Activitățile breslei au ca scop asigurarea unor condiții de muncă favorabile pentru participanții la piața de bijuterii; respectarea eticii profesionale; stabilirea și punerea în aplicare a normelor și obiceiurilor de afaceri pe piața produselor de bijuterii, asigurarea activității eficiente a participanților și controlul respectării acestora; protecția drepturilor membrilor ghișeului, precum și interacțiunea membrilor ghildei, contribuind la crearea și dezvoltarea unei piețe naționale de bijuterii.
1. Care este rolul pe care Guildul bijutierilor din Rusia îl are în protejarea drepturilor consumatorilor?
În Rusia există o lege cu drepturi depline privind protecția drepturilor consumatorilor. Este adevărat că nu toți cumpărătorii de bijuterii cunosc toate detaliile drepturilor lor și, chiar și în caz de suspiciune de încălcări, preferă să renunțe la necazuri. Guild of Jewelers colectează informații despre cazurile de nemulțumiri ale clienților și, cel mai important, despre precedentele juridice. Pot observa că în ultimul an a existat o tendință spre o creștere a proceselor din partea cetățenilor împotriva magazinelor de bijuterii, în baza unor acuzații de calitate necorespunzătoare a bunurilor. Există un caz ca doar amuzant, o familie a început să facă afaceri în rețeaua de magazine au cumparat scumpe bijuterii cu diamante, prin cumpărarea știind că Moscova caracteristicile și prețul unui diamant magazin pe nedrept umflate; atunci ei, pe cheltuiala lor, au efectuat o examinare independentă a diamantelor, care au înregistrat prejudicii materiale semnificative cumpărătorului; în cele din urmă, prin tribunal au solicitat returnarea banilor cheltuiți plus daune morale (de exemplu, pentru o nuntă sfâșiată).
2. Pe metalele prețioase - aur, argint și platină, se pun eșantioane pe care cumpărătorii le pot determina cu ușurință calitatea. Există un astfel de sistem pentru determinarea caracteristicilor pietrelor prețioase?
- Mai mult de 10 de ani de scumpe pietre prețioase (diamante, rubine, safire, smaralde), există un astfel de serviciu: pe partea laterală a brâu sau un laser subțire înscris număr special, care corespunde certificatului de piatră de calitate. Din păcate, pentru a vedea inscripția pe piatră, este necesar să demontați produsul. Din acest motiv, și din cauza costului ridicat al procedurii cu laser, această operație se aplică pietrelor scumpe, de exemplu, mai mult de 10 mii de dolari. Inscripția facilitează asigurarea bijuteriilor și investigarea în caz de probleme criminale. În Rusia, Centrul de Certificare Smolensk face un astfel de serviciu pentru diamante.
3. Spuneți-mi, care este primul lucru pe care trebuie să-l acordați atenției atunci când cumpărați bijuterii cu pietre prețioase?
- Prețul ridicat al unei pietre prețioase depinde de două circumstanțe principale: 1) originea lor naturală, 2) parametrii de înaltă calitate. Prin urmare, în primul rând, aveți nevoie pentru a stabili dacă piatră naturală sau sintetice (artificial). De exemplu, piața are o mulțime de rubine sintetice și smaralde. Diamantele sintetice sunt foarte mici. Deoarece sinteza lor este foarte complicată. Pentru pietre colorate (safire, smaralde, rubine) este complicat opțiune intermediară: pietre umanizate (grad scăzut de materii prime ieftine tratate in cuptoare speciale pentru a vindeca fisuri și reducerea defectelor); vânzătorii lipsiți de scrupule încearcă să vândă astfel de pietre la un preț umplut ca preț ridicat. În al doilea rând, prețul obiectiv al unei pietre depinde de parametrii de calitate. Astfel, în practică, criteriul de calitate patru diamante, așa-numitul 4C: Carat, forma decupată, culoare și claritate (din limba engleză termeni carate, de tăiere, de culoare, claritate). Parametrul cel mai simplu este caratiness, adică greutatea în carate (1 carat = 0,2 grame); este ușor de determinat pe scale. În forma unei fațete, este important să se respecte standardele; de exemplu, un diamant rotund nu ar trebui să aibă o aplatizare vizibilă. Culoarea diamantelor variază de la albul cristal până la galben; respectiv, iar prețul de căldură scade brusc. Vorbind despre puritatea pietrei nu înseamnă puritate morală și nu igienică. Este vorba de defecte fizice ale unei pietre - crăpături, chipsuri, caverne, incluziuni de culoare. Ambele culori și puritatea de către bijutieri sunt indicate pe scări speciale. În Rusia a adoptat pe scară digitale (de exemplu, numărul „1/1“ pe etichetă pentru a indica diamant „prima culoare“, „în primul rând puritate,“ care este de cea mai înaltă calitate piatră), dar ele sunt extrem de rare în natură.
- Când am răspuns la prima întrebare, am spus că drepturile sunt reglementate de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Principalul lucru este că cumpărătorul are dreptul să cumpere bijuterii de bună calitate și să primească de la vânzător informații despre locul de producție al bunurilor, precum și despre metodele posibile de prelucrare a pietrelor naturale. În cazul oricăror revendicări, cumpărătorul are dreptul la protecție judiciară. Modificările și completările la lege nu sunt așteptate; se așteaptă doar acumularea de precedente judiciare, ceea ce va ușura viitorul "umilit și insultat".
5. În cazul în care să se adreseze clientului, dacă suspectează existența unei înșelări clare în momentul vânzării. De exemplu, a existat un defect în bijuterii, sau performanța pietrei nu corespunde cu declarația vânzătorului.
- În primul rând, este necesar să se efectueze o examinare a produsului pentru utilitatea fizică și corectitudinea prețului. Există centre de expertiză de stat (Camera de analiză rusă) și private. În acest stadiu, costul examinării va trebui să vă plătească din buzunar. Apoi, în funcție de daune otsenonnogo, pentru a decide ce să facă: sunt de acord dacă pentru a stoca pe cale amiabilă (înlocuirea produsului cu plata costului expertizei sau banii înapoi + compensații morale sau de a face o recalculare a achiziției față de devalorizare) sau aplica pentru un magazin în instanță (și pentru magazinul este foarte neplăcut, deoarece bate prin reputație!).
6. Unde este mai bine să cumpărați bijuterii? Și care este pericolul de a cumpăra bijuterii în firme de bijuterii puțin cunoscute.
- Produse ieftine pot fi cumpărate oriunde: cum ar fi - acest lucru este de ajuns (spun ei, și nu-ți pare rău pentru asta). Bijuterii scumpe și foarte scumpe ar trebui să fie cumpărate în magazine cu o reputație înaltă, de exemplu, membri ai Guild of Goldsmiths din Rusia. Pericolul de a cumpăra firme puțin cunoscute este un risc. Riscul de a cumpăra un lucru contrafăcut, de contrabandă, de mâna a doua sau de furat, care vă poate trage în acțiuni de investigație dificile.
7. Poate bijuteriile de calitate să fie periculoase pentru sănătate?
- În sine, metalele prețioase și pietrele prețioase sunt substanțe super-inerte și nu sunt capabile să afecteze sănătatea umană. Excepție sunt produsele din argint: din cauza dizolvării lente a argintului, ionii săi au un efect slab pozitiv (anti-bactericid). În aliajele de bijuterii sunt adăugate metale neferoase, de exemplu cupru, zinc, dar ele sunt inofensive. Singura problemă cu nichel: pentru producerea așa-numitului aur alb (un aliaj de aur de culoare albă), se utilizează nichel; În Occident, cazurile de alergie sunt înregistrate atunci când astfel de obiecte de culoare alb-aur intră în contact cu corpul din cauza dizolvării de nichel mai târziu la om. Prin urmare, pentru alergiile cu nichel la aurul alb, trebuie să fim atenți și să-l purtăm doar într-un mod "fără contact", de exemplu, sub forma unei broșe.
Topazul netratat și eventual alte pietre prețioase pot fi radioactive înainte de procesare. Cat de atenta este inspectarea acestor pietre la nivelul radiatiilor dupa tratamentul lor. Poate un client rus să fie complet sigur că piatra pe care a cumpărat-o a fost testată?
