În sondajul nostru de clienți am pus întrebarea: "Ce acordați mai întâi atenției atunci când mergeți la biroul companiei de turism?" Liderii răspunsurilor au fost următorii:
1. Biroul este ușor de găsit (adică, dacă nu este chiar în centru și nu în clădirea de birouri de elită - este important un sistem de navigație bun - indicii, semne lizibile, o abordare curată iluminată la ușă).
2. Curățenie ideală. Clienții acordă mai multă atenție acestui fapt decât reparațiilor scumpe ale designerilor. Ciorchini de păr, pete de cafea și păianjen în colțuri "zero" canapele scumpe.
3. Biroul nu este aglomerat. Numărul minim de lucruri inutile. Mulți clienți compară biroul ideal al unei companii de turism cu un birou de avocatură sau cu un departament VIP al unei bănci. Și ce zici de fani pe pereți, de paname vietnameze, de sute de cămile și de piramide și de proprietatea oricărei agenții de turism - tone de cataloage foarte importante, care s-au luptat înapoi la expozițiile turistice internaționale? Din punctul de vedere al clientului, acest lucru este un gunoi, care se aglomerează și simplifică foarte mult camera.
Apropo, după sondajul am făcut companiei sale fațadă mai expresiv - la client chiar mai ușor de navigat, ea a devenit mai exigente pentru mai curat, și cel mai important, au aruncat două treimi dintr-un foarte important și drag în inima fiecărui gunoi manager - cataloage, rame, calendare. După aceste acțiuni simple, care nu necesită investiții speciale, am auzit de la mulți clienți fideli care intră în birou: "Sa schimbat ceva?
Din păcate, gunoiul are proprietatea de a se acumula foarte repede. Prin urmare, o astfel de revizuire ar trebui să fie efectuată cel puțin o dată pe lună și aruncați tot excesul în mod nemilos. Aceasta nu numai că reduce prețul biroului, ci și îi distrage atenția prețioasă a clientului în timpul negocierilor. Dacă mâna nu se ridică pentru a arunca imediat, este necesar să se lase să stea în cămară - o fac cu cataloagele. Îl ascund într-un dulap special și, dacă nimeni nu și-a adus aminte timp de șase luni, o arunc.
Locurile de muncă ale managerului includ nu numai spațiile, abordările acestei premise, ci și desktopul, desktopurile colegilor, monitorul computerului, dulapurile de documente.
În opinia majorității angajaților agențiilor de turism au stabilit modul de lucru locuri de manager: este un tabel cu un computer sau laptop pe masă o mulțime de documente, o mulțime de birouri, o parte din ea destul de original (pixuri cu capace cu blană, etc ...), și multe suveniruri aduse din diferite țările lumii. Cele mai multe suveniruri, cu atât mai încrezător se simte managerul. Atitudinea față de aceasta este exact aceeași pentru clienți. Suprafața profesională și de lucru, echipamentele și accesoriile de afaceri ar trebui să fie profesionale. Mulți manageri vor obiecta: o agenție de turism nu este o bancă, fără toate acestea, va fi plictisitoare. Sunt sigur că managerul care este pasionat de munca sa, nutrește nici un magnet pe masă, iar comunicarea cu clientul și sarcinile complexe și creative, pe care le pune la el.
Deci, imaginea ideală a locului de muncă al managerului. Biroul este ușor de găsit, există semne distincte, abordări curate și iluminate. La intrarea oaspetelui se întâlnește un angajat zâmbitor de încredere, care are grijă de clientul complet. Asteptare reduse la minimum și plin de confort - băuturi voie și frumos prezentate scaun, confortabil, nu este ceea ce să facă pentru a face timpul a trecut repede, - Wi-Fi, TV cu clipuri din minunate colțuri ale lumii, directorul de înaltă calitate sau revista companie corporativă. Locurile de muncă ale managerului sunt cât se poate de solitare pentru comunicarea privată. Pe masă - doar un monitor sau un laptop, foi curate pentru înregistrări, formulare pre-pregătite de chestionare, scriere de calitate, calculator. Screensaver pe monitor - cu logo-ul companiei și imaginea de fundal într-un stil corporativ. Pe desktop-ul monitorului - un minim de documente. Cataloage care demonstrează numai cea mai înaltă calitate, cu fotografii mari care transmit conceptul de produs. În mod ideal, în loc de cataloage, prezentări pre-pregătite pe produs. Internet de mare viteză, care funcționează fără eșec. Totul, nu mai e nimic pe masă. Calculator, calendar, fișiere, foldere, hârtie goală și mult mai multe trebuie să fie sub mâna (de exemplu, în sertarul de sus a tabelului), dar nu și pe suprafața de lucru.
Documentele celorlalți turiști sunt ascunse în dulapuri opace speciale. Când deschideți dulapuri, rafturi închise, clientul vede că există o ordine ideală.
Notepad-uri, pixuri, calendare, hârtie de înregistrare - cele mai multe într-un stil corporativ și de înaltă calitate. Într-un loc proeminent - o insignă sau o tabletă specială pe masă - numele și prenumele managerului.
În aparență, nu există pachete personale, pantofi de înlocuire, piepteni, mâncare, cupe și ochelari personali.
Suprafața mesei, monitoarele, accesoriile cu o puritate perfectă. Acesta este un punct important. Curățenia generală în birou este de obicei întreținută de femeia de curățare, dar ea nu-și face mâinile să se îngrijească cu atenție pentru suprafața de lucru și echipamentul. Aceasta este zona de responsabilitate a specialiștilor.
Vă recomandăm începerea săptămânii de lucru cu îngrijirea locului de muncă. Acest lucru ajută la a pune în ordine nu numai masa, dar și gândurile.
Poate în această imagine ideală nu există suficiente elemente. Puteți oricând să o completați. Pentru a face acest lucru, trebuie să obțineți exemple live. Zone VIP în aeroporturi, birouri de avocați moderni scumpi, zone de lucru în hoteluri de lux, saloane de înfrumusețare - să se acorde atenție standardelor de premise și locurilor de muncă și să se introducă treptat aceste standarde la domiciliu.