- Consultant GC "Tehnologii moderne de management".
Poate că cititorul va găsi cuvântul "constituție" în titlu prea pompos. Cu toate acestea, aceasta indică în mod clar rolul fundamental al Manualului de calitate pentru sistemul de management al calității (QMS). Din conținutul acestui document va determina dacă SMC este într-adevăr arma folositoare în competiție sau să devină o „valiză fără mâner“, care trage inconfortabil, și nu poate ieși. De aceea, specialiștii în materie de calitate depun mult efort pentru a obține acest document.
Orientările pentru calitate, precum Constituția, sunt diferite. Totul depinde de scopurile pentru care este elaborat acest document. În unele organizații această descriere a procedurilor QMS documentate. Cineva decide să trimită manualul sub forma unei colecții de documentație QMS. În alte organizații, manualul de calitate este destinat să indice structura QMS.
Deci, care este abordarea dezvoltării Manualului de calitate? Ce să descriem în acest document și ce nu? Cum de a face acest "director" angajați de înțeles de companie care o utilizează în activitatea lor? Aceste și multe alte întrebări sunt vizitate de șefii dezvoltatorilor manualului de calitate. Să ne gândim cum să facem acest document eficient și eficient.
Pentru a asigura eficacitatea oricărui ghid, este important să se combine o acoperire completă cu claritate și este ușor de utilizat. Prin urmare, Manualul de calitate trebuie să includă toate informațiile de bază despre sistemul de management al calității al companiei și, dacă este necesar, legăturile cu documente suplimentare. Claritatea și simplitatea prezentării vor face posibilă utilizarea Ghidului nu numai pentru specialiștii din domeniul calității, ci și pentru alți angajați ai organizației. Și confortul în utilizare va garanta că angajații vor folosi mai des acest document, în loc să caute soluții pe cont propriu sau prin colegii lor.
La prima vedere, aceasta este una dintre cele mai dificile cerințe. Din fericire, aici am făcut destul de o mulțime de muncă - există standarde ISO care definesc în mod clar ceea ce ar trebui să includă SMC, ar trebui să fie construit și modul în care ar trebui să funcționeze. Partea principală a Ghidului este descrierea obiectivelor de calitate ale companiei. Acesta este un lucru pe care o companie trebuie să-l realizeze într-o anumită perioadă de timp. Realizarea acestor obiective se datorează implementării corecte a cerințelor de calitate. În consecință, atunci când dezvoltați Manualul de calitate, ar trebui să afișați modul în care fiecare dintre cerințele standardului este îndeplinită la întreprindere. Numele cerințelor pot fi titlurile secțiunilor din Manual. Nu da frâu liber imaginației lor în numerotarea secțiunilor Ghidului de calitate și nu se îndepărtează de la standardul acceptat, iar apoi documentul va fi familiar și ușor de înțeles de către personalul dumneavoastră precum și auditorii externi.
Pentru punerea în aplicare a cerințelor standardului, trebuie să fie numiți responsabili. Prin urmare, acești funcționari sunt specificați în Manualul calității atunci când descriu cerința relevantă. Aceștia pot fi proprietari ai procesului sau oficiali responsabili pentru activitățile care sunt descrise în proceduri documentate.
caracter inteligibil
Manualul de calitate trebuie să formeze o înțelegere a proceselor și a interacțiunilor acestora și să indice ce se face pentru a îndeplini cerințele standardului. Astfel, dacă există un proces care îndeplinește cerința standardului, indicăm procesul și proprietarul acestuia în Ghid. În cazul în care cerința este pusă în aplicare în desfășurarea activităților care nu sunt descrise ca un proces - indică o procedură documentată, care oferă instrucțiuni cu privire la modul de a efectua această activitate de care aveți nevoie și de ce atât. Pentru a îndeplini cerințele standardului, este posibil să aveți nevoie de unele documente suplimentare, de exemplu, reguli de proces care indică compoziția artiștilor interpreți sau executanți și pașii procesului. Legăturile cu astfel de documente sunt de asemenea înregistrate în Manualul de calitate. În mod ideal, orice angajat ar trebui să înțeleagă ce este contribuția sa personală la implementarea cerințelor standardului și a obiectivelor de calitate stabilite, să înțeleagă metodele de atingere a acestor obiective, cel puțin la locul de muncă. Aceasta va implica toți angajații în procesul de management al calității.
Ușurința de utilizare
Chiar și mașina cea mai puternică nu poate fi departe dacă roata sa este plasată în portbagaj. Supraîncărcarea panoului de bord cu diferiți senzori secundari va duce la distragerea atenției șoferului de pe șosea pentru a citi indicatorii. În aplicarea ergonomiei recomandare manual de calitate sunete, astfel, Ghidul este documentul principal furnizarea de informații cu privire la cerințele standard, în conformitate cu care SMC construite despre utilizate pentru a organiza procesele și relația lor unul cu altul și cu obiectivele de calitate în - toate Dispozițiile și regulamentele speciale trebuie prezentate în documente separate.
Cu alte cuvinte, Manualul calității va conține referințe la descrierea interacțiunii proceselor și a procedurilor documentate. Fiți atenți - este legăturile! Manualul de calitate este un document destul de mare. Nu o supraîncărcați cu instrucțiuni detaliate. În plus, fiecare proces specific poate fi modificat sau modificat. Emiterea regulamentelor sale sub forma unui document separat ne va permite să ne limităm doar la înlocuirea sa, ceea ce nu afectează întregul manual de calitate. Utilizarea referințelor ne conduce la o altă idee - forma hipertext a manualului. Publicați o versiune HTML a suitei de documentație QMS, iar popularitatea portalului dvs. intern în rândul angajaților va depăși popularitatea site-urilor de divertisment.
Fig. 1. Interacțiunea obiectelor sistemului de management al calității
Ca rezultat, trebuie să obținem un document care descrie modul în care cerințele standardului sunt îndeplinite în sistemul actual de management al calității, modul în care interacționează obiectele sale principale. Anume: în ceea ce privește execuția proceselor sau a activităților pe care aceste cerințe sunt realizate, în ce documente este descris acest lucru și cine este responsabil pentru implementarea acestor cerințe.
Legãturile principalelor obiecte QMS, care sunt înregistrate în Manualul de Calitate, pot fi prezentate sub forma unei diagrame (Figura 1). Ele sunt destul de transparente și simple. Problema este întotdeauna că volumul acestor linkuri și informațiile de susținere este foarte mare și, prin urmare, riscurile sunt mari de a face greșeli sau de a nu actualiza textul documentului la timp. Această problemă poate fi rezolvată prin utilizarea unor produse software specializate care permit automatizarea procesului de dezvoltare a Manualului Calității. Instrumentele software moderne pentru crearea și susținerea sistemului de management al calității nu numai că facilitează și accelerează proiectarea, dar vă permit de asemenea să generați automat toate documentele de reglementare necesare bazate pe interacțiunea obiectelor QMS. Prin urmare, acum elaborarea Manualului de calitate pentru specialiști nu mai prezintă probleme serioase.