Răspunsuri diplomatice la probleme non-diplomatice.
TEXT: Elena Telpiz, Julia Kireeva
Ne-am întâlnit la sfârșitul anului trecut, când a fost trimis în Kurgan pentru a ridica terenuri virgine. Tricou cu un guler la modă, ochelari de marcă - un manager tipic de top al timpului nostru. Zâmbind, care știe să răspundă diplomatic la întrebări nediplomatică, mi-a spus la prima întâlnire: "Ai pus două întrebări și amândouă nu diferă în ceea ce privește confortul." Dar el nu a refuzat din următoarea rundă.
În bekgraund însoțitorul meu, cu excepția munca London Business School în poziții de conducere în băncile cu spaniolii și capitala Austriei, capitala, iar în ultimii patru ani - Chelyabinsk frumos și scaun confortabil persoana a doua filiala regională a celei mai mari bănci din țară. Este evident că, fiind de acord să se mute la Barrow, tipul nu a fost în căutarea de modalități simple.
Vorbim mult timp. Simt că e greu pentru el. Nu este prima dată când alege cuvinte pentru a convinge intervievatorul că o astfel de calomnie este o mișcare ascendentă spre dezvoltarea calitativă și că orașul nostru este o platformă excelentă pentru o persoană ambițioasă. "Dacă acum VTB24 reprezintă 10% aici, atunci avem potențialul de 90", spune el, indicând vectorul de evoluție al întreprinderii care ia fost încredințată.
Deci, dacă te-ai strâns cu introducerea, îți voi prezenta eroul. Întâlnește: Pavel Merkulov, șeful VTB24 în Kurgan. Stăm într-o cafenea și discutăm despre vremurile pe care, după cum știți, nu le alegeți și despre morala care predomină în aceste vremuri.
- Deci, există o criză bancară? Vorbesc mult despre el, în ciuda faptului că oficialii, în special Elvira Nabiullina, declară că nu există o criză în sistemul bancar. Cine are dreptate?
- Am spus în repetate rânduri: criza este o fază acută. Situația în care suntem este mai rău decât în urmă cu trei ani, dar de mult a fost în acest fel. E timpul să te adaptezi.
- Dar banii au proprietatea de a se termina. Acum trei ani erau mai multe.
- Mediul extern sa schimbat, situația sa schimbat, ceea ce înseamnă că noi înșine trebuie să ne schimbăm. În plus, trebuie să se facă rapid și rapid. Abordarea pe care am observat-o odată: "plus sau minus trei săptămâni este inadecvat" nu mai aduce rezultate. Aceasta îi învăț pe managerii mei, vorbind despre asta cu clienții și partenerii: viteza schimbării este importantă. Mai puțini bani? Având în vedere acest lucru, transformați costurile și modelul afacerii dvs. Și este necesar să facem acest lucru imediat, și nu după șase luni. Șeful Samsung într-unul dintre forumuri în ultimul an, a declarat că acum atât de multe informații atât de repede și totul este întoarsă cu susul în jos, trebuie să fie pregătit pentru faptul că, după un an în viața ta se va schimba totul, cu excepția soția și copiii. Da, timpul de bani simpli și rapizi dispare. Pentru a fi eficace și pentru a concura cu succes pe piață, va avea un alt plan de finanțe, să construiască alte procese, să se gândească la ceea ce oamenii vor lucra in echipa intr-un mediu nou, indiferent dacă angajații actuali sunt capabili să se adapteze la cerințele în schimbare. Și ar trebui să începi cu tine - să conduci un stil de viață diferit, să fii mai concentrat. Toate sunt îngrijorați de criza, de urmărire frenetic dolar, dar am cumparat pe cale de a Shadrinsk rață de Crăciun, și a fost mult mai rău decât cea maghiară. Peck maneca, mirosea delicios toate cabane și carne în cele din urmă doar patru au existat. Înțelegi? Să nu ne uităm la dolar, dar să ne dezvoltăm rațele noastre nu mai rele decât în Ungaria.
