Probleme? Sberbank se va grăbi să salveze ... dacă, bineînțeles, vă plângeți pe bună dreptate
Deși Sberbank este cea mai mare bancă din Rusia, din păcate, este greu să-i numim încă cele mai bune. De exemplu, într-un studiu constant al clienților băncilor ruse "Eu aleg o bancă", Sberbank nu este inclusă nici măcar în primele zece bănci în ceea ce privește nivelul de servicii. Prin urmare, fiecare client va fi util să știe cum și unde să se plângă, astfel încât Sberbank să vă audă.
Apropo, banca însăși răspunde la această întrebare după cum urmează:
Apelați la centrul de apeluri
Deci, mai întâi vom analiza varianta standard - dacă ați întâmpinat ceva, ați putea să sunați la call center-ul Sberbank și să discutați despre această problemă. Cu toate acestea, această metodă clasică nu este foarte eficientă - toarnă-ți o ceașcă de cafea și fii pregătit să aștepți ca operatorul să răspundă la apelul tău. În plus, angajatul centrului de apel vă va cere să indicați datele pașaportului, datele cardului (dacă este vorba despre acesta) și, de asemenea, cuvântul de cod. Iar Dumnezeu să vă interzicăți să o uitați - în acest caz, considerați-vă că problema dvs. este nerezolvată. Principala problemă este că angajații centrului de apeluri nu sunt întotdeauna gata să răspundă repede la cereri complexe, astfel încât să nu puteți rezolva problema dvs. instantaneu.
Mergând la departament
În sucursala Sberbank puteți lăsa și o reclamație - în probleme mici, aceasta poate fi una dintre cele mai eficiente modalități, mai ales dacă o faceți cât mai demonstrativ posibil. Crede-mă, nici o bancă nu este interesată de scandaluri de la clienți, deci problema ta este probabil să fie auzită. Și acesta este primul pas spre rezolvarea ei.
Pe site-ul Băncii de Economii
Pentru Sberbank nu este un secret că unii angajați nu sunt "curați pe mâini" și, uneori, ajută escrocii să desfășoare niște scheme. Dacă sunteți prins de brațul ofițerului, să depună o plângere împotriva acțiunilor sale pot fi scrise de o „carte de plângeri“, care se află pe site-ul oficial al Băncii de Economii a Rusiei. Găsiți-o în secțiunea "Măsuri de securitate" (în partea de jos a paginii).
Aici puteți să vă plângeți de acțiunile angajaților băncii, care păreau frauduloase sau corupte. În plus, site-ul are o secțiune "feedback", unde puteți lăsa un mesaj despre problema care a apărut în dvs., cel mai adesea una obișnuită. Indicați întotdeauna în scrisoarea dvs. despre filiala orașului despre care vorbiți, menționați faptele și încercați să evitați sentimentele inutile. În caz contrar, plângerea dvs. nu va fi luată în considerare.
Prin e-mail
Dacă se fierbere pe sufletul ATM care „a mâncat“ cardul sau ea cu totul blocat, banca poate scrie un e-mail la [email protected] oficiul poștal. Trebuie să specificați: numărul de contact, numele și data nașterii și să descrieți în detaliu problema - judecând după numele poștei, vi se cere să vă ajute.
Discuții despre VKontakte
Facebook Tags
Examinați site-ul
Feedback-ul este obligat să-i motiveze pe bancheri să-și facă serviciile mai bine - și în fiecare zi lucrează mai bine și mai bine. Și, deși băncile nu se ocupă întotdeauna de toate rapoartele, ei încearcă să le monitorizeze. Comentariile suplimentare pe site-uri terță parte sunt cele pe care alți utilizatori le pot alege dacă doresc să utilizeze anumite produse ale acestei bănci sau nu. De exemplu, în funcție de recenzii, puteți stabili dacă merită să deschideți un card de credit în Sberbank sau preferați o bancă mai avansată, deoarece are condiții mai plăcute. Deci, nu fiți leneși, scrieți comentarii despre bănci cu privire la resursele terților, inclusiv pentru a le putea vedea cât mai mult posibil. De exemplu, puteți lăsa o recenzie pe site-ul BANKIREVIEW.RU.
La Banca Centrală
În cele din urmă, dacă ați terminat Sberbank în cele din urmă de pe peretele său impenetrabil, vă puteți plânge la el în Banca Centrală a Rusiei, deoarece acționează ca o autoritate de supraveghere, inclusiv cu privire la întreținere. Dar vă rugăm să rețineți că Banca Centrală va lua în considerare numai cererile referitoare la încălcări reale ale legii. Dacă nu aveți cunoștințe juridice suficiente despre activitățile bancare, asigurați-vă că consultați cu avocații în legătură cu această problemă înainte de a depune o plângere.
BD Ajutor
Principalul lucru, amintiți - pentru a obține reacția din partea băncii, nu puteți să vă așezați fără grijă. Uneori, pentru a rezolva o problemă, trebuie să utilizați toate aceste metode simultan. Au părăsit o plângere în call center. dar ei nu au răspuns? Scrie pe site. Nu ați răspuns la site, contactați biroul. Din nou un eșec? Scrieți despre această recenzie! Și mai departe pe listă, legătura de închidere va fi o plângere adresată Băncii Centrale.
BANCI ÎN ARTICOL: SBERBANK OF RUSSIA 3 ▼