În munca portarului, factorul uman este primul - nu ezitați să construiți relații bune cu el.
Sursa imaginii: Laurie Photobank
Casa ca un "obiect de regim"
Totuși, indiferent ce spun despre inutilitatea conciergelor, principala sarcină a acestui angajat este de a controla pe cei care intră în intrare. "Locuitorii casei de concierge admită nestingheriți și oprește vizitatorii, comunică pe interfon cu apartamentul potrivit și, după ce au primit confirmarea de la gazde, deschid ușa oaspetelui. Un bun concierge își cunoaște oamenii în persoană ", spune Leonard Blinov, director general adjunct al companiei UrbanGroup.
Este demn de remarcat faptul că în unele case sunt puse la dispoziție tutorii în locul conciergeților. Funcțiile lor sunt ușor diferite. Deci, potrivit experților, un gardian al unei companii private de securitate care deține licență și mijloace speciale are autoritatea de a aplica anumite acțiuni "preventive" pentru a preveni infracțiunea. Portarul poate, în astfel de cazuri, să cheme poliția. În plus, portariatul funcționează rareori în permanență, astfel că la cădere de noapte este mai ușor să intrați în casă, securitatea aproape întotdeauna funcționează 24 de ore pe zi.
"Elite" și "îngrijitor" concierges
Potrivit participanților la piața imobiliară, în complexul rezidențial de elită se găsesc uneori "servicii de concierge". "La recepție veți întâlni un bărbat îmbrăcat cu un ac." În același timp, sunând la portar, puteți să comandați întotdeauna un taxi sau cină de la un restaurant din apropiere direct în apartament. Adică, în facilități cu buget ridicat, concierge-ul îndeplinește o gamă mai largă de responsabilități. Dar costul acestor servicii este incomparabil cu clasa economica ", spune Maria Litinetskaya.
Alți experți chestionați cred că diferența dintre concierge în "elita" LCD și de obicei aproape nici unul. "Diferența constă în costul menținerii postului. Datoriile și funcțiile generale sunt aproximativ aceleași ", a declarat Dmitry Matskevich, director general al companiei de administrare Techstroy a grupului de dezvoltare City-XXIvek.
"Indiferent de nivelul complexului rezidential, portarul trebuie sa aiba abilitati de baza si sa faca o treaba buna", spune Leonard Blinov. - De la un angajat mai bine plătit, vă puteți aștepta la câteva cunoștințe foarte bune (de exemplu, în engleză) și la respectarea unei anumite forme de îmbrăcăminte. Funcționalitatea în ele este în esență aceeași ", notează expertul.
În fiecare intrare - la concierge!
Potrivit participanților la piață, construcția de case municipale oferă acum întotdeauna un loc pentru concierge. În clădirile comerciale, această problemă rămâne la discreția dezvoltatorului.
„În complexul rezidențial“ City-secolul XXI „un loc de concierge de muncă și de agrement cu condiția, dezvoltatorul tinde să le facă cât mai deschis și modern: nu mai este surd și închis pomescheniya-“ birdhouses“, și un elegant transparent stand-recepție. Complexul rezidențial „pietre“ reprezintă o piatră de concierge seamănă cu prețioase, iar în zona rezidențială „Culori de viață“ pentru zona de recepție oferă elemente fito“, - a spus Dmitri Matskevich.
Potrivit lui Leonard Blinov ("UrbanGroup"), acum sunt oferite camere de concierge în 90% din cazuri.
"În toate proiectele noastre de locuințe la prețuri accesibile, în prezent în construcție în regiunea Moscovei (" Solar System "," Opalikha O3 "și" Mitino O2 ") sunt oferite servicii de concierge. Având în vedere tendințele în timp, problema de a avea un concierge este din ce în ce mai mult susținută de locuitori ", a spus expertul.
Sunt de acord Maria Litinetskaya ( „Metrium Group“): „Astăzi, 90% dintre case noi în holurile oferă loc pentru concierge, astfel încât oamenii să nu mai chiar și în clasa economic, acordând o atenție la posibilitatea de a angaja un serviciu de concierge și de a aranja un loc de muncă. Deși, chiar acum 10-15 ani, o asemenea premisă a vorbit despre elitismul unui complex rezidențial. Nivelul de confort și de siguranță este în creștere. Și dezvoltatorii au început inițial să pună premisele pentru concierge chiar proiecte în proiecte de economie clasa“, - a spus expertul.
Totul este decis de adunarea generală a proprietarilor
De asemenea, am învățat de la experți cum să angajeze un concierge la intrare, dacă acest loc este încă vacant.
"Puteți angaja un concierge cu ajutorul unei adunări generale a proprietarilor", răspunde Maria Litinetskaya. - Este necesar ca cel puțin 50% din rezidenți să participe la aceasta. După votare, decizia trebuie să fie formalizată sub forma unui protocol. Cu toate acestea, având în vedere faptul că proprietarii își plătesc cel mai adesea concierge din buzunarele proprii, ar fi încălzite uneori argumente fierbinți și dacă este nevoie de un concierge. În același timp, societatea de administrare nu are dreptul de a reglementa plata pentru munca de concierge, poate fi decisă numai de proprietarii înșiși ", a spus expertul.
"Serviciul Concierge nu face parte din serviciile de locuințe de bază și nu este inclus în tariful de bază HCS, plătit de rezidenți", continuă Leonard Blinov. - În consecință, decizia privind introducerea unor astfel de servicii ar trebui luată la adunarea generală a proprietarilor. De asemenea, se acceptă un tarif pentru acest tip de serviciu, care este apoi inclus în documentul de plată, din care se plătesc salariul angajaților, taxele și alte cheltuieli asociate cu acest tip de activitate ", spune expertul.
Cum de a controla munca portarului?
Se întâmplă că chiriașii se plâng că portarul, să-l spună cu blândețe, nu-și îndeplinește îndatoririle cu bună-credință. Ce ar trebui să fac? Cum să îmbunătățiți eficiența activității sale?
Maria Litinetskaya ("Grupul Metrium"):
"În opinia mea, eficacitatea concierge-ului și controlul acestuia depinde în mod direct de propria noastră atitudine. Amintiți-vă dacă toți vecinii salută concierge-ul? Sau trec mai des, pretinzând că nu o observă? Mai degrabă - a doua opțiune. Dar feedbackul nostru către portar este baza securității intrării. Avertizează-mă dacă oaspeții vin la tine sau vine livrarea. Ca urmare, aceasta va ajuta, cel puțin pentru a evita conflictele cu concierge vizitatorilor, și cel mai bun caz, pentru a salva vieți. La urma urmei, uneori, din cauza lipsei de concierge vizitatori feedback-ul trebuie să cred un cuvânt, sărind peste intrare personaje dubioase. Prin urmare, înainte de a face o plângere, analizați-vă și acordați personal portarului posibilitatea de a-și îndeplini în mod eficient munca? La urma urmei, fără participarea dvs., semnificația "persoanei de la intrarea la intrare" este pur și simplu pierdută. "
"Compania de management supraveghează activitatea personalului care deservește casa, indiferent dacă este vorba de un curățitor, de un inginer sau de un concierge. angajat funcțional ar trebui să fie documentate, iar datoria angajatorului - pentru a monitoriza punerea în aplicare a acestor documente pe baza instrucțiunilor semnate, regulamente și standarde ".
Dmitry Matskevich (companie de administrare "Techstroy" a grupului de dezvoltare "City-XXIvek"):
"Poziția concierge-ului este legată de așa-numitul" factor uman ", și toată lumea, așa cum știți, nu vă place. De aceea, controlați, monitorizați și controlați din nou. Portarul trebuie să caute în mod constant compromisuri. Pentru noi, concierge este, de asemenea, un "operator de radio" care livrează în timp util din "prima gură" situația din jurul casei sau o intrare separată a angajaților societății de administrare. De asemenea, pentru ca munca de concierge să fie mai eficientă, este necesar să selectezi inițial candidații pentru această poziție, ținând cont de toate cerințele: ca o persoană să se potrivească atât calităților personale, cât și celor profesionale ".
Astfel, deși munca portarului pe ecranul LCD ne pare a fi uneori imperceptibilă, de fapt, este foarte important - mai ales în timpul nostru. De la cel care va trece în casa ta, în primul rând, depinde siguranța tuturor chiriașilor. Merită să ne amintim că factorul uman joacă un rol important aici, deoarece portarul nu este doar un angajat cu un set de instrucțiuni, ci și o persoană care așteaptă participarea dvs. În acele case unde chiriașii sunt prietenoși față de concierge și dau "feedback", acest serviciu funcționează mai mult și mai conștiincios.