Pentru a asigura protecția drepturilor pasagerilor care au achiziționat bilete pentru zborurile Avianova LLC, avem următoarele acțiuni:
- centrul de rezervări (call center) informează toți pasagerii despre terminarea zborurilor și despre modalitățile de rambursare a banilor;
- procedura de returnare a fondurilor este simplificată la minimul posibil, detaliată pe site-ul nostru și transmisă tuturor reprezentanților noștri, diferitelor organisme oficiale și mass-media.
Conducerea societății "Avianova" SRL și a unuia dintre acționarii noștri, compania de investiții A1, garantează returnarea fondurilor tuturor pasagerilor care au solicitat zboruri anulate.
Ne cerem scuze sincer tuturor cetățenilor și organizațiilor, cărora le-am cauzat neplăceri în legătură cu încetarea forțată a activităților noastre.
Procedura simplificată de returnare a fondurilor pentru refuzul forțat de transport în legătură cu încetarea activităților SRL "Avianova"
Cererea trebuie să includă:
1. Numărul de rezervare
2. Numele pasagerilor
3. Numărul zborului
4. Metoda de plată pentru o rezervare (numerar sau carte de credit)
5. Doar dacă ați plătit CASH, este necesar să specificați condițiile necesare pentru transferul restituirii:
- Cont bancar (20 caractere)
- Banca beneficiarului
- Numele destinatarului
- Banca BIC (9 caractere)
- Cor. Cont (20 de caractere)
- Cont personal / număr de card (minimum 16 cifre)
- Scopul plății (specificați în bancă)
- Titularul de cont trebuie să fie o persoană fizică.
ATENȚIE! Aplicațiile fără informațiile de mai sus nu vor fi procesate!
Pentru a solicita rambursarea fondurilor pasagerilor care nu au posibilitatea de a utiliza Internetul, există două moduri alternative de a trimite o solicitare de returnare:
2. Transferul documentelor cu informații către reprezentanții companiei Avianova LLC de la aeroportul Sheremetyevo, terminalul B la biroul 1.169, pentru transferul către compania aeriană.
Apelurile primite și cererile cetățenilor pentru restituiri sunt procesate pe baza unui prim răspuns, primul servit.
Pentru mai multe informații, contactați centrul de rezervare (495) 788 0 200.
Costul unui trafic de 1 (un) minut pentru abonat, fără TVA 18%, RUB
Portul de origine: Moscova Sheremetyevo
Aeroportul de bază: Moscova Sheremetyevo
Avion: Airbus A320
Zboruri interne: Astrahan, Ekaterinburg, Kazan, Krasnodar, Nizhnekamsk, Perm, Rostov-pe-Don, Samara, Sankt-Petersburg, Sochi, Ufa
Avianov nu are taxe și impozite ascunse și neașteptate.
Toate comisioanele noastre sunt prezentate în tabelul de mai jos.
Fiți atenți! Taxa pentru sistemul de rezervare este taxată de fiecare dată când efectuați o modificare sau plătiți pentru servicii suplimentare.
ruble, inclusiv TVA
Costul în ruble, inclusiv TVA
Plata prin Centrul de rezervare
Costul în ruble, inclusiv TVA
Plata la aeroport
Transportul plătit al primei bucăți de bagaje
Transportul plătit al celui de-al doilea și al următoarelor bagaje
Bagaje supradimensionate (inclusiv biciclete, schiuri, snowboarduri).
Bagajele excesive (peste 23 kg)
Echipamente de vanatoare (arme)
Comandarea unui loc în primul rând
Comandați locul: adăugați. spațiu pentru picioare
loc în mijloc
Taxă pentru serviciile de rezervare
Asigurare suplimentară pentru zboruri dus-întors
Asigurare suplimentară pentru zborul dus-întors
Modificați data sau traseul
Modificarea numelui pasagerului
pentru pasager (nou-născut)
Re-emiterea permisului de îmbarcare
Taxă de manipulare voluntară pentru returnare
per pasager pentru fiecare segment al zborului
Avianova este un transportator aerian bugetar, bilete pentru zboruri companiile pot fi achiziționate la prețuri foarte rezonabile. Compania practică vânzarea de bilete de avion electronice. Creat un site oficial Aviavanova. unde puteți afla despre locurile disponibile, programele de zbor și plătiți online biletul. Biletele de avion Avianova nu oferă taxe suplimentare, trebuie să plătiți doar taxa de aeroport.
