Întrebările au fost trimise de Vladimir Erymovsky, directorul general al Agility Area East Europe.
Care credeți că necesită investiții în primul rând?
- În primul rând, este necesar să investim în serviciul client și în tot ceea ce îl poate ridica la un nou nivel. Este important să se concentreze pe nevoile clienților, pe cât posibil, pentru a-și satisface nevoile, chiar dacă este foarte dificil, consumă mult timp și necesită implicarea unor resurse suplimentare. Suntem conștienți de faptul că pentru schimbări pozitive în domeniul serviciilor este necesar nu numai să fim în permanență în contact cu clientul, ci să cunoaștem specificul afacerii sale, să înțelegem tendințele și să fim cu un pas înaintea nevoilor sale. Pentru a primi feedback de la clienții noștri, căutăm în mod constant Indexul de satisfacție a clienților și Scorul de promovare net. Acest lucru ne permite să înțelegem unde sunt necesare îmbunătățiri și ce va face clientul mai mulțumit de colaborarea cu noi.
- Următorul, nu mai puțin important, este utilizarea tehnologiei. În fiecare zi apar noi oportunități de automatizare a proceselor de afaceri, iar logistica nu face excepție. Ne place să folosim noile tehnologii. Agility oferă deja servicii de urmărire online atât de la computer cât și de la dispozitivele mobile folosind aplicația Agility TrackTrace. În interiorul Corporației, se pune un accent deosebit pe aplicarea noilor tehnologii, deci anul viitor intenționăm să introducem noi evoluții în acest domeniu.
- Nu uităm că numai dacă ne concentrăm pe obiective specifice, putem fi siguri de realizările lor. În cazul nostru, acestea sunt investiții punctuale și individuale în angajați, lideri ai liniei de produse, dezvoltarea potențialului acestora.
- Ajustat investiția în echipa care conduce compania spre succes. Un singur stil de comunicare, respectul reciproc, sprijinul reciproc este important. Sentimentul echipei este factorul care inspiră personalul pentru o muncă productivă. Este important ca acest sentiment să fie alimentat de PR corecte și externe, precum și de sistemul de dezvoltare profesională și educație a managerilor stabiliți în cadrul companiei.
Ce este important pentru munca eficientă a echipei?
O continua miscare inainte in combinatie cu succesul companiei. Toate acestea reprezintă un factor motivant combinat care oferă perspective excelente și oportunități de carieră. Oamenii sunt încântați să lucreze cu colegii talentați. Ei sunt mândri de munca lor și se străduiesc să facă parte din acest succes. În interiorul unei astfel de echipe, chiar și cele mai ambițioase planuri și obiective sunt ușor de realizat.
Voi scoate în evidență cele mai importante:
- Suntem o companie străină care operează în conformitate cu standardele de calitate mondiale și în același timp oferă servicii în segmentul prețurilor medii.
- Avem un climat intern unic, care se bazează pe sprijinul reciproc, atenția la detalii și deschiderea conducerii.
- Agility este una dintre puținele companii de logistică care se pot baza pe o rețea vastă de birouri din întreaga lume. Suntem reprezentați de 500 de birouri în peste 100 de țări. În ceea ce privește exporturile sau importurile, este dificil să se găsească o companie cu o acoperire geografică mare pe piață.
- Experienta angajatilor companiei. Agility recrutează profesioniști cu mulți ani de experiență și un număr mare de proiecte implementate, astfel încât să putem oferi clientului cea mai potrivită soluție rapidă.
Îmi doresc toate proiectele mari și interesante, deciziile echilibrate, înțelegerea în parteneriat, noi realizări și victorii! Numai o relație deschisă și de încredere ne va ajuta pe toți să atingem succesul și prosperitatea!