Voi continua seria de postări despre cum să vă protejați în mod eficient drepturile încălcate.
Îți voi spune despre o situație tipică, în care mulți s-au dovedit. Un prieten a cumpărat un laptop de jocuri pentru 48 de mii de ruble. Tovarășul aștepta această achiziție, salvează suma și era fericit când la adus acasă. Jucând pe ea pentru câteva zile, laptopul a căzut de pe Wi-Fi și bluetooth. Și aici începe povestea mea.
O creanță este o formă de exprimare a pretențiilor sale față de vânzătorul, producătorul sau importatorul bunurilor achiziționate. Este scrisă în formă scrisă. Adesea, în caz de defectare a produsului, oamenii merg la magazin împreună cu bunurile și încearcă să rezolve această problemă la fața locului.
Îndrăznesc să spun că, în acest caz, o astfel de decizie la fața locului din magazin intră sub anumite riscuri. Riscul de pierdere a mărfurilor și de bani (vânzătorul de a accepta produsul poate scadea prin crearea unui defect mecanic, se toarnă apă, unsolder părți ale consiliului și așa mai departe.), Riscul cu care se confruntă cu ignoranță între vânzător (ceea ce se întâmplă destul de des) lucrătorilor, riscul de fraudă ( returnați o parte din bani, schimbați pentru alte mărfuri prețuri mai ieftine sau impuneți achiziționarea de bunuri mai scumpe cu taxa dvs. etc.). Există, de asemenea, desigur, șansa pe care vă aflați în termenul legal de zece zile banii înapoi sau schimba elementul sau reparate (la alegere) și veți fi mulțumit cu serviciul.
Revendicarea elimină aceste riscuri. intrați imediat într-un dialog oficial cu privire la problema dvs.
Revendicarea este importantă, deoarece adversarul dvs. are un timp strict fixat pentru a răspunde și a acționa în această lucrare. În cazul unei încălcări a termenului, vânzătorul are sancțiuni în favoarea dvs.
Vă recomandăm să scrieți o plângere - în simpla scriere vă precizați esența problemei și cerințele dumneavoastră. Cerințe trebuie să alegeți unul dintre următoarele, specificate în partea 1 a articolului. 18 din Legea RF # xAB; Protecția consumatorilor # xBB; (în continuare - Legea).
Voi atașa un eșantion de revendicare la post.
Din ziua în care reclamația a fost primită de la vânzător, în cazul nostru au existat 10 zile pentru răspuns. În același timp, controlul calității sau expertiza calității trebuie să fie efectuate de el, și nu de dvs. (de multe ori vânzătorii cer să le aducă un centru de servicii de încheiere sau expertiză). Acest lucru este scris direct în partea a 5-a din Art. 18 din lege.
Puteți primi mai multe răspunsuri. 1. Cerințele dvs. vor fi îndeplinite. 2. Cerințele dvs. vor pune sub semnul întrebării și vă vor recomanda trimiterea la serviciu (opțiunea cea mai frecventă). 3. Vi se va cere să vă prezentați la ora și locul stabilite pentru efectuarea unui control al calității cu participarea dvs. personală (pe care l-am întâlnit doar o dată la 12 ani de muncă).
Luați în considerare a doua opțiune. În cazul nostru, nu am primit niciun răspuns. Aceasta este probabil cea de-a patra opțiune, care, de asemenea, nu este rară.
După ce ați primit răspunsul conform clauzelor 2 și 4, trimitem o reclamație instanței (am atașat eșantionul de creanță). la locul de reședință sau la locul de încheiere a contractului de vânzare (serviciu) sau la locul de înregistrare al vânzătorului (reședința, în cazul în care antreprenorul).
Deoarece vânzătorul sau producătorul vor avea dreptate, dacă vor acționa în cazul nr. 3. În cazul numărului 2, există o încălcare a drepturilor dvs. vânzătorul nu a organizat controlul calității (care este dreptul său, și nu o datorie).
Curtea însăși se află într-o oarecare tulburare, dar, în general, orice persoană este capabilă să-și reprezinte în mod independent interesele în fața judecătorului.
Determinarea prețului bunurilor (costul bunurilor sau serviciilor) + pedeapsa (1% din prețul bunurilor sau 3% din prețul serviciului pentru fiecare zi din ziua depunerii cererii). Dacă suma este mai mică de 50 mii - te referi la magistrat. Dacă mai mult - la tribunalul districtual.
Veți avea mai multe audieri în instanță, cu o pauză în câteva săptămâni una de cealaltă. Pentru a - conversație (acesta nu poate merge, pentru că acest lucru nu este o etapă a procesului) - O audiere preliminară (pregătirea pentru proces) - o audiere.
Vă recomandăm să mergeți la toate etapele în instanță. Stabilește contactul cu judecătorul - în litigiul consumatorului pentru tine în instanță totul se face prin lege. Este importantă doar o declarație bine formulată a revendicării. Cu el îl puteți sprijini în instanță și nu spune nimic inutil.
În pregătirea audierii sau audierilor din partea pârâtului, se poate depune o cerere de examinare judiciară. Acesta este dreptul lor și instanța o va numi. Singurul lucru, cereți instanței să numească la laboratorul de stat al orașului dvs. (oricare ar fi abrevierea FBU - instituția bugetară federală).
Respondentul poate oferi un acord amiabil - este rezonabil să comparăm ceea ce este în afirmația dvs. cu ceea ce vi se oferă. De exemplu, la un preț mai mare de 100 de mii, este puțin probabil să fie rezonabil 25.
