Secretele comunicării fără conflicte

Korzhitskaya Elena Anatolievna

Problema rezolvării situațiilor conflictuale este relevantă pentru toți participanții la procesul pedagogic. Participanții la conflict pot fi profesori, părinți, copii. Conflictele se întâmplă în fiecare zi și este important să le putem rezolva constructiv. Prin urmare, scopul clasei "Secretele comunicării fără conflicte": cunoașterea aspectelor teoretice ale situațiilor conflictuale și a modalităților practice de comunicare eficientă pentru rezolvarea situațiilor problematice. Grup țintă. părinți, profesori, studenți din clasele finale.

Profesorul sau psihologul deține o lecție (40 de minute) sau 2 până la 20 de minute. Dacă vom trage două lecții, materialul este împărțit în două părți: 1 st la „principiul amortizării“ inclusiv, respectiv, cea de a doua sesiune începe cu o introducere la intrarea în stiluri de conflict. După curs, este emis un tipărit cu recomandări. (Apendicele 1 - pentru profesori, și Anexa 2 - recomandări pentru toți).

Echipamente. scheme, desene, cărți cu situații, recomandări pentru toată lumea.

Criteriile de evaluare a eficacității sunt feedback-ul participanților la lecție și reducerea situațiilor de conflict.

Conflict - o agravare situație a contradicțiilor în interacțiunea dintre diferite persoane (conflict interpersonale) sau între dorințele, credințele și acțiunile unei singure persoane (conflict intrapersonal) Și astăzi ne vom concentra pe konflikte.1 interpersonală prim pas în rezolvarea conflictului - capacitatea de a anticipa. Toată lumea se comportă diferit.

Să luăm în considerare schema "Strategia comportamentului într-o situație de conflict".

Evitarea - evitarea unei situații conflictuale fără a încerca să o soluționeze (ca urmare, interesele pot fi satisfăcute sau nu)

Adaptarea (poziția victimei),

Compromis (interesele ambilor participanți nu sunt pe deplin satisfăcute),

Cooperarea (căutarea de interese comune),

Rivalitatea (interesele lor sunt satisfăcute în detrimentul altor persoane),

Strategia comportamentală variază în funcție de proximitatea participanților, de valabilitatea cerințelor, de dependența unul față de celălalt și așa mai departe.

Schema de conflict.

Există conflicte care apar în situații minore sau, în general, fără cele două, când doi sau mai mulți oameni au pășit pe calea acuzațiilor reciproce. Această situație este "cuvânt după cuvânt". Și dacă cel puțin o persoană se comportă psihologic și nu răspunde agresiunii la agresiune, lanțul de acuzații va fi întrerupt, iar conflictul nu va avea loc. Conflictogenes - cuvinte, acțiuni, acțiuni, declanșarea unui conflict.

Nu folosiți conflictogeni.

Nu răspundeți conflictului cu conflictul.

Să manifeste empatie, înțelegere față de o altă persoană și cât mai multe mesaje binevoitoare posibil față de el.

Se poate lua în considerare influența factorilor de conflict asupra exemplului poemului "Vovochka și Slavochka" de G. Oster.

Stă Slavochka pe gard,

Și sub el pe bancă, Borenka.

În această situație, vom vorbi despre agenții de cuvinte - conflicte. Adesea, oamenii care folosesc conflictogeni nu observă acest lucru. Și alții răspund cu agresivitate. Există mai multe variante de afirmații care provoacă ușor furie și provoacă conflicte. Acestea sunt afirmații precum:

nemaiauzite și umilitoare reproșuri ("Nu poți fi de încredere în nimic!", "Ce fel de muck ați pregătit pentru cină?", etc.);

generalizări negative, etichetare ("Toți, așa ...")

sfaturi persistente despre modul în care ar trebui să se comporte o altă persoană ("Nu îndrăznești să zâmbești la această fată, ea este a mea!");

referiri la fapte care nu sunt relevante pentru subiectul conversației sau la schimbarea pe care interlocutorul nu o poate ("Și tatăl tău e alcoolic!");

rezolvarea limitelor conversației, "închiderea" unor subiecte de discuție ("Toți, nu vom discuta acest lucru!", "Nu îndrăzni să spun asta!");

ironie inadecvată, sarcasm ("Ai văzut filmul în care a izbucnit cea mai groasă persoană de pe pământ?");

cuvinte blestemate, blesteme, afirmații insultătoare, al căror scop este "a lăsa aburul" (exemplele de aici sunt mai frecvent non-literare)

Notă: simultan cu explicația pentru a afișa diagrama:

Conflictogenele sunt gunoi de comunicare.

Într-o situație în care este imposibil să schimbați cursul conflictului, când comunicați agresiv cu ajutorul agenților de conflict, atunci puteți aplica

Explicația: nu intrați într-o dispută și nu justificați, ci creați iluzia unui acord general. Se pare că, de parcă ar fi lovit într-un zid de cauciuc: cantitatea de lovituri este stinsă, iar zidul este în picioare.

