Imprimați acest lucru
La experții treilea forum de Nord-Vest afaceri înmormântare, a avut loc la Sankt-Petersburg a fost rezumată experiența întreprinderilor rusești și sarcina de a explora activitatea companiilor străine în afaceri înmormântare. Acum, într-o lumină nouă, vedem posibilitatea de a studia parteneriatul public-privat în domeniul serviciilor ritualice, în țările în care această experiență are mai mult de 100 de ani. Uniunea Organizațiilor funerare și Crematorii Rusia a organizat o vizită oficială de trei zile pentru participanții la forum, în Finlanda, unde au avut loc o serie de întâlniri cu șefii celor mai mari companii din industria prelucrătoare și servicii unui ritual în care specialiștii ruși au discutat cu colegii și probleme în special profesionale ale industriei, a vizitat principalele obiecte de înmormântare țării de destinație.
În timpul vizitei sale în Finlanda, delegația rusă a prezentat un raport al președintelui Asociației organizațiilor funerare finlandeze (www.hautaustoimistojenliitto.fi) Kyullikki Forsius, care a dat detalii despre sistemul de parteneriat public-privat în afaceri funerare în Finlanda. Asociația este una dintre părți, care reglementează piața și reprezintă afacerea, a fost creată în urmă cu mai mult de 70 de ani și astăzi reunește mai mult de 200 de companii care dețin case de 350th funerare din întreaga țară. Activitățile membrilor Asociației sunt reglementate de standarde și reguli, reguli de afaceri și Codul de etică profesională al Asociației.
"Principalele obiective ale Asociației sunt păstrarea culturii funerare a Finlandei, dezvoltarea abilităților profesionale și respectarea standardelor etice de către lucrătorii din industrie, îmbunătățind abilitățile acestora. - spune dna Forsius - avem grijă de drepturile și interesele rudelor celor morți, controlează respectarea normelor europene și de a participa la activități ale organizațiilor internaționale, precum și cererile și plângerile Parse clienților ".
Toate actele legislative sunt aprobate de Parlament și, cu câțiva ani în urmă, a fost scrisă Legea privind înmormântarea, care, eventual în 2-3 ani, va fi modificată. În acest caz, Asociația va primi o solicitare oficială din partea Uniunii Antreprenorilor din Finlanda cu privire la un aviz expert privind modificarea legii în Parlament.
"Astfel, astăzi ne-am aprobat rolul în parteneriatul public-privat și am stabilit un dialog clar cu organismele de reglementare. În domeniul afacerilor funerare, am format un mediu sănătos pentru dezvoltarea concurenței, - continuă președintele Asociației. - Mortalitatea în Finlanda este stabilă și ușor depășește 50.000 pe an. Astăzi, piața este de lucru și diferite companii au sume diferite: unele nu cheltui mai mult de 100 de înmormântări pe an, alte birouri - organizează o înmormântare 1000 anual. Cele mai multe case de înmormântare din Finlanda sunt întreprinderi de familie în care soțul, soția și copiii lucrează. De la o generație la alta, afacerea este moștenită. "
Asociația publică o revistă tematică "Hourglass", care informează cetățenii despre drepturile lor și oferă informații despre oportunitățile care există astăzi în afacerea funerară și cum să nu ajungă într-o situație neplăcută. Revista este distribuită în parohii bisericești, în spitale, precum și în întreprinderile asociației. Există, de asemenea, o problemă specială, care concentrează cele mai complete informații pentru persoanele care și-au pierdut iubitul și au întâmpinat nevoia de a organiza înmormântări. Revista este, de asemenea, utilizată ca instrument de formare pentru dezvoltarea abilităților lucrătorilor din spitale și a cimitirelor.
"Concurența neloială, o problemă tipică pentru Finlanda. - a spus Кулликкки ФОРСИУС. - Se întâmplă că piața apare firm- „efemer“, urmarind profituri rapide, prețurile de dumping, acestea intră în faliment, lăsând piața fără finisaje lucrurile corect și nu plata impozitelor. Astfel de cazuri sunt afectate în primul rând de clienți și afectează grav reputația industriei. "
Industria de înmormântare din Finlanda este reprezentată de birouri funerare private, crematoriile, bazele de producție și cimitirele parohiale. Există mai mult de douăzeci de crematoriile în țară, deoarece nivelul de incinerare în Helsinki de astăzi este mai mare de 70%, iar în întreaga țară de la 40 la 70%, iar această cifră este în continuă creștere.
