Cum să faci pacienții să se întoarcă din nou și din nou? Această întrebare îi tulbură pe mulți proprietari de clinici stomatologice, deoarece pacienții permanenți au un venit major. După cum știți, atragerea unui client costă de 5 ori mai mult decât stabilirea unei relații de încredere cu un client obișnuit și încurajarea acestuia să revină din nou și din nou.
Transformarea pacienților de la nou la permanent este foarte simplă, folosiți doar 5 tehnici simple pentru a stabili o relație cu pacientul. Aceste metode și tehnici sunt discutate mai detaliat.
Metoda # 1 - Programe de loialitate
Desigur, clienții se vor întoarce acolo unde sunt mai profitabili. Și aici ni se oferă programe de loialitate. De regulă, programele de fidelitate sunt cu discount și bonus. Programul Bonus acum, după cum arată practica, și cheltui mai bine, reducere încetează să mai fie atât de interesant, spre deosebire de bonusuri. În centrul nostru implementăm un sistem de bonus folosind o aplicație mobilă. Se întâmplă astfel: într-un birou privat într-o aplicație mobilă pe client sunt acumulate bonus - 5% din suma de verificare primite pe contul său virtual, și, ulterior, aceste bonusuri se poate utiliza pentru a plăti pentru servicii. Clienții vor folosi cu bucurie această oportunitate și descărca aplicația mobilă. De asemenea, ne oferă contactul său și prin apăsare de notificare, vom informa clienții cu privire la promoții și oferte speciale. Un instrument excelent!
De asemenea, este important de menționat că programele de fidelizare sunt împărțite în fonduri și fixe. În mod fix, de exemplu, valoarea reducerii nu se modifică, spre deosebire de programele cumulate. Dar, de regulă, sistemul cumulativ oferă cel mai bun efect, încurajând clienții să se întoarcă din nou și din nou.
Metoda # 2 - Înregistrarea calendarului
Această metodă este evidentă doar la prima vedere. După cum arată practica, majoritatea întreprinderilor nu utilizează această metodă și, în această privință, se confruntă cu problema crizei și "sezoanelor moarte". Odată cu utilizarea corectă a acestui instrument, problema înregistrării și rescrierii clienților nu a fost confruntată cu conducerea clinicii.
Calendarul apelurilor poate fi făcut în formă electronică și poate fi sub forma unei planificări obișnuite. În acest calendar introduceți înregistrarea clientului pentru următoarea vizită, chiar dacă are loc numai după șase luni, de exemplu.
Metoda № 3 - Cupon cadou pentru servicii
Cuponul cadou pentru serviciile clinice este un instrument excelent pentru a spori gradul de returnabilitate al clientului și pentru ai motiva să încerce mai multe servicii clinice simultan. De exemplu, după terminarea tratamentului cu carii, acordați clientului o reducere de 30% la albirea dinților. Sau o reducere de 40% la curățarea dinților ultrasonici. Principalul lucru este că discountul a fost impresionant, dar în același timp, ați rămas "în negru". De ce asta, pentru că clientul a venit deja la tine?
Conform statisticilor, clientul devine "nostru" pentru cele 4 vizite. De aceea, cel puțin de 4 ori trebuie să "atragi" clientul înapoi la tine din nou.
Metoda nr. 4 - Servicii perfecte
Astăzi, dacă nu oferiți un serviciu remarcabil, veți pierde clienții! Acest lucru este valabil mai ales în timpul crizei și declinului activității clienților, când clinicile "luptă" literalmente pentru fiecare client. Și, într-adevăr, astăzi, nu este suficient doar să furnizăm servicii, este necesar să oferim servicii excelente. Deplasarea în evidență sau lipsa de informații despre client va duce la faptul că clientul poate rămâne nemulțumit și vă va căuta un înlocuitor.
Îmbunătățiți constant serviciul dvs., acest lucru vă va ajuta:
Metoda № 5 - Efectuarea acțiunilor
Clienții vor fi fericiți să se întoarcă la dvs. dacă sunteți interesați de ei. Cum să fii interesant pentru clienții tăi? Una dintre căile cele mai eficiente este de a organiza evenimente interesante.
Activitățile pot fi desfășurate independent sau cu parteneri.
De exemplu, împreună cu un furnizor de produse pentru albirea dinților acasă organizați o zi de zâmbet frumos, care va include atât clase de maeștri de specialiști, cât și o prezentare a fondurilor, darurilor și prețurilor speciale pentru servicii și bunuri. Sau puteți schimba locația: să dețineți clase de master sau să oferiți cadouri la evenimentele partenere, de exemplu. Oferind divertisment împreună cu serviciul, veți putea atrage mai mulți clienți.
Bineînțeles, acest lucru nu este în niciun caz o modalitate de a crește rentabilitatea clienților, însă prin implementarea acestora deja veți obține cu siguranță rezultate excelente.