Stilurile de intrare în conflict sunt diferite, luați-le în considerare:

Un "om vulcan" este o persoană care, în timpul unui conflict, poate avea focare imprevizibile.

"Potul de argilă" - unul care se încălzește încet și se abate mult timp.

"Wave" - când problema a fost deja rezolvată, poate exista un nou val de perturbații.

"Colector" - o persoană care colectează insulte pentru o lungă perioadă de timp, iar alții nu prea știu despre asta.

"Reactor" - un om abrupt se deosebește. este dificil să se oprească.

Reduceți severitatea conflictelor prin următoarele tehnici și tehnici (scheme):

Deteriorarea problemei ("Este prietenia noastră merită?")

Reducerea stralucirii emotionale (respiratie, numarare pana la 10, etc.)

Transferul conversației ("Îmi pare rău, nu sunt gata să vorbesc acum"),

Abilitatea de a asculta și de a auzi o altă persoană.

Să ne ocupăm de tehnica "afirmațiilor I". Vă ajută să fiți auziți.

Schema de pe tablă și cărțile de pe mese:

O descriere concretă a ceea ce a cauzat sentimentul ("Când ai întârziat ieri ...)

Denumirea sentimentelor în acel moment ("M-am simțit neliniștit").

Naming cauze ("probabil, a fost pentru că").

Analiza situațiilor pe carduri.

Analizați situația și selectați o frază, construită conform schemei "I - sayings":

A. Ți-ai chemat fiica la cină. Ea răspunde: "Acum" - și continuă să își facă propria afacere. Începi să te enervezi.

"De câte ori trebuie să vorbești!"

"Mă înfurie când trebuie să repet același lucru".

"Mă supăr când nu ascultă".

B. Aveți o conversație importantă cu un prieten. Copilul îl întrerupe din când în când.

"Este greu pentru mine să vorbesc când sunt întrerupt."

"Nu poți să faci altceva?"

B. Vii acasă obosit, Fiul are prieteni, muzică, distracție. Simțiți un sentiment mixt de resentimente și iritare.

- Te-a văzut vreodată că s-ar putea să fiu obosită?

"Curățați vasele din spatele vostru."

"Sunt jignită și supărată când sunt obosită și văd o mizerie acasă".

Dacă doriți să înțelegeți celălalt și să fiți auzită, este important să separați poziția persoanei de interes. Poziția răspunde la întrebare: ce? Și interesul față de întrebare: de ce? După ce a fost atras într-o situație de conflict, toată lumea își declară interesul și își arată poziția. Pot coincide. În cazul unui conflict, nu trebuie să repetați poziția! Este important să vă declarați interesul și să arătați că auzim poziția altui.

Dați un exemplu de situație de conflict în care puteți separa Poziția de interes ...

Există conflicte de dragul distrugerii, de exemplu, dacă un astfel de conflict este inițiat de o persoană pentru un anumit beneficiu. În această situație, trebuie să încercați să traduceți într-un alt canal, să comutați și, dacă nu funcționează, opriți conflictul. Luați în considerare un algoritm în care ambele părți la un conflict câștigă:

Aflați dorințele unii altora ("De ce vrei asta?").

Discutați despre ce decizie va fi corectă.

Sunt de acord cu privire la concesiile reciproce.

N. Peseshkian are o întreagă metodă de rezolvare a conflictelor. Într-o situație dificilă, el sugerează că conflictul este rezolvat prin pași (scheme). Și în orice moment, dacă ceva nu funcționează, atunci puteți reveni la pasul anterior. Încă de la început, el propune să se distanțeze și să observe din cealaltă parte. Mai mult, o persoană poate descrie situația din punctul său de vedere și din opusul său. Aici el poate observa ce este bine sau rău, el însuși, precum și rivalul său. Și cu o considerație rezonabilă (nu emoțională) a situațiilor, adversarul poate vedea partea pozitivă și, într-o anumită situație, o laudă, o susține. Apoi puteți începe o conversație în care este important să discutați despre obiectivele comune.

Reflecție: ce ați observat în comun atunci când luați în considerare diferite tehnici și tehnici?

Desigur, răbdarea, o atitudine emoțională pozitivă, capacitatea de a asculta opinia opusă atunci când comunicați cu o altă persoană este importantă. Adesea, este nevoie de un conflict pentru a rezolva o situație.

Memo pentru profesorul "Secretele comunicării fără conflicte"

Cum să organizați un dialog cu părinții

Dacă întrebați o întrebare, așteptați până când intervievatul răspunde.

După ce și-a exprimat opinia, să se intereseze de opinia părinților.

Dacă nu sunteți de acord, susține repeta fraza: „Hai să vedem“, „Să facem împreună“, „Credeți că pentru tine,“ „Sunt interesat de opinia ta“, „Nu ești de acord cu mine, de ce“, etc?