- Ce înseamnă datoria clientului? Uneori - dificultăți serioase. De asemenea - implementarea de investiții, investiții în proiecte noi, care vor deveni cheia succesului în viitor. Aici profitul sau pierderea este bilanțul. Și este foarte important să înțelegeți ce este compus și de ce sa întâmplat. Atunci când un client cu obligații, de exemplu, o sută de milioane de ruble, are dificultăți, suntem obligați să rezerve această sumă din profiturile noastre cu riscul de a ne lua pe noi înșine. La urma urmei, principala sarcină a băncii este de a oferi deponenților o rambursare a fondurilor pentru depozite și conturi curente. Deseori situația necesită schimbări în anumiți parametri ai tranzacției.
- Am fost foarte surprins de președintele dvs. care a exprimat într-unul din ultimele interviuri că anii "slabi" de împrumut în urmă și anul viitor pe această piață ar trebui să treacă liniștit. Vă așteptați la creșterea portofoliului de credite din regiunea Kurgan? Dacă da, în detrimentul comercianților cu amănuntul sau clienților corporativi?
- Acum există o mulțime de tranzacții cu clienți corporativi și întreprinzători individuali în muncă, așa că anticipăm îndeplinirea planului în primele două trimestre. Echipa face tot posibilul pentru asta, și am o idee cât de mult vom finanța debitorii.
- Și planul a crescut în comparație cu anul trecut?
- Cum evaluați cererea de împrumuturi de investiții în regiunea Kurgan?
- Dar sunteți gata să le oferiți?
- Da, emitem împrumuturi de până la cinci, uneori până la șapte ani. Dimensiunea depinde de cazul particular. Acum structuram tranzacțiile la 300 de milioane de ruble, dar putem discuta mai mult. Grupul VTB finanțează proiecte în orice sumă și dacă înțelegem că nu este în puterile noastre sau în alt segment, atunci apelăm și colaborăm îndeaproape cu colegii din biroul din Chelyabinsk.
- Cum se dezvoltă segmentul serviciilor premium în Kurgan?
- Da, cam o dată pe lună.
- Există o reorientare la depozitele în valută străină sau alte instrumente de investiții, cum ar fi aurul?
- Cererea de depozite în valută ale clienților bogați a scăzut serios, depozitele noi sunt din ce în ce mai preferate să se deschidă în ruble, a existat un interes prudent în ceea ce privește produsele de investiții. Deși, pe de altă parte, nimeni nu se grăbește să părăsească moneda, preferând să economisească o parte din fonduri în valută străină, acoperind riscurile. Lingiul de aur sau aurul depersonalizat pe conturile metalice nu este, de asemenea, în cerere mare, dar motivul pentru această tendință de pe piață - activele au scăzut în preț pe parcursul întregului an de anul trecut. În acest caz, clienții achiziționează adesea monede de investiții și de colecție din aur și argint.
- Pentru perioada în care vă aflați aici, ați avut timp să vă uitați la alți jucători din regiunea Kurgan? Cum sa schimbat competiția în Kurgan?
- Cred că piața este deschisă, piața este liberă, aici avem o situație bună. Nu am sentimentul că ne întrerupe cineva la o rată sau că avem o luptă dură pentru clienți. Suntem în Kurgan ca Goldman Sachs. Banca este mare și faimoasă, dar puțini oameni știu despre asta aici. Acum schimbăm această înțelegere. Prezența sau absența infrastructurii, desigur, contează - dacă avem de cinci ori mai multe birouri, aceasta va crește rapid gradul de cunoaștere a mărcii. Cu toate acestea, consumatorii ar trebui să plătească pentru aceasta, ceea ce faceți în altă parte, strict vorbind. La noi alți termeni de recuperare și alte costuri, nu le dorim să crească și ne uităm la eficiența afacerii noastre.
- VTB24 este o plată pentru multe companii. Ce arată statisticile privind plățile?
