Dacă cel puțin o întrebare are un răspuns pozitiv, atunci aceasta confirmă tendințele actuale în dezvoltarea medicinei comerciale. Locul tău de "cea mai bună clinică" a fost făcut de o clinică mai activă și mai profesionistă, care utilizează mai profesionist metode moderne de lucru cu pacienții.
Din păcate, pentru conducerea celor mai multe clinici, pierderea de la fluxul de pacienți ajunge la zeci de milioane de ruble pe lună. Fondatorii încep să se gândească la problemele legate de finanțele clienților, dar! dinții la pacienți nu s-au îmbolnăvit și pacienții dumneavoastră au schimbat pur și simplu clinica în altul.
De ce pacienții părăsesc clinica?
Cele mai multe cauze rare: o schimbare de reședință în altă regiune sau oraș, un pacient pe dinți atât de bine conservate, care nu mai are nevoie de îngrijire medicală sau pacientul transferat la un alt spital, din cauza prețurilor de dumping sunt.
Motive mai frecvente: prietenii au sfătuit o altă clinică
Motivele sunt cele mai frecvente: clinica dvs. nu răspunde nevoilor pacientului și, de asemenea, nu corespunde nivelului de servicii. Nu simte grija clinicii. Se pare că el a devenit indiferent față de medici care doresc doar să câștige bani pe ea.
Al doilea dintre motivele cele mai frecvente: pacientul a atras atenția asupra unei alte clinici din cauza poziționării mai corecte. Clientul și-a dat seama că această clinică este cea mai potrivită, este că ei vor avea grijă de el.
Rezultatele sondajului sunt prezentate în diagrama de mai jos.
Rolul administratorului în activitatea clinicii și implicarea pacienților
În majoritatea clinicilor, rolul unei astfel de persoane este greșit efectuat de un secretar sau de un angajat obișnuit care nu are o educație specializată. Da, administratorul clinica nu este predat la Universitatea, și aceasta nu înseamnă că angajarea este necesar să se ia prima persoană disponibilă (cu excepția cazului în desigur, nu doriți să reducă fluxul de pacienți la spital!).
Pentru formarea administratorilor există cursuri specializate de instruire a personalului. După cum arată statisticile, după ce au trecut cursurile, numărul pacienților înregistrați poate crește cu 2-3 ori.
Dacă ați citit istoria celui mai mare gigantul auto „General Motors“, atunci știi despre cel mai mare studiu care a abordat problema cererii de automobile. dacă nu știți, amintiți-vă:
Al doilea factor care trebuie îmbunătățit este pregătirea medicilor. Da, da - medicii! Ei trebuie, de asemenea, să poată comunica corect cu pacienții. Din păcate, majoritatea doctorilor nu înțeleg într-o relație.
Prin urmare, dacă decideți să instruiți administratorii, este mai bine să planificați instruirea completă a întregului personal care este în contact cu pacienții.