Cum să organizați o muncă cu părinții

Abilitatea de a comunica este calitatea profesională a profesorului. Profesorul ar trebui să aibă o cultură psihologică înaltă: să poată comunica, să vorbească, să asculte și să înțeleagă interlocutorul, să interacționeze și să influențeze.

Nu împingeți, ci implicați în cooperare. Adesea, profesorul vede în părinții oamenilor care inițial au stat în apoziția sa. Adesea începe să predea, să reproșeze. Încercați să înțelegeți sentimentele tatălui sau mamei elevului, găsiți sprijin în ele, construind acțiuni comune.

Dezvoltați dorința de a avea o poziție egală cu părinții. Unirea eforturilor Educația elevului se bazează pe eforturile comune ale școlii și ale familiei. profesorul și membrii familiei este posibilă numai dacă se recunosc reciproc pozitiv și cu respect. Primul pas în această direcție trebuie făcut de către profesor, în măsura în care se află în sfera competenței sale, își demonstrează pro-fesionalismul.

Oamenii le place să simtă propriile lor înțelesuri. Una dintre cele mai bune modalități de implicare a părinților în cooperare este de a sublinia importanța acestuia în acest proces.

Arătați-i părintele dragostea pentru copil. Contactul psihologic cu părintele apare imediat, de îndată ce profesorul arată că vede aspectele pozitive în natura copilului și simpatizează cu el.

Căutați noi forme de cooperare cu părinții. De exemplu, puteți oferi unul dintre părinți, la o întâlnire părinte pentru a vorbi cu problema, pe care el trăiește în creșterea unui copil, și modul în care el încearcă să o rezolve. Lăsați aceste probleme să discute părinții.

Extrem de instructiv ar fi un discurs al unui părinte care a avut dificultăți în a se ocupa de propriul său copil și care a reușit să le depășească. Nu încercați să vă apărați propria poziție.
Succes de gardă nu se poate vorbi numai atunci când profesorul dovedește acest drept, și atunci când el va fi capabil să atragă părinții să participe activ la cresterea copilului.

Discutați problema, nu calitățile personale ale elevului. Formalizați în fața părinților dvs. observațiile privind disciplina și disciplina elevului, discutați cu părinții despre oportunitățile de a lucra împreună. Este important ca părinții să se simtă încrezători că problema poate fi rezolvată.

Luați în considerare interesele personale ale părinților. Foarte des, într-o conversație cu părinții, profesorul cere să-și acționeze participarea la educația copilului. El îl sfătuiește pe mama sa să renunțe la slujba ei și sa mutat la rata de podea este în întregime sa dedicat creșterii și așa mai departe. N. Este puțin probabil că ar fi mult mai bine dacă profesorul recunoaște dreptul părinților de a inte-esting și viață plină de sens, ci de a oferi pentru a atrage Borrow lui copilul.

Suntem împreună împotriva problemei, nu împotriva celuilalt. Se poate argumenta că conversația ta cu părinții unui student dificil va avea mai mult succes:

Dacă reușiți să evitați conflictele și conflictele.
Dacă puteți să vă păstrați și să-i păstrați pe părinți de la vina și vina.
Dacă ați formulat cu succes problema educației, părinții au înțeles și au acceptat formularea dvs.
Dacă ați discutat despre activitățile dvs. comune.

Recomandări care ajută la învățarea din situații de conflict:

Întreabă-ți vocea interioară ce poți învăța, cum poți beneficia de această experiență.

Rezolvați conflictul care îi corespunde:

Nu lăsați experiența de viață negativă să vă distrugeți.

Determinați poziția dvs. și continuați din ea, nu permiteți altor persoane să o influențeze.

Nu lăsați conflictul să vă submineze încrederea în tine și să-ți diminuezi stima de sine.

Amintiți-vă că conflictele sunt doar o mică parte a vieții voastre.

Scapa de emoțiile negative rămase după conflict, după cum urmează:

învață să te ierți;

așteptați puțin timp pentru ca sentimentele legate de conflict să dispară;

realizați că ceilalți oameni vă pot evalua mai puțin critic și ce sa întâmplat decât voi înșivă.

Nu permiteți altora să devină un obstacol.

Evitați oamenii răi care vă condamnă: încercați să comunicați cu oameni pozitivi și benevoleni;

Nu cheltuiți prea multă energie pentru a convinge scepticii sau pentru a comunica cu cei care nu doresc să vă asculte;

Nu lăsați pe alții să vă aducă sentimente de vinovăție;

fiți gata să comunicați cu cei care, după părerea dvs., au un gust neplăcut după conflict.

Instalații care ajută la depășirea conflictului:

"Aceasta nu este o chestiune de viață și de moarte, o voi învinge", "Totul merge bine,

„El (ea) nu face să rănească, dar pentru a satisface dorințele lor“, „Sunt calm“, „Suntem cu toții în siguranță decid.“

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare