Forum + feedback + centru de asistență + bază de cunoștințe
"Hub" vă va permite să organizați un singur centru de asistență deschisă pe site, în care vor participa atât angajații dvs., cât și clienții dvs.
Avantajele "Hub-ului"
- Oferiți clienților posibilitatea de a găsi rapid răspunsuri la întrebări direct pe site-ul dvs.
- Va reduce numărul de apeluri prin e-mail și de apeluri.
- Creșteți loialitatea clienților prin deschiderea și posibilitatea de a participa la vot pentru sugestii și feedback de la alți clienți.
- Vă permite să vă organizați propria bază de cunoștințe și să creșteți eficiența muncii interne a angajaților.
- Creșteți atractivitatea SEO a site-ului dvs. datorită aspectului constant al conținutului nou.
Principiul de funcționare
Aplicația funcționează pe principiul unui forum în care temele pot fi de diferite tipuri:
- Articole, manuale, instrucțiuni și alte materiale informative.
- Întrebări și răspunsuri: vizitatorii site-ului pun întrebări, primesc notificări de răspunsuri, votează pentru răspunsuri, adaugă răspunsuri.
- Feedback (cu capacitatea de a vă evalua articolele și mesajele de la alți utilizatori): idei noi, sugestii pentru funcții noi, mesaje de eroare și probleme și alte mesaje pe care utilizatorii le pot publica.
- Forum: discuții pe teme diferite în format de forum clasic.
- Abilitatea de a crea propriul tip de materiale de referință: editați șablonul HTML topic.custom.html și publicați textul pe site.
Combinând diferite tipuri de subiecte, abilitatea de a vota și de a participa la discuții va transforma hub-ul pe site-ul dvs. într-o secțiune populară printre clienți. Clienții noi vor putea găsi răspunsuri rapid și fără a lua legătura cu echipa dvs. de asistență, ceea ce va economisi timp pentru a răspunde întrebărilor altor clienți.
Exemple de hub-uri:
Webasyst este un sistem de creare a site-urilor web (CMS) + portal corporativ. Aplicațiile Webasyst vă permit să vă creați propriul site web, blog, magazin online și să vă gestionați afacerea online.