Majoritatea sistemelor CRM moderne constau în diferite instrumente și module. Setul lor depinde de afacerea în sine. Cu toate acestea, există zone funcționale cheie care sunt de bază. Acestea sunt numite module ale sistemului CRM.
Modulele sistemului CRM
Modulele de bază sunt destinate să automatizeze procesele de service și de asistență pentru clienți, să automatizeze funcționarea departamentului de vânzări și departamentul de marketing. Fiecare zonă funcțională are abrevierea sa unică. Se pare ca aceasta: CSS. SFA și MA. Să ne uităm la fiecare dintre ele în detaliu.
CSS. modul de automatizare a asistenței clientului
Capacitățile CRM au condus compania la un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți, datorită următoarelor proprietăți:
- controlul asupra expirării contractelor și a contractelor (cu o importanță deosebită în domeniul asigurărilor, deoarece este importantă pentru o precizie ridicată și fluxul de clienți este foarte mare);
- siguranța documentelor atunci când trec prin sucursale și filiale;
- calcularea bonusurilor și a reducerilor;
- stocarea strictă structurată a informațiilor, cu posibilitatea furnizării lor instantanee. Acest lucru vă permite să lucrați cu clienții și partenerii în modul în timp real;
- Baza de date, care conține informații despre clienții permanenți și potențiali;
- contactul cu liderii și motivele contactului cu compania.
Modulul CSS este sursa nivelului de bază al interacțiunii dintre întreprindere și clienți, datorită căruia serviciul devine mai calitativ, iar loialitatea și loialitatea sunt formate din partea publicului țintă.
SFA. automatizarea activităților vânzătorilor
Nodul SFA este conceput pentru a gestiona vânzările de bunuri și servicii ale companiei prin diverse interfețe. Funcționalitatea CRM de a automatiza activitățile vânzătorilor include:
MA: Modulul de automatizare a marketingului
Masterul funcțional funcționează pe baza programelor modulare, care vizează construirea și menținerea campaniilor de marketing ale întreprinderii. Dintre acestea există 4 principale:
Implementarea sistemului CRM