- Tendința generală este următoarea: salariile stau în continuare, iar puterea de cumpărare a banilor scade. Deși nu cred că bunăstarea a scăzut critic. Companiile ne-au contactat pe cei care au evaluat cu angajații lor posibilitatea unor întârzieri și a probabilității unor plăți restante la credite. Am oferit angajaților lor o restructurare personală și am discutat despre gravitatea posibilelor dificultăți. Cred că partenerul financiar ar trebui să acționeze într-o astfel de situație.
- Și cât de mult sa deteriorat calitatea serviciului datoriei cu debitorii?
- În consecință, împrumutul este mai dificil de obținut.
- Pe de o parte, da. Și, pe de altă parte, dacă sunt loial astăzi, mâine unii clienți ar putea să fie implicați. Eu trebuie să repetați adesea clienților: "Banca nu vinde garanții". Ultimul lucru pe care îl dorim este să colectăm și să vindem proprietatea în securitate. Este important pentru noi ca totul să fie pentru a vă plăti și a rămâne cu voi. Și că marja pe care o câștigăm se realizează în veniturile noastre. Situația ideală.
- Mi se pare că acesta este un cerc vicios: industria se află minunată, pentru că nu este creditată și nu este creditată, pentru că este plictisitoare.
- Și ce ar trebui să fac? Pentru a construi ceva care nu se vinde, lucra la o pierdere? Aceasta este o posibilitate implicită pentru companie. Nu puteți produce produse pe care nimeni nu le va cumpăra. Are sens pentru lactatele Kurgan să producă lapte care va fi depozitat în depozit și va deveni acid în trei zile? De asemenea, am vrut acum câțiva ani să încep câteva proiecte personale noi: să studiez în străinătate (pentru mine și pentru copil), să cumpăr o nouă mașină de prestigiu. Dacă aș asuma toate aceste obligații - astăzi aș avea dificultăți. Aceasta este o chestiune de evaluare normală a riscurilor. Acestea sunt, la urma urmei, diferite - piața, creditul, dobânda, moneda. Nu știu cum să evaluăm - să învățăm.
- Ce probleme ați descoperit când ați luat o nouă poziție și cum intenționați să le rezolvați?
- În primul rând, planificăm să asigurăm un flux de clienți noi în regiune. Sarcina noastră este să le oferim servicii suplimentare, servicii noi, informații despre linia de produse, condiții interesante. Deoarece nouă din zece potențiali clienți nu sunt serviți în banca noastră. Am ocazia să comparăm linia noastră cu opțiunile concurenților și cred că avem una dintre cele mai bune. Uneori, chiar și alternativele în ansamblu nu, dacă priviți și evaluați avantajele diferitelor produse. Cea de-a doua inovație importantă: vom evalua performanța fiecărui manager, nu contează dacă se află la recepție sau consiliază clienți bogați. În prezent, sucursala Kurgan rămâne în urma nivelului dezvoltării băncii în alte regiuni, prin urmare, sarcina noastră este de a folosi întregul potențial disponibil.
- Cât de mare este gradul de implementare a tehnologiilor IT?
- VTB24 ajută clienții să reducă riscurile?
- Noi, inclusiv eu, sunt gata să sfătuiesc personal fiecare client. Nu toată lumea are o educație financiară, și nu fiecare companie are un CFO în personal pentru a cântări corect argumentele pro și contra atunci când ia un împrumut sau investeste un proiect. Și oferim ajutorul nostru în găsirea de soluții posibile bazate pe capacitățile și nevoile clientului, astfel încât condițiile de viață să se schimbe nesemnificativ și obligațiile să fie ridicate. Acesta este un concept ușor diferit de atunci când vindem doar un singur produs, necesită o relație de încredere. Cele mai multe companii de pe piață au activități ciclice - fie au o surplus de resurse și investesc, fie doresc să împrumute. Oamenii obișnuiți au, de asemenea, nevoie de bani sau trebuie să fie localizați undeva într-un loc favorabil. Da, a devenit mai dificil să se încheie un împrumut, dar numai pentru că riscurile au crescut. Nu fiecare client le înțelege, iar simțul consultării este acela de a aduce opinii profesionale, de a fi expert și consilier în cel mai bun sens al cuvântului.
Fotografie de Evgeny Kuzmin.