După primirea rezultatelor examinării în instanță, instanța va lua o decizie în favoarea dvs, unde primiți multe bonusuri în numerar pentru nervii și timpul petrecut.
După ce veți primi o hotărâre judecătorească, aceasta va intra în vigoare timp de 30 de zile și poate fi atacată de către vânzător.
După intrarea în vigoare (de obicei, nici o decizie a unei litigii similare nu va fi atacată), primiți un act de executare - o lucrare verde care duplică decizia instanței în esență.
Fișa executivă este biletul dvs. de schimb pentru banii vânzătorului. Puteți să o faceți prin serviciul executorilor executorilor judecătorești sau prin intermediul băncii, unde există conturi ale vânzătorului.
Veți primi o listă a conturilor de decontare ale vânzătorului dvs. prin poștă și veți depune la această bancă instrucțiunea de executare cu detaliile contului dvs. bancar (voi atașa o mostră de cerere). În foarte mult # xAB; proaspăt # xBB; până la data deschiderii contului, banca dă foaia și detaliile contului. În termen de trei zile bancare, veți primi bani pe card.
Deci, pentru un rezultat reușit, următoarele sunt importante:
1. Definiția corectă a unui defect (semnificativ sau lipsit de importanță, există un defect în general? De exemplu, glitches, hang-up-uri etc. nu sunt determinate de experți ca dezavantaj).
2. Definirea corectă a cerinței prevăzute la art. 18 sau art. 29 din Lege. Adesea, eșecul rezultă din ceea ce cere consumatorul în revendicare # xAB; înlocuiți-mă cu produsul sau returnați banii # xBB; sau formulați cerințele neclare și ambigue sau nu le formulează deloc. Toate acestea influențează decizia finală în instanță și este foarte posibil ca aceasta să vă fie o negare în proces.
3. Participarea la decizia de eliberare în instanță.
După cum se menționează la punctul 1, înainte de a depune o cerere, recomand să consultați orice reparator specialist. Explicați-i situația și întrebați-l. astfel încât el să nu dezvăluie că dispozitivul și-a exprimat opinia - există un defect fără a afla motivul apariției acestuia (aceasta este sarcina examinării medico-legale).
4. În prezența conturilor bancare ale vânzătorului sau ale contractantului, nu transmiteți foaia de execuție executorilor judecătorești. Se întâmplă adesea ca ei sunt trite pierd această foaie sau performanțele strânse an sau enumerate de către vânzător de bani pe executor judecătoresc depozit pur și simplu nu va trece pe cheltuiala (și, uneori, astfel de misiuni, în special la Moscova).
PS. Cel mai interesant lucru este că, după ce a lua bani în contul dvs. pentru perioada de la data deciziei instanței la data primirii de bani vânzătorului, de asemenea, vă datorez o taxă de penalizare de 1% sau 3%, conform Legii. Procedura este aceeași - o cerere de plată a unei penalități, 10 zile și un proces.
Iată legătura cu materialele:
dacă aveți acest lucru, aveți dreptul să alegeți pe cine să ia fierul.
aduce aparatul la magazin, pregătim un act de recepție și transmisie, și anume o descriere detaliată completă a mărfurilor până la menționarea absenței zgârieturi, lovituri, urme de lichid și blablabla.
semnată de dvs., de vânzător și, de preferință, de câteva martori. în același act, trebuie să prescriem prezența și descrierea completă a defectului.
după care plecăm cu o inimă ușoară. ceea ce va face vânzătorul acolo, problemele lui, tocmai sa înscris pentru a accepta de la dvs. un dispozitiv rupt, nu inundat, nu un pictat.
pe scurt, o mulțime de nuanțe, calea descrisă de TC este doar una dintre.
Extindeți Sucursala 0
Aici, asta am nevoie!
În mod literal, cu o jumătate de zi în urmă, m-am topit la poștă și am trimis un monitor rupt și o scrisoare recomandată cu o revendicare!
Povestea este simplă - am comandat un monitor, l-am trimis și jumătate ecranul era în pixeli sparte (sau bare verticale). Acestea nu sunt urme de impact asupra matricei, este ceva cu un tren sau cu creier. Vă pot spune separat.
Am un monitor rupt și am fost foarte supărat. Nu mi-am dat cadou pentru aniversare. Haideți.
1) 16 mai a primit un serviciu de curierat de la Moscova, a ieșit, conectat, nu funcționează. A scris pentru asistență pentru clienți pe site. Pentru unul lăsat o plângere în Rospotrebnadzor. Referitor la faptul că curierul nu a permis inspectarea bunurilor, iar pe site nu există informații despre întoarcere.
2) pe 17 mai, a scris o reclamație la locul de muncă, a tipărit-o, a semnat-o, a anexat copii ale contractului și a garanțiilor. Am mers la oficiul poștal, am apărat linia infernală și am trimis o scrisoare cu pretenția unei scrisori recomandate valoroase cu inventarul și notificarea de livrare. Doar am trimis monitorul în sine cu o listă de atașamente din parcelă.
Am venit acasă, am deschis poșta și am trimis o scrisoare cu o ofertă din magazin pentru a contacta CC-ul orașului meu. Nu a răspuns.
3) mâine am de gând să trimită o scanare a cecurilor pentru a trimite scrisoarea și coletele și să trimită scanări ale inventarului investițiilor în scrisoare și parcelă.
Întotdeauna ghidată de dizolvarea (ruperea) contractului de vânzare și de rambursare a banilor.
Să vedem ce se întâmplă.
Extindeți filiala 2
dacă ați semnat primirea bunurilor și ați inspectat-o la primire, probabil că veți zbura. dar oricum, noroc.