Bijutierii știu mai multe cazuri în care radiația dintr-o piatră prețioasă poate depăși fundalul natural. Primul caz este atunci când o piatră naturală conține incluziuni și impurități în care există elemente radioactive. Exemple - charoite, zircon. Cel de-al doilea caz este când pietrele au fost supuse iradierii artificiale. Exemple - diamant, topaz. În primul caz, excesul de fundal natural este nesemnificativ și nu duce la un nivel de radiație periculos pentru om. În al doilea caz, după iradiere pietre păstrate într-un container de plumb pentru aproximativ 3 zile la dezintegrat izotopi cu durată scurtă a trăit și apoi controlează nivelul unui contor de radiație convențională. Deoarece cele două cazuri nu cauzează probleme, gemologists, bijutieri și merchandiseri face o verificare de rutină a tuturor rocilor de radioactivitate. Dacă ar fi existat cel puțin un caz de radioactivitate crescută, specialiștii ar fi știut despre asta. De exemplu, există cazuri în care în Statele Unite, în bijuterii de tranzit prin poștale poștă iradiată cu doze mici (acest lucru se face pentru a preveni răspândirea bacteriilor patogene), și sa observat că, ca urmare a expunerii variaza perle de culoare, a fost imediat scrisă în mass-media.
9. De ce rușii sunt atât de dispuși să cumpere aur în Turcia. Care este secretul prețului său scăzut?
- În Turcia, produsele din aur sunt cumpărate din cauza prețului lor scăzut. Aceasta este cauzata de 3 factori: 1) imposibilitatea de a investi aur, 2) aliaje de calitate scăzută (de exemplu, cavități ascunse și incluziuni străine) și 3), folosind aurul brut, fura din limba rusă (Siberia) minele criminalității rezistente. Nu menționez fraudă - vânzarea articolelor GIFT sub formă de aur întreg.
10. Care este diferența dintre standardele pentru bijuterii rusești față de standardele utilizate în străinătate.
- Standardele de aliaje de bijuterii s-au stabilit în toate așa-numitele țări civilizate. Numai denumirile sunt diferite, de exemplu, în Rusia 750 de probe de aur corespunde eșantionului occidental 18K. Există, de asemenea, scări diferite pentru evaluarea diamantelor: în Rusia există o scară digitală, în Vest scara GIA este populară prin utilizarea literelor alfabetului latin, deoarece D este cea mai calitativă. În multe țări ale așa-numitei lumi a treia (India, Africa etc.), bijutierii nu aderă, de regulă, la standarde și comercializează "prin ochi" și "pe dinți".
11. Este posibil ca clientul să distingă în mod exterior un diamant natural de unul artificial?
- Niciodată! Pe ochi ele nu pot fi diferențiate. De asemenea, acestea nu pot fi deosebite de diamantul Tester, deoarece principiul funcționării sale se bazează pe conductivitatea termică ridicată a diamantului și este aproximativ egal cu cel al diamantului natural, ceea ce este cazul diamantelor sintetice. Cercetarea complexă este necesară într-un laborator gemologic bine echipat.
12. Prețul ridicat pentru diamante corespunde întotdeauna calității lor înalte?
Întrebările revistei femeilor "Yaya" au fost răspunsate de către membru al Consiliului de Guild of Jewelers of Russia Alexander Yurievich Boguslavsky
TTT
M-am uitat la cercei de aur magazin (cu un discount mare), dar după acest articol mi-e deja frică să le cumpere. Ceva e în neregulă cu ei. Mă voi uita la cercei numai în marile magazine mari din centrul orașului. Aur din drag. pietre - nu este bijuterii, pe care le puteți arunca într-o lună. Și, în general, este păcat că suntem păcăliți pentru banii noștri (uneori mari) și nimeni nu este responsabil. Din nou, singura speranță este propria ta intuiție.
Alo Situația dvs. necesită o apreciere separată.
Pentru a rezolva această situație, vom contacta secretarul de presă al Guild of Goldsmiths din Rusia și vă vom cere să vă ajutăm cu sfaturi cu privire la ce să faceți.
Am înțeles corect situația în care ați cumpărat un inel cu un eșantion pe rețeaua 585 care nu se potrivea cu eticheta produsului?
Revizia.
Bijutieri raspuns Guild primite. Dacă vă gândiți la biroul nostru dovada cuvintele tale (de exemplu, produsul în sine și cecul), atunci putem ajuta să găsiți o justiție în rețeaua de 585, și nu va rămâne nepedepsit. Se bat pentru drepturile lor!
Și pentru toți cititorii noștri, am început să pregătim un articol despre acțiunile corecte în astfel de situații.
Revizia.
În general, într-un fel nu sa dovedit bine, dragul nostru cititor. Atât de mulți oameni au fost alarmați de problema dvs. și ați scris și ați dispărut. (
Fie să aduci chestiunea până la capăt, fie nu scrie atunci!