Cum să faci pacienții să se întoarcă din nou și din nou? Această întrebare îi tulbură pe mulți proprietari de clinici stomatologice, deoarece pacienții permanenți au un venit major. După cum știți, atragerea unui client costă de 5 ori mai mult decât stabilirea unei relații de încredere cu un client obișnuit și încurajarea acestuia să revină din nou și din nou.
Transformarea pacienților de la nou la permanent este foarte simplă, folosiți doar 5 tehnici simple pentru a stabili o relație cu pacientul. Aceste metode și tehnici sunt discutate mai detaliat.
Metoda # 1 - Programe de loialitate
Desigur, clienții se vor întoarce acolo unde sunt mai profitabili. Și aici ni se oferă programe de loialitate. De regulă, programele de fidelitate sunt cu discount și bonus. Programul Bonus acum, după cum arată practica, și cheltui mai bine, reducere încetează să mai fie atât de interesant, spre deosebire de bonusuri. În centrul nostru implementăm un sistem de bonus folosind o aplicație mobilă. Se întâmplă astfel: într-un birou privat într-o aplicație mobilă pe client sunt acumulate bonus - 5% din suma de verificare primite pe contul său virtual, și, ulterior, aceste bonusuri se poate utiliza pentru a plăti pentru servicii. Clienții vor folosi cu bucurie această oportunitate și descărca aplicația mobilă. De asemenea, ne oferă contactul său și prin apăsare de notificare, vom informa clienții cu privire la promoții și oferte speciale. Un instrument excelent!
De asemenea, este important de menționat că programele de fidelizare sunt împărțite în fonduri și fixe. În mod fix, de exemplu, valoarea reducerii nu se modifică, spre deosebire de programele cumulate. Dar, de regulă, sistemul cumulativ oferă cel mai bun efect, încurajând clienții să se întoarcă din nou și din nou.
Metoda # 2 - Înregistrarea calendarului
Această metodă este evidentă doar la prima vedere. După cum arată practica, majoritatea întreprinderilor nu utilizează această metodă și, în această privință, se confruntă cu problema crizei și "sezoanelor moarte". Odată cu utilizarea corectă a acestui instrument, problema înregistrării și rescrierii clienților nu a fost confruntată cu conducerea clinicii.
Calendarul apelurilor poate fi făcut în formă electronică și poate fi sub forma unei planificări obișnuite. În acest calendar introduceți înregistrarea clientului pentru următoarea vizită, chiar dacă are loc numai după șase luni, de exemplu.
Metoda № 3 - Cupon cadou pentru servicii
Cuponul cadou pentru serviciile clinice este un instrument excelent pentru a spori gradul de returnabilitate al clientului și pentru ai motiva să încerce mai multe servicii clinice simultan. De exemplu, după terminarea tratamentului cu carii, acordați clientului o reducere de 30% la albirea dinților. Sau o reducere de 40% la curățarea dinților ultrasonici. Principalul lucru este că discountul a fost impresionant, dar în același timp, ați rămas "în negru". De ce asta, pentru că clientul a venit deja la tine?
Conform statisticilor, clientul devine "nostru" pentru cele 4 vizite. De aceea, cel puțin de 4 ori trebuie să "atragi" clientul înapoi la tine din nou.
Metoda nr. 4 - Servicii perfecte
Astăzi, dacă nu oferiți un serviciu remarcabil, veți pierde clienții! Acest lucru este valabil mai ales în timpul crizei și declinului activității clienților, când clinicile "luptă" literalmente pentru fiecare client. Și, într-adevăr, astăzi, nu este suficient doar să furnizăm servicii, este necesar să oferim servicii excelente. Deplasarea în evidență sau lipsa de informații despre client va duce la faptul că clientul poate rămâne nemulțumit și vă va căuta un înlocuitor.
Îmbunătățiți constant serviciul dvs., acest lucru vă va ajuta:
Metoda № 5 - Efectuarea acțiunilor
Clienții vor fi fericiți să se întoarcă la dvs. dacă sunteți interesați de ei. Cum să fii interesant pentru clienții tăi? Una dintre căile cele mai eficiente este de a organiza evenimente interesante.
Activitățile pot fi desfășurate independent sau cu parteneri.
De exemplu, împreună cu un furnizor de produse pentru albirea dinților acasă organizați o zi de zâmbet frumos, care va include atât clase de maeștri de specialiști, cât și o prezentare a fondurilor, darurilor și prețurilor speciale pentru servicii și bunuri. Sau puteți schimba locația: să dețineți clase de master sau să oferiți cadouri la evenimentele partenere, de exemplu. Oferind divertisment împreună cu serviciul, veți putea atrage mai mulți clienți.
Bineînțeles, acest lucru nu este în niciun caz o modalitate de a crește rentabilitatea clienților, însă prin implementarea acestora deja veți obține cu siguranță rezultate excelente.