Desigur, lucrul cu un client individual nu se sfârșește prin luarea de recomandări, deoarece continuă urmărirea ulterioară, post-vânzare, prelungire etc. deoarece construiește o relație pe termen lung cu clientul - garanția activității de succes a agentului de asigurare. Cu toate acestea, mai multe despre acest lucru în lecția "Formarea propriei baze de clienți."
Formarea bazei de clienți
Creați o bază de date actualizată constant ca sursă principală de vânzări
Primul pas în lucrul cu clienții. Desfășurați o bază în formă electronică, apoi vă va permite să administrați eficient și în timp util cantități mari de informații referitoare la clienți
Aranjați o întâlnire cu clientul
Pregătirea ședinței
Colectați informații despre client, pregătiți materialele necesare, respectați succesul
Pregătirea bună oferă 50% succes la întâlnire.
Stabiliți o relație de încredere cu clientul
Una dintre etapele cheie ale interacțiunii. Fără contactul stabilit cu clientul, nu este necesar să trecem la alte etape.
Formați nevoia clientului / aflați ce soluții de asigurare pot fi utile pentru client
"Mai întâi un diagnostic, apoi un tratament" - aceasta este regula de aur a următoarelor două etape. În primul rând, aflați ce ar putea interesa clientul, ajutați-l să realizeze importanța asigurării, apoi să ofere soluții
Oferiți clientului 2-3 opțiuni de alegere, exprimând beneficiile programelor selectate
Argumentând propunerea dvs., se bazează pe informațiile colectate mai devreme. Alegerea este lăsată de client.
Lucrul cu obiecții
Distorsionează îndoielile clientului cu privire la corectitudinea deciziei luate
După ce ați stăpânit tehnica de a lucra cu obiecții, puteți depăși cu ușurință această etapă.
Încurajați clientul să coopereze
Arta de a pune punctul final și finalizarea în timp util a întâlnirii prin semnarea unui contract va crește considerabil vânzările.
Completați baza de clienți cu contacte "calde"
Studiem împreună cu "Formarea bazei de clienți", ca parte integrantă a acesteia. Astfel, închidem ciclul.
Deci, cred, imaginea generală a interacțiunii cu clientul a fost atrasă, așa că intrăm în detalii!