De unde vin oaspetele, și anume cum are loc rezervarea camerei / camerei?
După cum sa dovedit, există diferențe între resursele rezervate de oaspetele străin și oaspetele ucrainean.
Oaspeții din alte țări preferă să rezervați prin portaluri on-line: booking.com, hostelworld.com, hostelbookers.com - în general, este principalul canal de rezervare pentru vizitatorii străini.
Cu toate acestea, ei pot afla despre hostel nu numai prin intermediul site-urilor de rezervare online, dar, de asemenea, datorită site-ul hostelului și resurse minunate tripadvisor.com. Această resursă nu permite armura directă, dar este foarte populară și vizează colectarea de recenzii despre pensiuni, hoteluri, restaurante etc. Evaluarea dvs. pe această resursă este foarte importantă pentru creșterea vânzărilor. Prin urmare, vă recomand să urmați feedback-ul și asigurați-vă că îi oferiți feedback oaspeților. Pentru noi, aceasta este una dintre principalele sarcini în formarea reputației pensiunii.
Ce zici de rezervare site-ul pensiune, acesta este cel mai interesant canal de vânzări pentru hostelul în ceea ce privește rapoartele privind veniturile și conceptul ei de oaspeți. Cu toate acestea, pentru a obține vânzări mai mari de pe site-ul, trebuie să acorde mai multă atenție pentru a promova site-ul de pe Internet, precum și site-ul în sine: simplitatea și transparența tuturor informațiilor în momentul rezervării, designul vizual al site-ului și componenta emoțională.
În ceea ce privește oaspeții din Ucraina, iată o altă imagine.
Deși tehnologia informației ne-a cunoscut de mult timp, oaspetele nostru ucrainean se teme încă de rezervare prin Internet, este mai ușor pentru el să sune sau să vină direct de la "zi la zi". Chiar dacă oaspetele a găsit informații despre noi pe un portal, el a rezervat de multe ori printr-un apel. Iată două explicații posibile:
- sau clienților le este frică să dea numărul unui card de plată și nu toată lumea înțelege imediat că plata în avans este de numai 2%
- sau nu avem încă încredere în serviciile de internet și vă sunăm mai fiabil, atunci veți fi siguri că rezervarea a fost încheiată.
În general, nu toate, dintr-o dată, după cum se spune, cu timpul va crește procentul de armuri prin Internet, astfel încât aceste resurse ar trebui să fie atente.
De asemenea, anul trecut, caracterizat prin faptul că procentul de oaspeții noștri ucraineni în condominiu pensiune DREAM Story, iar casa de vis, este de 50% - 60%.
Deci, aici sunt statisticile privind metodele de rezervare:
- DREAM Story - 56,3% din rezervări prin apel sau vizită la pensiune, precum și prelungirea rezervării.
- Casa DREAM - 51,8% din rezervări prin apel sau vizită la pensiune, precum și prelungirea rezervării.
Unul dintre indicatorii importanți ai muncii calitative a căminului sunt recomandările și sosirile repetate.
În căminele noastre aproximativ 35% din oaspeți se întorc și mai mult decât o dată. Și aproximativ 18% dintre noii oaspeți primesc din cauza recomandărilor oaspeților care ne-au vizitat deja. Prin urmare, este un canal de vânzări indirecte foarte important, care vă va aduce nu numai armuri noi, ci și pentru reputația dvs. Datorită nivelului ridicat de servicii, atenției oaspetelui și atmosferei prietenoase în pensiune, avem ambusadori proprii, "stranuturi".
Este foarte interesant să scriu despre această teorie a "strănutilor" în cartea "Vaca felețiană" Seth Godin, vă recomand să citiți.