Parafrazând un proverb celebru. poți spune. că într-o criză. ca în război. orice mijloace sunt bune. Criza supraviețuiește acelei afaceri. care va alege strategia potrivită și va aplica tacticile necesare. O tendință relativ nouă - omnipotența - va ajuta întreprinderile mici și mijlocii să depășească un alt colaps financiar? Cum să încercați această tendință de cumpărături online? Descrie Semyon Okorokov. director pentru dezvoltarea EKAM.ru.
Ce este omnichinalitatea?
Acum, piața de vânzare cu amănuntul arată astfel. Limitele dintre tranzacțiile online și cele offline sunt șterse. Comerțul pe internet a încetat să mai fie un tip separat de afaceri și a evoluat într-un format de vânzări. Știrile marilor retaileri online despre deschiderea unor magazine obișnuite sub propria lor marcă confirmă această tendință.
De la consumatorul "omniprezent" la ambiguitate
Ce va ajuta comerțul omnichnal în criză
De ce omnichannel ajută să rămână în negru. chiar și într-o criză? În primul rând. deoarece acest model este convenabil pentru cumpărător. Cercetare. realizat de IDC. vorbi despre asta. asta. Dacă distribuitorul se mută de la modelul de vânzări multi-canal la omnichannel. atunci cumpărătorii acestui magazin încep să cheltuiască 20% mai mulți bani.
În al doilea rând. Omnikanalnost permite creșterea vânzărilor datorită "trucurilor" tehnologice. De exemplu. organizarea vânzărilor on-line în zona de montare este capabilă să mărească verificarea medie a magazinului datorită achizițiilor impulsive. pe care clientul o face "curajul". Înlocuirea caselor de înregistrare clasice pe tablete permite economisirea spațiului în zonele "cash-desk".
În plus. noua legislație impune un nivel ridicat de automatizare din partea afacerilor și a accesului online la toți, fără excepție, comercianții cu amănuntul. Toți comercianții cu amănuntul vor fi obligați, mai devreme sau mai târziu, să trimită rapoarte în timp util Serviciului Federației Federale. ci cecuri prin SMS și e-mail către cumpărători. Automatizarea depozitului. care vor trebui să respecte noua legislație (54-FZ privind aplicarea CPC) și să trimită rapoarte și verificări. va contribui în cele din urmă la creșterea profiturilor.
Ce aveți nevoie pentru a implementa această idee în practică
Pentru asta. pentru a pune în practică modelul comercial omnichnal. Nu este suficient să aveți un magazin online cu o versiune mobilă și un magazin obișnuit (sau un punct de auto-livrare), unite de un singur brand. Întreaga afacere ar trebui să fie gestionată utilizând o singură platformă tehnologică și să aibă un sistem comun de contabilitate de mărfuri și CRM. Antreprenorul trebuie să înțeleagă. că la un anumit moment în timp apare ca într-un magazin offline. și online.
Există două abordări pentru rezolvarea părții tehnice a problemei tranziției la modelul omnichannel. Primul este scump. pentru marii retaileri. Este vorba despre dezvoltarea unei infrastructuri IT proprii. care necesită instalarea echipamentului. O astfel de platformă tehnică este dezvoltată individual pentru fiecare distribuitor în conformitate cu cerințele sale și necesită întreținere scumpă.
Pentru întreprinderile mijlocii și mici, nu este nevoie să reinventăm roata. În acest caz, soluțiile standard pentru cloud vor funcționa. care permit în cel mai scurt timp și pentru bani relativ puțini să dezvolte o bază pentru comerțul omnichannel. Astfel de soluții permit să lucreze într-un mod 24/7 și oferă suport tehnic non-stop. al căror cost este deja inclus în serviciul de abonament.
Soluțiile moderne de nor pentru comerțul omnichannel pot oferi unui antreprenor o gestionare convenabilă a tuturor canalelor comerciale. au un singur sistem de contabilitate pentru mărfuri offline și online și o singură bază de clienți. O astfel de platformă permite clientului să facă o comandă pe Internet. dar ridicați-l la un punct de vânzare cu amănuntul. achitarea cumpàràrii prin casierie sau prin orice altceva. mod convenabil.
Viitorul comerțului pentru personificare
Abordarea Omnikanalny vă permite să aflați destul de mult despre client. În mod ideal, vânzătorul trebuie să aibă toate informațiile despre potențialul cumpărător și să cunoască întregul lanț de interacțiune cu clientul. în caz de necesitate de a oferi clientului acel produs. pe care vrea. în acel loc. unde vrea.