Prin accesarea site-ului Avianov, puteți afla despre serviciile oferite de companii, cantitatea de bagaj permisă pentru transport, confortul aeronavelor și alte informații necesare.
Aeroporturile de bază ale companiei sunt Pulkovo din Sankt Petersburg și aeroportul Sheremetyevo din Moscova. Astăzi, flota de avioane a companiei aeriene constă în cinci aeronave de confort mediu.
Documente de călătorie
Fiecare pasager care călătorește cu avionul trebuie să aibă cu el:
- Pașaport al Federației Ruse
- bilet de avion - hârtie sau electronică (itinerariu-chitanță)
Compania aeriană Avianova își rezervă dreptul de a nu permite unui pasager să zboare cu documente care nu sunt documentate corespunzător.
Dacă vă decideți să vă întoarceți biletul și să obțineți bani pentru el, o puteți face numai în locul în care l-ați cumpărat.
Check-in pentru un zbor
Pentru a vă înregistra, trebuie să aveți un pașaport sau alt document de identitate (pentru copii - un certificat de naștere). Scoateți bagajele și obțineți un permis de îmbarcare. Confirmarea rezervării conține toate datele de zbor, pentru confortul dvs. se recomandă, de asemenea, să aveți la dispoziție pentru dvs. de check-in la aeroport. Cu toate acestea, acest lucru nu este necesar pentru înregistrare.
La îmbarcarea unui zbor, pasagerii se supun controalelor de siguranță. Pentru a vă asigura siguranța personală la bordul aeronavei, va trebui să faceți o inspecție înainte de zbor, efectuată de Serviciul de securitate aeronautică al aeroportului. La trecerea controlului de securitate este necesar să se prezinte un permis de îmbarcare și un document care să dovedească identitatea pasagerului.
Toate lichidele transportate în bagajele de mână trebuie:
să fie plasate într-un recipient care poate fi închis din plastic transparent (lot) dimensiunea 18h20 cm, volumul total de lichide conținute în recipient (cu pachete de volum) ar trebui să fie nu mai mult de 1 litru;
în funcție de volumul fiecărui pachet, se realizează MAXIMUM 100 ML. Lichidele în recipiente cu o capacitate mai mare de 100 ml nu sunt acceptate pentru transport chiar dacă containerul este umplut doar parțial;
Site-ul oficial al site-ului Avianova raportează că fiecare pasager poate avea doar un container de plastic (pachet) în bagajul de mână.
Nu înfășurați bagajele manuale în banda de ambalare. Poate că atunci când inspectați bagajele de mână, vi se poate cere să deschideți sacul și să efectuați o inspecție manuală a conținutului acestuia. În cazul în care pasagerul refuză să inspecteze transportatorul, transportatorul are dreptul să rezilieze contractul de transport aerian.
Portare (începând cu 30 de minute înainte de plecare, încheiată cu 20 de minute înainte de plecare)
Carnetul dvs. de îmbarcare specifică numărul de poartă. Trebuie să ajungeți la poarta de îmbarcare a aeronavei noastre până cel târziu la sfârșitul îmbarcării pentru zborul indicat în cardul de îmbarcare.
Serviciul de Rezervari Hotel
Pentru rezervare - introduceți condițiile în formularul de căutare și alegeți varianta corespunzătoare din rezultate.
Opțiunile de cazare marcate cu pictograma online din rezultatele căutării pot fi rezervate, plătite și confirmate în timp real.
Modalități de plată pentru rezervarea online:
- Prin card bancar de pe site.
- Plata prin terminalele de plată Qiwi în 3 ore.
- Numerar în saloanele de comunicare "Euroset" timp de 3 ore.
- Yandex-bani pe site.
Când rezervați un hotel în regim normal - plata se face după confirmarea suplimentară și în timpul indicat de managerul serviciului de rezervare:
asigurare
Ce este programul de zbor?
Programul "Flight" este o protecție împotriva accidentelor care vă va ajuta pe dumneavoastră și pe cei dragi în situații neprevăzute și vă va oferi încredere suplimentară în viitor.
Programul "Flight" este:
Fiabil - sprijin financiar pentru familia ta în cazuri tragice neprevăzute legate de zbor, îmbarcare și îmbarcarea unei aeronave
Pur și simplu - protecția asigurărilor are efect automat
Mai ales pentru dvs. - programul este conceput special pentru clienții Avianova și asigură o protecție ridicată la un preț redus
Plățile se efectuează la următoarele evenimente:
Pericol de incapacitate parțială de muncă ca urmare a unui accident: până la 200 000 de ruble.
Permanentă incapacitate totală de muncă ca urmare a unui accident: 200 000 ruble.
Pierderea din viață ca urmare a unui accident: 200 000 de ruble.
Programul are efect fără completarea documentelor suplimentare. Programul este disponibil pentru toți pasagerii de orice vârstă.
Sunteți asigurat din momentul în care intrați în aerodromul de aerodrom pentru aterizare pe avionul AviaNova până când teritoriul terminalului sau al aeroportului este lăsat la destinație. În cazul în care urmați tranzitul, sunteți, de asemenea, asigurat pe teritoriul terminalului destinat găsirii pasagerilor, pe întreaga perioadă de așteptare și a aterizării pe aeronavă. Asigurarea călătorilor în tranzit este oprită automat atunci când pasagerul părăsește zona de așteptare și se reia când se întoarce.
AviakompaniyaAvianova se teme acest program orice pasager cu vârsta mai mică de 100 de ani. acoperire de asigurare pentru „totală permanentă și invaliditate parțială permanentă“ nu se aplică în cazul persoanelor cu handicap Ii IIgruppy, copiii cu dizabilități, persoanele care au nevoie de îngrijire constantă, care este confirmată printr-un certificat medical, precum și persoanele cu boli și / sau tulburări nervoase mentale și / sau, bolnavi de SIDA sau infectati cu HIV.
Cum să plătiți pentru programul de asigurare a accidentelor pe durata zborului?
Costul programului: 50 de ruble. Puteți cumpăra programul în momentul rezervării biletului de pe site: pentru confortul dvs. pe pagina de alegere a zborului de mai jos există un câmp pentru adăugarea programului de asigurare. Costul programului va fi automat adăugat la prețul biletului.
Cum să procedați dacă a apărut evenimentul asigurat?
Se percepe o taxă suplimentară pentru transportul bagajelor înregistrate.
Site-ul Avianova raportează că este mai ieftin să plătești pentru bagaje când rezervăm un bilet prin intermediul unui site web sau al unui centru de rezervare. Costul unei bagaje (sac, valiză, etc.) - 300 de ruble. Cu costul celei de-a doua bucăți și a bagajelor ulterioare - 350 de ruble.
La aeroport, o bucată de bagaje va costa 400 de ruble. și 450 de ruble. respectiv.
În conformitate cu norma, un pasager poate transporta 5 pungi, a căror greutate maximă nu depășește 23 kg. Dacă greutatea tuturor bagajelor este mai mare de 23 kg, va trebui să plătiți excesul de greutate (150 ruble pentru fiecare kilogram în plus față de normă). Greutatea maximă a bagajelor dvs. nu poate depăși 100 kg.
Bagajele de mână
Puteți lua bagajele de mână la bordul avionului gratuit.
Bagajele de mână nu trebuie să depășească dimensiunile: 55cmx40cmx20cm. Greutatea maximă a bagajelor de mână este de 10 kg. În cazul în care sacul de purtare nu îndeplinește aceste cerințe, va trebui să-l predați și să-l plătiți ca bagaje înregistrate.
Atenție vă rog! Pentru a asigura siguranța zborurilor, substanțele și obiectele periculoase nu sunt acceptate pentru a fi transportate ca bagaje. Citiți cerințele privind conținutul bagajelor.
Cărucioare pentru copii, scaune cu rotile, cărucioare cu autopropulsie, cadre de mers pe jos pentru zboruri Avianova sunt acceptate gratuit. Aceste articole vor trebui să transmită bagajele dvs. fără costuri suplimentare.