Cel mai scurt audit ISO în 15 minute
Și ce au făcut ei? Au scris o mulțime de ziare. Totul, așa cum este sfătuit. Totul, așa cum au înțeles ei înșiși.
Principalul lucru, după cum am înțeles, este de a scrie mai mult, astfel încât totul a fost descris. Și apoi trebuie să implementăm tot ceea ce este scris pentru a face ca totul să funcționeze, așa cum este scris. Și apoi ... și apoi ...
Și trebuia să obțin un certificat pentru ISO 9000. Dar proprietarii afacerii au decis altfel. Înainte de a obține un certificat, numirea auditurilor pre-certificare și de certificare, proprietarii de afaceri au decis să ne verifice. Lucrăm cu adevărat la standardele ISO 9000?
Nu toată lumea are astfel de proprietari, nu știu acest lucru din cauza unor auzite. Dar noi suntem "prinși" este doar așa.
Nociv! Cine nu a fost interesat de versiunea "hârtie", adică de certificatul, chiar și de cele mai prestigioase dintre cele mai prestigioase, dar era cu adevărat interesat de sistemul de management al calității cu adevărat funcțional.
Și ei ... ne-au invitat la auditori pentru ISO 9000, pentru banii lor, iar ei înșiși au fost aleși în străinătate!
Și a invitat nu numai auditorii pentru sistemul ISO 9000 (sistemul de management al calității). Dar, de asemenea, auditori pe ISO 14000 (ecologie). Și auditori privind HACCP (siguranța alimentară).
O dată vă spun că nici măcar nu am început să ne apropiem de ISO 14000 și HACCP. Dar, cu toate acestea, proprietarii au decis să vadă unde ne aflăm, ceea ce am obținut. Tin!
Este clar că 14000 și HACCP nu avem, vino ce poate! Dar avem ISO 9000, sunt foarte puține. Prin urmare, într-un fel nu am experimentat nici măcar această parte a "baletului marleysonian". Și, așa cum sa dovedit, în zadar.
15 minute de audit ISO
Auditul ISO 9000 a început cu familiarizarea obișnuită a auditorului cu conducerea. Toți s-au adunat în sala de judecată, un bărbat de 12 ani. Și auditorul. Sa dovedit că el, deși german, dar destul de acceptabil vorbeste rusă, sa născut și a crescut în Germania de Est, a studiat limba rusă și a folosit-o. Hooray, lucrăm fără un interpret!
Auditorul pare a fi vorba despre el însuși, unde a lucrat, această verificare, care are meritul. Apoi vorbește pe scurt despre scopul auditului. Toți, așa cum era de așteptat, ca în note. Ia 5 minute.
Apoi, auditorul cere să se prezinte, să spună despre el însuși și, cel mai important, să spună despre zona sa de responsabilitate pentru ISO 9000. Toată lumea vorbește cam jumătate de minut. Sunt așa și așa, șeful acestui departament (sau inginerul șef sau directorul general etc.). Răspund la întreprindere pentru astfel de lucruri. Total pentru prezentarea a 10 minute. Totalul este obținut cu prezentarea auditorului - aproximativ 15 minute.
Apoi auditorul se oprește. Gândește-te la ceva. Și, în sfârșit, spune ceva de genul:
- Am fost trimis la tine de proprietarii tăi. Ei au plătit pentru acest audit. Tocmai v-am cunoscut. V-ați prezentat și mi-ați spus despre ce sunteți responsabil în plante ...
- ... Din răspunsurile dvs. am înțeles fără echivoc că compania dvs. nu are un sistem de management al calității implementat conform standardelor ISO 9000.
- ... Sistemul de management al calității este în primul rând un sistem de distribuție a autorității și responsabilitate pentru calitate. Nu mi-ați spus nimic despre zona dvs. de responsabilitate pentru această problemă foarte dificilă, cum ar fi calitatea. Mi-ați spus despre responsabilitatea dvs. în conducerea generală a companiei. Acestea sunt răspunsurile despre nimic. Concluzia mea este că nu aveți un sistem de management al calității ...
- Dacă m-ai plătit pentru audit, ți-aș sugera să-l completezi imediat, să-mi plătești o rată de doar o jumătate de oră din timpul meu, și ne-ar împărți. Te-ar economisi bani, rezultatul este deja clar, și așa mai departe ...
- ... Dar, ca un audit nu a fost comandat tu, și nu te plătește, voi continua să auditeze. Dar știu ce voi vedea după ce va fi terminat. Voi vedea și vă voi dovedi că nu aveți un sistem.
Acesta a fost cel mai scurt audit al meu. Pe scurt, nu a existat niciodată. 15 minute - iar concluzia este gata. Este rușine, desigur. Dar este corect.
Lecții din audit
A fost necesară nu numai „hârtie pentru a produce“, dar de fapt pentru a distribui responsabilitatea și autoritatea pentru calitate (ISO 9000), pentru mediu (ISO 14000) pentru asigurarea siguranței produsului (HACCP). Lecția a fost învățată. Auditul a ajutat să învețe cum să facă sistemul de „dreapta“.
De acum identificarea și trasabilitatea, repartizarea competențelor și a responsabilităților, consolidarea autorității și responsabilitate și alte aparent „furios“ lucrurile au devenit principalul instrument de punere în aplicare.
Există probleme cu eliminarea gunoiului (conform ISO 14000)? Da, nici o problemă! Pe fiecare gunoi se poate scrie un număr mare care este responsabil pentru el. Întregul teritoriu este împărțit în sectoare, pentru fiecare sector este responsabil un lider.
De exemplu, inginerul șef responsabil de acest sector, în cazul în care există neperceputa coș de gunoi. Excelent! Direct pe rezervor scrieți un nume mare al inginerului șef. Dacă el nu înțelege hârtia pe care el este responsabil pentru ea, face mai clar nicăieri. Rezultatul - a doua zi, totul este normal, au fost luate conținutul rezervorului, rezervor spălat. Și a doua zi, și următoarea ...
Există și alte probleme? Bineînțeles că există. Dar fiecare problemă are propriul Nume de familie. Ca regulă. Deci, trebuie să fie sunat, consolidat, publicat public, dacă este necesar. Și problema va fi abordată prin acest nume.
Unitatea nu a trecut printr-un audit intern? Îi vom pune o carte roșie. Nu numai în document. Dar, de asemenea, direct sub sticlă, împrejmuirea biroului din trecerea principală (birouri - transparente, așa cum a fost adesea acceptat atunci). Restul are cărți verzi. Apoi - cartela roșie este direct "aprinsă".
Directorul general se plimba de-a lungul culoarului. El vede niște cărți verzi, sufletul său se bucură. Și brusc, o carte roșie. Stop! Să intrăm înăuntru. Acolo va începe acum! ... "... Nu ați trecut inspecția, cum puteți continua să lucrați fără a avea o confirmare de audit intern, vă întreb ...".
Iar motivul pentru aceasta este cel mai scurt audit. Audiți timp de 15 minute.
Ulterior, compania a primit toate certificatele necesare, a făcut unul dintre cele mai bune sisteme integrate de management din regiune (odată ce mai multe standarde simultan), potrivit experților străini independenți.
Dar asta a fost mult mai târziu. După cel mai scurt audit ISO în 15 minute.
P.S. Materiale utile pentru administrarea afacerii offline: