Expert Advice - Consultant în domeniul muncii și al carierei
Dacă utilizați orice resursă hardware, software sau Internet, este posibil să întâmpinați probleme care necesită contactarea asistenței tehnice. Pentru a primi asistență în timp util, este necesar să trimiteți o scrisoare de anchetă specialiștilor, cu o prezentare detaliată și specifică a situației care a apărut. Doar urmați aceste sfaturi simple pas-cu-pas și veți fi pe drumul cel bun în munca și cariera ta.
Ce trebuie să aveți
-computer sau comunicator;
-Conectare la Internet.
Scurtă prezentare
Deci, să trecem la acțiune, acordând un rezultat pozitiv.
Pasul 1
Citiți cu atenție fișierele de ajutor, în special secțiunea Întrebări frecvente (FAQ) sau vizitați forumul utilizatorilor acestui program sau site-ului, dacă este cazul. Este posibil ca problema dvs. să fie tipică, iar căile de rezolvare a acesteia sunt deja descrise în detaliu. Astfel, vă puteți economisi timpul (nu trebuie să așteptați un răspuns de la serviciul de asistență) și timpul angajaților serviciului (nu trebuie să intre în corespondență inutilă). Dacă informațiile furnizate nu vă ajută, trimiteți-vă solicitarea. După ce ați finalizat acest lucru, continuăm pașii următori.
Pasul 2
Utilizați un formular special de solicitare pentru a contacta echipa de asistență. Completați toate câmpurile acestui formular în strictă conformitate cu cerințele specificate. Dacă nu există un formular special, trimiteți o scrisoare prin e-mail obișnuit (de asemenea, puteți utiliza ISQ sau Skype dacă sunt specificate astfel de contacte). În titlul (subiectul) scrisorii, indicați esența problemei pe scurt. De exemplu: "Nu mă pot conecta la contul meu" sau "Un accident de program la conectarea unui modul suplimentar". După ce ați finalizat acest lucru, continuăm pașii următori.
Pasul 4
Descrieți problema în detaliu. Dacă este posibil, amintiți-vă și lista în detaliu toate etapele pe care le-ai făcut înainte de a apărut problema (mesajul de eroare, și altele asemenea), în ordine cronologică, pe principiul acțiunii dumneavoastră - rezultat. De exemplu: „După ce faceți clic pe“ Conectați-vă „fereastra apare un mesaj de eroare 666. Încercările repetate pentru a reporni computerul și schimba browser-ul Firefox pe Opera nu a elimina problema ...“ Prin aceasta, trece la pasul următor.
Pasul 5
Arătați, dacă este posibil, problema care a apărut vizual cu ajutorul capturilor de ecran (screenshot-uri). Capturile de ecran pot fi realizate folosind programe speciale (sunt disponibile gratuit pe Internet) sau utilizând tasta obișnuită Print Screen din tastatura calculatorului. După apăsarea acestei taste, imaginea afișată în prezent pe monitor va fi copiată în clipboard. După ce ați finalizat acest lucru, continuăm pașii următori.
Pasul 6
Rulați programul Paint din instalarea standard Windows (meniul Start - Toate programele - Standard). După pornirea programului, apăsați Ctrl + V și salvați imaginea selectând "Save As" din meniu. Denumiți orice și selectați formatul JPEG sau PNG. După ce ați finalizat acest lucru, continuăm pașii următori.
Pasul 7
Atașați fișierul rezultat ca atașament la literă sau marcați-l pe o resursă care vă permite să vizualizați imaginile în acces liber (de exemplu, pe Radical-Photo). În acest caz, nu uitați să specificați în textul scrisorii un link către pagina cu captura de ecran. După ce ați finalizat acest lucru, continuăm pașii următori.
Pasul 8
Specificați, dacă este necesar, informațiile dvs. de contact, numele sau numele de utilizator înregistrat (porecla) și trimiteți scrisoarea.
Informații suplimentare și sfaturi utile privind problemele de muncă și carieră
Sperăm că răspunsul la întrebarea "Cum se scrie o scrisoare către serviciul de asistență" conține informații utile pentru dvs. Mult noroc pentru tine în Muncă și carieră! Pentru a găsi răspunsul la întrebarea care te interesează, folosește formularul - Caută pe site.
Alte materiale pe tema: Cum să scrieți o scrisoare serviciului de asistență - contactați asistența pentru clienți, trimiteți o scrisoare, rezolvând probleme