Metodele de servicii se concentrează în primul rând pe cumpărători sau furnizori. Adesea, serviciul este înțeles ca serviciu post-garanție sau reparații. Dar vreau să vorbesc despre altceva: cum să-i conving pe cumpărător că compania ta este cea mai bună? Să vedem ce argumente pot ajuta în acest sens.
1. Inițierea comenzilor de către furnizor. Este trist, dar printre mulți manageri există o credință puternică de vânzări: lasa clientul ma suna si lasa cererea, dar numai atunci am avut o minunată satisfăcute. Din punct de vedere al psihologiei este ușor de explicat: în orice fel de comunicare este întotdeauna mult mai ușor pentru a răspunde la cerere, decât ceva de oferit. Pentru mulți, este dificil de a face cu propunerea: „Nu vrei să ...?“. Dar această atitudine trebuie să fie eradicată.
Dacă știți bine clienții dvs. mari, fideli. atunci puteți calcula cu ușurință viteza medie de vânzare a produselor dvs. Estimați, pentru ce perioadă de timp clientul va avea suficiente bunuri pe care le-ați furnizat la ora anterioară. De exemplu: dacă clientul dvs. preferat cumpără de la dvs. 7 mașini de bunuri în fiecare lună, atunci la începutul unei luni noi ar trebui să inițiezi o comunicare cu el despre o nouă comandă. Este important să vă amintiți: atunci când clientul își reduce stocul, este extrem de vulnerabil la oferta unui concurent. Nu ratați acest moment!
Acum, în multe domenii există o diagramă de o ordonare preempțiune. Distribuitor sau ridicata in fiecare zi primește un fișier din stocurile de depozitare ale furnizorului și, în funcție de nevoile dumneavoastră formulare de cerere. În farmaceutice furnizorii din industria au mers chiar mai departe, au găsit în farmacii, care operează programe gratuite, care sunt curente de inventar de stoc și pentru a genera automat un ordin de reaprovizionare.
Cel mai important lucru de reținut este că toți acești pași sunt luați pentru a consolida relațiile cu clienții. creșteți loialitatea și, prin urmare, creșteți volumul vânzărilor.
În ceea ce privește orele de lucru convenabile pentru birou și pentru depozit - aici, în primul rând, nu ar trebui să mergem din interesele noastre, ci din dorințele clientului.
3. Comoditatea de a plasa o comandă și viteza de răspuns la o cerere primită. Cum să înțelegeți cât de ușor este pentru un client să vă trimită o comandă? Cea mai bună cale este controlul personal. Puteți să întrebați prieteni sau rude despre acest serviciu. Cereți-le să folosească o tehnică de minune - un dictafon. Vă asigur că după ce ați ascultat această înregistrare, veți descoperi multe lucruri interesante.
În primul rând, veți înțelege cât timp petrec angajații în legătură cu comunicarea cu fiecare client / cumpărător. cat de profesionisti sunt oamenii de vanzari, indiferent daca sunt capabili sa lucreze cu obiectii din partea clientilor. fie să convingă competent clientul. cât de repede elaborează documentele necesare, cât timp în practică este necesar ca mărfurile să fie expediate din depozit.
Da, un alt punct important - faceți timp și comparați cât de convenabil este comanda în compania dvs. comparativ cu cei mai apropiați concurenți. Adesea, aceasta este o șansă bună de a învăța ceva nou și foarte util.
4. Livrarea și stabilitatea bunurilor. Importanța acestor puncte este evidentă pentru toți. Livrarea ar trebui să fie convenabilă pentru client pe parametri precum termenul și forma: transport aerian, transport feroviar, camion și auto-livrare. În ceea ce privește stabilitatea aprovizionării, astăzi aceasta este cea mai importantă condiție pentru a lucra în aproape toate piețele.