Am făcut o greșeală grozavă în munca mea! A confuzat timpul unei întâlniri importante a șefului său. Din această cauză, negocierile cu oamenii potriviți au încetat. Până în acea zi, nu mi-am văzut niciodată șeful atât de iritat. Deși nu se putea aștepta o altă reacție! Sunt vinovat și mă învinovățesc pentru asta.
Am făcut o greșeală grozavă în munca mea! A confuzat timpul unei întâlniri importante a șefului său. Din această cauză, negocierile cu oamenii potriviți au încetat. Până în acea zi, nu mi-am văzut niciodată șeful atât de iritat. Deși nu se putea aștepta o altă reacție! Sunt vinovat și mă învinovățesc pentru asta. Am înțeles că trebuie să îți ceri scuze, dar mă tem că nu știu ce vor să aleagă și să ducă la nimic conflictul!
Marianna, secretar al capului
Aveți ideea de a vă cere scuze, dar ceva vă împiedică să găsiți cuvintele potrivite. Intuiția înțeleaptă țipă cu voce tare: "Ai grijă! Există capcane! ". De ce te avertizează?
În primul rând, să analizăm situația în ansamblu. Există un paradox interesant în el.
Care este șeful tău supărat? În primul rând, a pierdut ceva legat de această întâlnire. Să presupunem că este vorba despre bani, timp, șansă, relație cu un partener, speranțe sau planuri. În al doilea rând, el a avut încredere în tine să-și planifice întâlnirile, iar acum această încredere este subminată. De fapt, sarcina dvs. este să vă restaurați atitudinea față de dvs. ca un adult, care poate fi însărcinat cu sarcini responsabile.
În ce, întrebi, o contradicție? Uită-te la asta cu ochii tăi. Îl va ajuta să vadă în tine o persoană responsabilă adultă, demnă de încredere? Îngroșarea vopselei în cele din urmă.
Poate că ești surprins, dar nu dispera. Aceasta este o alternativă. Vinul trebuie înlocuit cu responsabilitate. Aceasta este o poziție fundamental diferită, ceea ce înseamnă că sunteți gata să corectați greșeli, să învățați lecții din ceea ce sa întâmplat și să nu distrugeți emoțional, rămânând în același timp un specialist adult, confident și competent.
Dacă vă uitați la faptele descrise de dvs., atunci în incident există responsabilitatea dvs. pentru planificare - cu succes sau nu. Dar nu a existat nicio neglijență intenționată din partea dvs., sabotaj deliberat. Cum poate ajuta pocăința dvs. să remedieze situația și cum va ajuta la prevenirea acesteia în viitor?
Iată câțiva pași pe care trebuie să îi luați atunci când veți recupera contactul cu el. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți în negocierile cu șefii este să mergeți direct la acest punct, deoarece sunt oameni ocupați. Deci, vrei să vorbești despre ce sa întâmplat și despre consecințele ei.
1) În primul rând, declarăm pe scurt faptul că mergem din poziția de responsabilitate: a existat un astfel de eveniment, în legătură cu care are loc această conversație.
De exemplu: "Am confundat timpul întâlnirii dvs., distrugând astfel negocierile și, bineînțeles, aceasta este responsabilitatea mea".
2) Îmi pare rău pentru fapta și simpatia pentru ea, pierderea ei, pentru că furia este un sentiment care depășește durerea. Găsiți un cuvânt adecvat pentru aceasta, de exemplu: "Îmi pare rău că întâlnirea mea ți-a rupt întâlnirea și asta a dus la consecințe negative. Înțeleg cât de important este pentru tine și îmi pare rău că a fost motivul.
Feriți-vă de cuvinte cum ar fi "Mă îngrijorez" sau "Sunt supărat", care vă poartă întreaga atenție, ca și cum ați fi părțile vătămate și trebuie să le regretați.
Spuneți-mi despre cel de-al doilea vector al sentimentelor sale: încredere în tine: "Înțeleg că după o asemenea eroare este dificil să îmi dai același nivel de încredere ca înainte".
3) Exprimați-vă dorința de a vă întoarce încrederea și de a-și justifica poziția.
4) Justificați de ce aveți nevoie: "Este foarte important pentru mine să realizez că aveți încredere în mine. Îmi ajută să simt responsabilitatea mea, mă stimulează să controlez totul singur. Și asta mă inspiră foarte mult ".
5) Sunt de acord cu un posibil refuz: "Înțeleg că după acest lucru nu va fi ușor și înțeleg dacă mă refuzați".
6) Finalizați-vă cu speranță de acord: "Dar totuși sper foarte mult să-mi dați oa doua șansă să vă justificați încrederea și să corectați greșeala mea".
Trimiteți întrebările dvs. redacției revistei Modern Technologies of Document Management și Document Management. Răspunsurile experților noștri cu privire la problemele cele mai urgente vor fi plasate pe paginile revistei. Abonați-vă la revista "Tehnologii moderne de lucru în birouri și flux de lucru" în magazinul nostru online.
Anunțuri privind problemele viitoare