing la faliment, dar gruppaletchikov-ispytateleyvyrabotala o soluție simplă și elegantă, care a dus la o aeronavă complexă pilot de succes.
Această decizie a fost lista de verificare care conține întrebări simple, concise și clare că pilotul trebuie să îndeplinească treptat în timpul decolării, zbor, aterizare și rulare pe pistă. Întrebările se potrivesc pe o singură carte mică.
Atul Gawande constată că acum activitatea de programatori, manageri financiari, pompieri, polițiști, avocați, medici. Este la fel de dificil ca și zboară B-17. Prin urmare, nu ar trebui să se bazeze doar pe memorie și atenție atunci când este executat.
Imperfecțiunea memoriei umane are ca efect „totul sau nimic“ - în cazul în care persoana va lipsi cel puțin un punct cheie, toate eforturile vor merge în jos de scurgere.
Complexitatea situației atunci când oamenii amintesc că trebuie să facă, dar nu face acest lucru, datorită faptului că ei consideră ca fiind irelevante.
Vnedreniechek coli este capabil să rezolve toate aceste probleme, deoarece utilizarea sa necesită disciplină strictă, simplificând de testare și stick la planul face toți pașii necesari.
Lista de verificare și trei tipuri de probleme
Deci, ceva la fel de simplu ca o listă de verificare, este capabil de a fi util chiar și pentru profesioniști cu experiență. Cu toate acestea, este important să se înțeleagă, în unele cazuri, liste de verificare sunt utile, și care - nu.
În acest sens, Atul Gawande constată că există trei tipuri de probleme.
1. Simplu. De exemplu, prepararea tortului, atunci când o dată este de ajuns să stăpânească procedurile, astfel încât sa dovedit în viitor.
2. Complex. Cum ar fi lansarea unei rachete spre luna. Când aveți nevoie de o mulțime de profesioniști specializați au adesea dificultăți neașteptate. Sarcina complexe pot fi împărțite în mai multe mici, dar rețeta, în contrast cu pregătirea tort va lipsi întotdeauna.
3. Supercomplex. Copiii de exemplu. Fiecare copil este unic, astfel încât copiii au nevoie de diferite abordări diferite, și că e bun pentru unul nu este potrivit pentru o alta.
Atul Gawande constată că lista de verificare este cea mai eficientă în rezolvarea problemelor simple (de exemplu, dispunerea corectă și colectarea de documente, stocarea planului de securitate în instanță, respectarea procedurilor).
În ciuda faptului că proiectul a implicat o mulțime de oameni de diferite profesii, este necesar să se grupeze lucruri foarte diferite, și apoi să se traducă în structura reală și coordonează toate operațiunile, cea mai mare parte constructori face față cu toate acestea.
Programul de construcție cu pictat ea provoacă o chestiune de fapt, și lista de estchek.
Utilizarea sa presupune monitorizarea zilnică a termenelor de conformare. De asemenea, pentru a evita lipsa de coordonare și de lipsa de comunicare, există încă discuții grafice care definesc cine, cu cine, când și din ce motiv ar trebui să discute starea de lucruri și să furnizeze informațiile necesare înainte de a începe următoarea etapă de construcție.
În fața de incertitudine, este îndoielnic că, în situații dificile, totul merge bine, constructorii bazat pe puterea de comunicare.
Ei nu cred în înțelepciunea individului, chiar dacă el este un inginer cu experiență și înțelepciune colectivă preferată și speranța că câteva perechi de ochi sunt mai în măsură să vadă problema și să decidă ce să facă.
Pentru a greși este uman. Dar echipa face rareori greșeli.
Liste de verificare pretutindeni
Intrigat de ideea de liste de control, Atul Gawande gasit efectele lor benefice:
- în activitățile investitorilor de succes (care utilizează liste de verificare a evita luarea unor decizii pripite, bazate pe emoții);
- în lupta împotriva infecțiilor în mahalalele din Karachi (care a contribuit la reducerea în mod semnificativ incidența deținerii de instrucțiuni publice cu privire la modul în care să se spele pe mâini cu apă și săpun);
- în restaurantul gastronomic (care este dezvoltat pentru fiecare client de check-lista care conține principalele date despre ordinea, daca vasele de evidență dorințele clientului, cel mai bun de alergie sale);
- și chiar în vestiar la liderul rocii gruppyVan Halen, David Lee Roth, care include o listă a cerințelor organizatorilor concertului ar trebui să fie eliminate din borcan cu bomboane maro MMS.
În ciuda absurditate aparentă, nerespectarea acestei cerințe, grupul spune că partea destinatară poate, de asemenea, a venit pe nedrept la organizarea concertului și a înființat echipamente complexe.
Care ar trebui să fie lista de verificare a aplicării sale a dat rezultate pozitive?
Atul Gawande identifică următoarele criterii care trebuie îndeplinite de către o listă de verificare bun:
- Este necesar să se verifice lista a fost corectă, simplu și concis. Nu putem permite formularea vagă.
- Pentru prepararea lista de verificare care lucrătorul trăsătură de dorit implicat direct în operațiunile pentru care listelor de verificare compilate.
- Nu încerca, de asemenea, să fie afișate în lista de verificare-l. Trebuie să specificați doar cele mai importante etape. că, chiar și un profesionist cu experiență poate pierde.
- Nu face o listă de verificare lungă. Mai bine în cazul în care se va potrivi pe o singura pagina.
- Pentru a evidenția utilizarea de text mai bine de litere mari și mici. mai degrabă decât o varietate de culori, ceea ce poate duce la distragere a atenției.
- De asemenea, verificați lista este foarte de dorit să se testeze în condiții reale, în scopul de a identifica punctele slabe și apoi modificați-l.
În general, este demn de subliniat faptul că listelor de verificare - acest lucru nu este de instrucțiuni, ele nu servesc scopului de a determina modul de a efectua un anumit loc de muncă.
experiment
În acest scop a fost dezvoltat printr-o listă de verificare care cuprinde un set de 19 controale de control.
Experimentul a fost realizat in opt spitale, patru dintre ele aparțin cele mai importante centre medicale din lume - in Seattle, Toronto, Londra și Auckland.
alte patru spitale au fost de stres ridicat și lipsa de personal și resurse. Acestea au fost situate în Manila, Amman, New Delhi, Ifakara.
Înainte de introducerea de liste de verificare a fost investigat nivelul de complicatii postoperatorii, iar rezultatele au fost dezamăgitoare
- Nivelul global al complicațiilor chirurgicale a variat 6-21%, și, uneori ducând la deces.
De asemenea, studiul a constatat ca, chiar si cei mai buni specialiști în 6% din cazuri (de exemplu, atunci când operează unul din 16 pacienți) a fost trecut unul dintre cei șase pași esențiali pentru a îmbunătăți siguranța operațiunilor.
Aici este de îngrijire chirurgicală cât de dezordonat din întreaga lume.
În ciuda unor rezistență la introducerea unor liste de control, au fost utilizate în toate cele opt spitale.
Rezultatele finale ale studiului au fost încurajatoare:
- frecvența complicațiilor postoperatorii grave în urma administrării lista de control a scăzut cu 36%. iar rata mortalității - 47%;
- numărul infecțiilor a scăzut cu aproape jumătate. și numărul de operațiuni repetate cauzate de erorile deschise sau tehnice sângerare, a scăzut cu un sfert.
În ciuda scepticismului și rezistența de la unii lucrători de îngrijire a sănătății, în general, 80% din personalul spitalului intervievati au raportat ca introducerea listelor de verificare a făcut procesul de funcționare în condiții de siguranță și pentru a evita posibilele erori chirurgicale.
În același timp, întrebarea „Dacă ați avut o intervenție chirurgicală, v-ar dori să vadă medicii vospolzovalischek-foaie?“ Răspunsul afirmativ 93% dintre respondenți.
Pentru a ajuta talentul
Atul Gawande constată că, desigur, introducerea de liste de verificare va duce la o rezistență pur și simplu din cauza faptului că oamenii nu le place să respecte protocoalele și mașinile fără suflet frica devin.
Dimpotrivă, în cazul în care lista de verificare este formatat corect, salvează o persoană de la activități de rutină, care nu ar trebui să fie angajate mintea lui, permițându-i să se concentreze pe mai multe cazuri complexe.
Text: Konstantin Smygin. Ilustrații: Konstantin Ameline
Epilog:
Sergei Kozlov, CEO MEGAPLAN
În Megaplane avem liste de verificare. noi le numim treburi. Am simțit că, mai clare și ușor de înțeles, precum și tag-uri noi sunt numite tag-uri.
Și nu contează cât se părea, pe de o parte, este clar că lucrurile necesare în interiorul unei sarcini, care este foarte scurt, doar accidente vasculare cerebrale, observând etapele individuale și punctele care trebuie să fie făcut pentru a realiza sarcina, dar încă de multe ori aud de la clienți: același caz Acesta diferă de sarcinile sau chiar sub-sarcini?
Conform statisticilor, utilizarea MEGAPLAN clienții noștri, nu toate caz de utilizare generală. Dar aceiași oameni care stapanesc acest instrument, utilizați-l la toate, foarte bine, și atât de dependent incat au uitat de sarcinile secundare.
Fii mai eficient - Folosiți instrumente adecvate pe scop!
Ascultați articolul în iTunes
Pentru Android: încercați această opțiune și asigurați-vă că pentru a scrie ca tine.