Indiferent dacă angajat de comportamentul și aspectul lor corespund statutului lor și modul de a crea un client vizualizarea corectă a companiei, chiar înainte de a face un apel sau trece pragul biroul ei?
Îți amintești ce întreabă oamenii, de obicei când se întâlnesc? Care întrebare este una dintre primele întrebări?
Așa e. Unde lucrezi și de cine!
Asta e ceea ce alți oameni sunt interesați de tine. Starea ta. Cine ești tu? Care este poziția dvs. în societate?
La urma urmei, avem tendința de a ne compara cu ceilalți, ținând cont de propriul nostru sentiment de superioritate. Sau poate că vrem doar să aflăm ce fel de persoană stă în fața noastră, cine este și ce fel de viață conduce.
Aceasta ne determină atitudinea față de el în viitor.
Și ce întrebare va cere clientul când a auzit pentru prima dată despre tine? Care este opinia în privința companiei dvs.?
Ce impact asupra deciziei clientului de a cumpăra sau de a comanda un serviciu poate fi produs de opinia subiectivă formată în capul său despre compania dvs.?
Este important ca un client să știe dacă poate avea încredere în tine cu banii lui și dacă poți rezolva pe deplin problema pe care a abordat-o.
Datorită a ceea ce puteți crește încrederea clientului pentru dvs. personal, atât conducătorului companiei, cât și întregii organizații? La urma urmei, poate aduce companiei dvs. comenzi suplimentare și profituri.
Imagine - baza de încredere a clienților
Imaginea este imaginea formată în mintea clientului despre organizația dvs. sau despre dvs. personal. Indiferent dacă doriți sau nu, această imagine va fi imprimată în mintea clienților dvs.
Acum înțelegeți de ce este important de la începutul cunoașterii clientului să vă dați exact ideea de care aveți nevoie?
Sub influența opiniei despre tine, firma ta, clientul este format corespunzător instalării - dacă sunteți demni de încredere, și dacă este în compania dumneavoastră plasat o servicii de comandă sau achiziționarea de bunuri.
Într-o anumită măsură, imaginea unui lider și a unei organizații, în special a unei mici întreprinderi, este una.
Este dificilă separarea opiniei de lider de opinia întreprinderii, dacă activitatea întreprinderii depinde în mod direct de antreprenor. Dar într-o firmă mare, această diferență poate fi semnificativă, deoarece este dificil ca capul să acopere toate sferele activității de afaceri și să privească toate colțurile "întunecate" ale întreprinderii.
De aceea, formând propria sa imagine, de fapt, șeful unei companii mici creează o imagine a companiei. Și deja imaginea companiei în viitor funcționează în beneficiul companiei, împingând clienții la decizia de a lucra cu această companie.
Dar poate exista o situație în care munca pe propria imagine este necesară nu numai pentru atragerea clienților, ci și pentru creșterea internă a managerului.
Antreprenor - suna mândru
Dar, cel mai adesea, statutul antreprenorial trebuie dovedit. Nu poate fi luată în serios.
Când un om spune că este un membru al securității economice a băncii sau directorul comercial al organizației, sau directorul adjunct al complexului fungice de producție, se dezvoltă o imagine foarte clar în capul nostru. Avem înaintea noastră un specialist realizat, cu un venit bun și un anumit statut în societate.
Și cum să determinăm statutul unui antreprenor individual? La urma urmei, nu putem evalua nivelul veniturilor sau al abilităților profesionale.
Aici, de asemenea, este necesar să se aplice metodele de creare a imaginii unui lider de succes, un antreprenor care nu funcționează numai pe sine, iar acest lucru este diferit de restul societății, dar, de asemenea, are unele avantaje - program gratuit, venituri mari, respectabil, încrederea în sine și independență.
Antreprenor - sună cu mândrie. Dar nu pentru ca tu să te ridici deasupra celorlalți, ci să fii mândru că ai putea să îți depășești temerile de eșec și să-ți organizezi propria afacere.
Nu este de a crea exact opinia de care aveți nevoie? Opinia celorlalți, precum și a ta?
Nu contează ce cred alții despre tine dacă te consideri de succes. Și succesul dvs. pentru alții va fi exprimat în optimismul tău inepuizabil, starea de spirit veselă, persistența în atingerea scopului. Chiar și clienții dvs., printre care pot exista companii mari și oameni celebri, pot răspunde pozitiv la formarea unei păreri despre dumneavoastră ca pe un antreprenor serios.
Creând propria imagine a unui lider de succes, îi arătați clienților dvs. ce puteți avea încredere. Sunteți o persoană serioasă care poate rezolva profesional problema clientului dumneavoastră.
Clientul dvs. este garantat că nevoile sale vor fi satisfăcute. Dar nu dați aceste garanții. Ele sunt formate în capul său sub influența impresiei pe care o faceți.
Imaginea liderului contribuie la succesul companiei. Acesta este un fapt. Dar cum să creați această imagine?
Cum se creează imaginea administratorului?
Pentru a forma o imagine a unei persoane solide, un om de afaceri, trebuie să faceți niște pași.
Chiar dacă firma dvs. are doar câțiva angajați, sunteți lider în ochii lor și fața companiei în ochii clienților.
Prin urmare, imaginea managerului este importantă atât pentru partenerii de afaceri, clienți și angajați, cât și pentru conducătorul însuși. După ce vă formalizați stilul în haine, maniere cu clienții, partenerii și angajații, faceți acest lucru pentru propriul dvs. stima de sine.
Toată lumea trebuie să respecte pe sine și munca sa. Și dacă afacerea dvs. este lucrarea din toată viața voastră? Nu vei fi mândru de el și de succesele tale?
1) Cărți de vizită.
Dacă au vreun manager de vânzări, atunci de ce nu le aveți?
2) Un număr separat pentru apeluri.
Hainele dvs. trebuie să se potrivească cu starea, nu cu preferințele dvs.
4) Locul de muncă.
Chiar dacă lucrați în primul rând acasă, aveți nevoie de o zonă de lucru dedicată. Poate fi un loc în camera de zi sau un studiu separat, dar ar trebui să fie.
5) Numele companiei.
Cunoașterea clientului cu compania dvs. începe cu numele companiei. Prin urmare, ar trebui să reflecte esența activităților dvs., să fie memorabile, să inspire încredere.
Același lucru este valabil și pentru e-mail.
7) Ce ar trebui să vă spun?
Chiar și ca antreprenor individual, puteți fi numit director.
"Pupkin Vasily Ivanovich, regizorul" sunt de acord, sună mai solid decât "IP Pupkin".
Imaginea ta a capului întreprinderii este arma ta secretă. Secret, pentru că nu impuneți și nu convingeți pe nimeni în mod deschis. Se formează în capul clientului. Și depinde de tine, ce imagine ai pus în ea despre tine și firma ta.