Activitățile în casele funerare din Finlanda nu sunt licențiate, ci sunt supravegheate de autoritățile fiscale, autoritatea de concurență și departamentul de mediu.
"Este mai ușor să lucrezi în sfera noastră dificilă, multe probleme fiind rezolvate datorită activităților asociației. - spune doamna FORCEUS. Birourile funerare anterioare au fost foarte dependente de monopol - o singură bază de comerț cu ridicata, care ne-a dictat prețurile pentru bunuri. Astăzi, sucursalele mici ale bazelor angro se deschid în întreaga țară, concurența se dezvoltă și prețurile sunt ușor reduse. În ceea ce privește transportul specializat pentru transportul decedatului, Finlanda nu are o producție proprie de sunet. Achizim autoturisme de mărci renumite (în marea majoritate a Mercedes, Chrysler, Volvo) în străinătate și le repozim. Dar monumentele, aproape toate, sunt produse în Finlanda de întreprinderi familiale și numai din piatră naturală ".
Delegația rusă, de asemenea, sa întâlnit cu Lasse Lauri, șeful celei mai vechi pompe funebre din Finlanda «Mikko Mononen» (www.hautaus-mononen.fi). Mikko MONONEN a întemeiat o casă funerară în 1918, când, după el, doi bărbați și un cal lucrau în companie. Astăzi, Biroul are 4 filiale în Helsinki, una în Vantaa și unul în Espoo, magazine, un parc auto cu un dric de epocă, depozite și producția de bunuri rituale.
Potrivit domnului LAUREN, agenția sa angajat mult timp și profesional în repatrierea finlandezilor decedați (morți) din întreaga lume și are conexiuni internaționale de lungă durată în acest domeniu. În Office «Mikko Mononen» a semnat, de asemenea, un acord cu poliția pentru exportul persoanei decedate de la locul decesului, Biroul unul dintre primii care au introdus contractul pe viață pentru furnizarea de servicii funerare în țară.
"Fiecare persoană care sa confruntat cu pierderea unui iubit în mod tradițional primește timp maxim și participare la biroul nostru. A spus Lasse. - Suntem atenți la orice dorințele clientului, permițându-ne după atâția ani, a reușit să mențină reputația lor și de a crește ceea ce am primit de la fondatorul companiei, iar acum numele lui Mikko Mononen lucrează pentru noi ".
Munca cimitirelor din Finlanda se bazează pe un sistem clar reglementat de relații "parohie biserică stat - biserică - client". Terenul din cimitire este alocat gratuit membrilor parohiilor. Cetățenii care plătesc pe durata de viață a contribuțiilor implicate în viața parohială, după moarte este dat un loc adecvat în cimitirul parohiei. Ulterior, membrii familiilor lor pot fi îngropați și aici. Cel mai adesea, o înmormântare este plătită de la decedat, rudele pot plăti costurile, pot folosi asistență materială.
Persoanele care nu au avut venituri pe durata vieții lor și care au beneficiat de o alocație de stat pot fi îngropate în detrimentul municipalităților de la locul lor de reședință. În acest caz, statul plătește minimul din costul serviciilor: un loc în cimitir, sicriu / incinerare livrarea cu întârziere a spitalului la cimitir și serviciile de pregătire a corpului pentru înmormântare. Valoarea totală a compensației de stat variază în funcție de municipalități - de la 200 la 800 de euro.
Înmormântarea în cimitir este făcută de reprezentanții comunității parohiale a Bisericii evanghelice luterane din Finlanda, iar montarea monumentelor este producătorul de pietre funerare. Parohiile primesc permisiunea de a instala monumente, dimensiunile și modelele acestora fiind, de regulă, coordonate cu producătorul și variază în funcție de cerințele cimitirului și aspectul site-ului.
Persoanele responsabile de înmormântare trebuie să mențină ordinea pe mormânt, să îndepărteze frunzele și să împiedice supraîncărcarea buruienilor. Aceste servicii, precum și serviciile de amenajare a teritoriului, oferă parohia căreia îi aparține cimitirul. Cu persoana responsabilă, parohia încheie un contract de îngrijire, de obicei pentru un an, costul căruia variază în funcție de serviciile selectate. Costul mediu al întreținerii anuale, de exemplu, în cimitirul Honkanummi, este de aproximativ 100 de euro. Zona din jurul mormântului trebuie să fie liberă pentru trecere, este interzisă plantarea de flori, tufișuri și copaci pe cont propriu și fixarea de bănci. Cimitirele reglează, de asemenea, înălțimea monumentelor și nu permit betonarea subsolului. De-a lungul timpului, deplasarea solului are loc sub monumentul și în jurul lor, astfel încât responsabilitatea pentru eliminarea unei persoane trebuie să monitorizeze cu regularitate fiabilitatea monumentului și în timp pentru a depana, pentru a preveni căderea și provocând pagube la morminte învecinate și leziuni cimitir vizitatori.
În pre-revoluționară Rusia de gestionare a cimitirelor, de asemenea, au fost concentrate în mâinile agențiilor diecezani și bunăstarea pentru clericul săraci. Finlanda a păstrat tradiția gestionării bisericilor de cimitire, care a fuzionat cu tendințele moderne și a constituit un model modern eficient de management funerar.
delegație rusă la două turul profesional detaliat al cimitirul de stat Hietaniemi cimitir și Honkanummen multiple au fost efectuate.
State Cimitirul Hietaniemi (Hietaniemen hautausmaa, Hietaniemenkatu 20, 00100 Helsinki) este o atracție turistică populară, în special în rândul finlandezi care trăiesc în străinătate și de a vizita mormintele rudelor care au murit în războaiele și figuri publice grave îngropați aici. Acesta este situat pe capul din centrul orașului Helsinki, în legătură cu care, și a primit numele său "spit nisip" (tr. Cu fin.). Hietaniemi este mărginită de cimitirul ortodox evreiesc, islamic și Nikolski. Cimitirul Hietaniemi este închis și locurile de înmormântare pe el se fac numai în mormântul de naștere.
Teritoriul cimitirului este de 27,5 hectare. Aici totul este foarte modest, dar maiestuos și bine îngrijit, există un respect special al finlandezilor faimoșii compatrioți.
Cimitirul este alcătuit din situri care au un stil special în planificarea și modelele de monumente. Astfel, câmpul de memorie (plantația veteran) îngropat participanții din ultimele trei războaie finlandeze, inginerii de luptă, soldați și asistente medicale. Site-ul a fost planificat de către planificatorul orașului și seamănă foarte mult cu un oraș cu case. Cu toate acestea, avea grijă de el și de a face aici înmormântarea rudelor veterani, potrivit Supravegheatorul cimitirului, este extrem de dificil din cauza compactitatea teritoriului.
Activitatea crematoriului, în ciuda complexității proceselor tehnologice în curs, este pe deplin automatizată, astfel încât ziua de lucru este utilizată cât mai eficient posibil. La camerele funcționale crematoriului de rămas bun decorate în stil luterană auster, în cazul în care vă puteți organiza o ceremonie pentru 200 de persoane sau mai mult, însoțite de muzică de organe pe viu. După cum ne-a spus șeful crematoriului, astăzi lucrează la autosuficiență și nu trebuie să se gândească la nici un profit în munca delicată.
Ingrijitori cimitirului Honkanummen spus colegilor ruși despre specificul muncii lor, într-o conversație au fost rănit momentele cele mai delicate ale organizării procesului de îngropare bazat pe religie a decedat, localizarea locul de înmormântare, de sezon și de alți factori. În special, am vorbit despre procesul de înmormântare tradițională în Finlanda lucrări de instalare și gravură fabricate ca stapanind bugetul alocat grija cimitirului, cum să construiască relații cu clienții și există prețuri pentru serviciile de cimitir.
Astfel, prin Uniunea Organizațiilor funerare și Crematorii a fost organizat de comunicare util și informativ prin care, specialiștii din cele două țări au ajuns la concluzia că, în ciuda diferențelor culturale și istorice, se confruntă cu probleme și soluții similare trebuie să fie căutate împreună.
Leading specialist al Asociației Întreprinderilor din industria funerară
Sankt-Petersburg și regiunea Nord-Vest