Problemele principale care provin de la comercianți atunci când efectuează tranzacții pe terminalul POS.
1. Eroare de comunicare sau fără comunicare
Soluția
2. Terminalul POS nu reacționează la apăsarea niciunui buton
Soluția
Secvența acțiunilor:
reporniți terminalul POS prin deconectarea de la sursa de alimentare, problema este eliminată în majoritatea cazurilor.
3. La efectuarea tranzacției, răspunsul este "Nu există suficiente fonduri" - codul 51
Informați clientul: nu există suficienți bani pentru a efectua o plată pentru o anumită sumă.
4. Atunci când se efectuează tranzacții POS-terminale nu se va imprima cecul și dă răspunsul „eroare de comunicare“, „eroare de comunicare“, sau refuzul de primire tipărit, iar titularul cardului a venit un mesaj SMS pentru a scrie off suma
Soluția
Situația 1 - harta KAZKOM:
Explicați titularului cardului că:
• tranzacția a eșuat;
• suma a fost blocată;
• Astfel de situații sunt furnizate de sistem;
suma este deblocată în termen de 1-2 zile lucrătoare după închiderea "cecului" la terminalul POS. Pentru a efectua o tranzacție completă, trebuie să reevalueze tranzacția la controalele imprimate POS-terminale cu semnul „Pay“, numai atunci comerciantul poate elibera bunurile / serviciile prestate.
5. Tranzacția a avut succes, însă cecul de plată a fost imprimat gol: nu încercați să re-executați tranzacția
Soluția
Deschideți capacul tăvii și verificați prezența unei benzi de chitanță. Înlocuiți banda de verificare dacă lipsește. Dacă banda este în poziție, verificați dacă este introdusă corect în tavă. După verificare, mergeți la meniul terminalului și tipăriți o copie a cecului tranzacției anterioare.
6. Când reconcilierea este închisă, terminalul POS afișează mesajul "Codul ND", "Codul UN", "Codul 77", "Codul 96": nu încercați să închideți singur reconcilierea.
Soluția
Tranzacția este posibilă, însă raportul final va reflecta toate sumele pentru toate tranzacțiile efectuate. PTA (întreprinderea comercială de servicii) trebuie să contacteze OSSE (Departamentul de Achiziții de Rețea) despre problema închiderii trecerii la terminalul POS.
7. Atunci când reconcilierea este închisă, datele privind verificarea finală nu coincid cu suma și / sau numărul de cecuri
Soluția
Call Center are nevoie de:
• notați informațiile de contact - numele legal, denumirea comercială,
• Nu închideți reconcilierea,
• așteptați ca specialistul să sune în următoarea zi lucrătoare.
8. Personalul nu poate efectua operațiuni "RETURN", "ANULARE"
Soluția
Respectați cu strictețe instrucțiunile. PTA (societate comercială și de servicii) poate solicita Call Center pentru instruirea personalului.
9. Panoul de lumină este pornit, dar meniul standard nu este afișat sau meniul este afișat în limba engleză
Soluția
PTS (întreprindere comercială de servicii) aplică Apel Centere sau OSSE (Achiziționarea serviciului de rețea)