Fiecare situație de comunicare folosește o strategie proprie. În cadrul strategiei, în acest caz se înțelege conștientizarea situației în ansamblu, definirea direcției de dezvoltare și organizarea impactului pentru a atinge scopul comunicării.
Strategia de comunicare se realizează în tactici de vorbire, ceea ce înseamnă tehnici de vorbire care permit atingerea obiectivelor stabilite într-o situație specifică. Din ce în ce mai mulți oameni de știință se îndreaptă spre problemele tacticii de vorbire din ultimii ani.
După cum sa menționat deja, tactica vorbirii este folosită atât în vorbire monologică cât și în dialog. În același timp, obiectivul strategic al utilizării acestora nu poate fi doar convingere, ci și
și obținerea informațiilor maxime pe tema comunicării sau despre interlocutor, stabilirea contactului cu viitorul client, discurs
testarea, auto-prezentarea pozitivă etc.
Folosind tactici de vorbire într-o comunicare dialogică-mustață falsă, astfel încât cursul dialogului nu poate fi planificat în prealabil în fiecare detaliu posibil, în curs de pregătire pentru monologiches vorbire Coy, deoarece nu se cunoaște comportamentul verbal al unei persoane pe un anumit stadiu de dezvoltare a conversației.
Un cunoscut om de știință olandez, unul dintre fondatorii textului lingvistic-tiki TA. Van Dyke, explorarea strategii semantice în dialog despre minoritățile etnice (o problemă care a devenit în ultimii ani este foarte relevant în țara noastră) ana-lizat se mută de vorbire (esența - vorbire tactici), care este utilizată de persoanele în contact cu grupuri similare Populația Lenia.
Cu ajutorul unui interviu special conceput pentru acest proiect, au fost intervievați locuitorii din diferite zone din Amsterdam. Acest lucru ia permis lui Van Dyck să aloce aproximativ 30 de mișcări în construirea unui discurs care exprimă prejudecăți. De exemplu, o „ipoteză“, „de înmuiere“, „overaction“, „schimbare“, „umeri vina pe Dru-GoGo“, „Repeat“, „aruncat exemplul“ și altele. Experimentul a aratat ca miscarile pot efectua mai multe funcții simultan. De asemenea, se poate presupune (și practica utilizării lor confirmă acest lucru) că ele depășesc studiul relațiilor cu minoritățile etnice. În special, ele pot fi utilizate în sfera afacerilor.
„Generalizarea“, potrivit lui Van Dyck, este utilizat pentru a arăta că informațiile adverse doar oferite sau care urmează să fie dat, de exemplu, în cazul vieții, nu doar o „întâmplare“ sau „excepțional“; consolidând astfel o posibilă opinie comună.
Explicații tipice ale acestei mișcări: "Și așa întotdeauna", "Prin aceasta te ciocnești la fiecare pas", "Se repetă fără sfârșit".
"Aducerea unui exemplu" este o mișcare care arată că opinia generală se bazează pe fapte concrete (experiență).
Expresii tipice: "Iată un exemplu", "De exemplu, săptămâna trecută", "Luați vecinul nostru. El. “.
"Gain" are ca scop un control mai bun sau mai eficient asupra atenției ascultătorului ("atragerea atenției")
îmbunătățirea organizării structurale a informațiilor nefavorabile, accentuarea macroinformării subiective. Explicații tipice: "Este groaznic. "," Este o rușine asta. “.
"Concesiunea" oferă ocazia unei generalizări condiționate chiar și în cazul implicării unor exemple contradictorii sau permite demonstrarea unei toleranțe reale sau a unei simpatii, adică O parte a strategiei de auto-reprezentare pozitivă.
Expresii tipice: "Printre ei există oameni buni", "Nu este necesară generalizarea, ci. “.
"Shift" este cursul strategiei de auto-prezentare pozitivă.
Un exemplu tipic: "Eu, în general, nu-mi pasă, dar ceilalți vecini de pe strada noastră sunt indignați".
"Contrast" este o mișcare care are mai multe funcții. Retorica: atragerea atenției asupra participanților la relația de contrast (structurarea informațiilor). Semantic: sublinierea evaluărilor pozitive și negative ale oamenilor, ale acțiunilor sau proprietăților acestora (adesea opunându-se grupării WE și grupului THE) - și tuturor situațiilor în care se trasează conflictul de interese.
Un exemplu tipic: "A trebuit să lucrăm de mai mulți ani, primesc beneficii și nu facem nimic", "A trebuit să așteptăm mulți ani să așteptăm un nou apartament și ei vor primi un apartament imediat ce ajung".
Ca exemplu, să menționăm următoarea situație de vorbire:
Șeful grupului turistic: șoferul de autobuz Mukhamet a lucrat
cu noi toate zilele de ședere în Egipt. E un tip drăguț, tatăl a două
copii, a fost întotdeauna considerată și receptivă. Mâine este ultima zi cu
ne. Poate că vom plăti dolarul și îi vom mulțumi.
Turiștii: Nuda, desigur.
După un timp, unul dintre turiști vine la cap și
spune: "În zadar ați început-o. Nu-mi pasă, dar alții sunt foarte
Există două variante ale comportamentului vorbitor al unui turist:
1) este într-adevăr așa, și în acest caz ar fi rezonabil să discutați
el, ca aliat, a creat situația;
2) turismul folosește tactici de "schimbare": este bun, iar grupul nu este
foarte. De fapt, el simte pur și simplu că-i pare rău pentru a-și da banii și părerea
grupurile pot fi complet diferite.
În ceea ce privește sfera comunicării de afaceri, specialiștii alocă în ea o serie întreagă de tactici specifice discursului. Iată câteva dintre ele.
"Surprise" - folosirea informațiilor neașteptate sau necunoscute într-un discurs.
"Provocarea" - pentru o perioadă scurtă de timp, reacția de nerespectare a informațiilor este chemată să folosească această perioadă pentru a pregăti ascultătorii pentru concluzii constructive, pentru a clarifica și a defini mai clar propria poziție.
Prognoza - bazată pe fapte reale, oferă previziuni privind evoluția evenimentelor așteptate, pentru a sublinia orientările de valoare necesare care determină interesele, cerințele și dorințele.
„Adăugarea elementelor informale“ - având în vedere subiectul discursului, pentru a spune publicului, un partener de afaceri al propriei sale zabluzhus-deniyah, prejudecăți, erori și consecințele acestora pentru încă-pentru a arăta modul în care a fost posibil să se evite abordarea unilaterală la o anumită problemă și să găsească noua soluție. Acest lucru va permite
să depășească reținerea și părtinirea și să schimbe opinia în favoarea lor.
"Includerea directă" - pentru a renunța la intrarea extinsă, mai ales dacă partenerii sunt familiarizați cu subiectul discursului și au inventarul necesar preliminar de cunoștințe. Acest lucru vă va scuti de necesitatea de a clarifica totul de la bun început, de a crește informativitatea vorbirii și vă va permite să câștigați timp pentru a discuta problemele.
"Umorul" nu este de a "usca" discursul tau. Adu-mi exemple ridicole, paradoxale, vorbire intercalată, conversații cu glume de greutate, povești amuzante, inclusiv din viața ta. Este necesar să subliniem eficacitatea deosebită a acestei tactici de vorbire. Un bun simț al umorului, capacitatea de a aduce o glumă sau un joc cu un element non-verbal (de exemplu, un zâmbet) va face posibilă realizarea succesului în comunicarea vorbirii de orice nivel.
"Da-da-da" - partenerului i se pun trei sau patru întrebări, la care trebuie să răspundă "da". Apoi, cel mai probabil, el va răspunde, de asemenea, pozitiv la întrebarea principală. Aceasta este una dintre cele mai vechi tactici. A inventat marele filozof grec antic Socrate și a folosit strălucit pentru a convinge interlocutorii.
"Oponentul negru" este o tactică, opusul celui descris. Esența sa este după cum urmează. Partenerului dialogului i-au pus câteva întrebări cu un astfel de calcul, încât pe unul dintre ei nu a putut răspunde. Apoi, imediat se pronunță formula de vorbire: "Vedeți, întrebarea nu este pregătită".
Atunci când se folosește tactica "adversarul negru" trebuie avut în vedere:
• Nu trebuie să existe mai mult de trei întrebări, altfel tactica este distrusă și există pur și simplu o atitudine prejudiciabilă față de interlocutor;
• Întrebările trebuie să fie destul de complexe, în unele cazuri
insolubil, pentru că dacă partenerul răspunde la toate întrebările, tactica nu a funcționat;
• formula de vorbire este pronunțată la prima dificultate cu
răspuns, oprirea (încearcă să oprească) interacțiunea vorbirii;
• Partenerului nu i se va permite să-și dezvolte răspunsul sau să intercepteze inițiativa de vorbire.
"Scăderea unui argument" este un argument slab, care poate fi ușor provocat, însoțit de un compliment către partener în comunicare. De exemplu: "Tu, ca om inteligent, nu vei nega"; "Toată lumea știe onestitatea și principiul tău, așa că tu. „; "O persoană care nu este bine educată, nu evaluează, nu înțelege argumentul dat, ci tu. “. Uneori, interlocutorii subliniază clar că îl tratează personal cu respect special, își apreciază inteligența, își recunosc demnitatea.
Trebuie subliniat faptul că sistemul de comunicare verbală mo-Jette folosit mai multe tactici de vorbire, iar cei de co-torye nu au fost încă identificate de către experți și nu sunt descrise în literatura de specialitate, de aceea este important nu numai eficiente și adecvate pentru a utiliza așa-ticurile descrise în literatura de specialitate, dar, de asemenea, să le poată distinge.
7. Demidenko L.P. Erori de vorbire. Minsk: Liceul, 1986.
9. Zhukov Yu.M. Eficiența comunicării de afaceri. M. Cunoaștere, 1988.
13. Leontiev A.A. Limba, vorbirea, activitatea de vorbire. - M. 1969.
14. Mizic P. Cum să conduci conversații de afaceri. M. Economie, 1987.