Imaginea internă și externă a managerului
Angajații organizației, de regulă, doresc să vadă în persoana conducătorului lor un apărător și un mandatar, gata să-i ajute într-un moment dificil. Prin urmare, este mai bine să arătați liderului legendei în legende. În multe organizații este obișnuit să se notifice angajații despre apariția publică a primelor persoane la televiziune, la radio și, de asemenea, la publicații în periodice. În aceste cazuri, consultanții profesioniști de imagine contribuie la formarea imaginii în rândul personalului.
Formarea unei imagini interne este importantă nu numai pentru munca armonioasă a organizației însăși, ci și pentru formarea imaginii "externe" a acesteia, deoarece angajații își transmit percepția personală a managerului asupra mediului extern.
imagine „externă“ - capul de percepție a mediului extern, adică, societatea în ansamblul ei și acele grupuri de persoane ale căror interese influențează activitățile organizației din exterior.
Imaginile "interne" și "externe" ale conducătorului organizației sunt factori care influențează reciproc. Structura acestei influențe reciproce este prezentată în Figura 2.1.
Procesul propus de formare a imaginii este destul de universal atât pentru structurile comerciale, cât și pentru cele de stat. În ceea ce privește grupurile selectate de caracteristici care afectează crearea imaginii capului, acestea sunt situațională și depind de activitatea specifică a capului, și organizația în ansamblu.
Funcția principală a imaginii este de a aduce acțiunile managerului în conformitate cu așteptările subordonaților. Această funcție rezultă din cea mai simplă cerință de a explica acțiunile umane altora. Cu alte cuvinte, cu cât sunt interpretate cu mai multă ambiguitate acțiunile umane, cu atât este mai ușor să le explicăm, cu atât gradul de înțelegere și, în consecință, evaluarea pozitivă a acestor acțiuni sunt mai mari.
În majoritatea cazurilor, imaginea are și o funcție motivantă. Cel mai adesea, această caracteristică este pusă în aplicare în întreprindere și tipurile participative de cultură corporativă, în cazul în care dorința de a arata ca un lider poate fi un stimulent bun pentru dezvoltarea subordonatilor.
Funcția de reglementare a două înainte, și constă în faptul că liderul stabilește regulile de interacțiune în grup (organizația). În cazul în care normele acceptate de majoritatea membrilor organizației, este o condiție prealabilă pentru coeziunea echipei, reducerea numărului de situații de conflict și, în consecință, formarea unui climat organizațional favorabil.
Imaginea are și funcții externe organizației, cum ar fi funcțiile de reprezentare și poziționare a organizației în mediul extern.
Imaginea este o opinie care conține o evaluare, iar evaluarea formează dorința de a acționa - un cadru psihologic. Se pare că, lucrând asupra imaginii, gestionând în mod deliberat impresia de sine, capul formează subordonații, colegii, clienții o atitudine psihologică față de ei înșiși, care poate funcționa atât în beneficiul companiei, cât și viceversa.
Această instalare poate fi, de exemplu, intenția de a construi relații eficiente, de încredere, de respect, de a comunica mai mult, de a fi deschis, loial, executiv. Sau, dimpotrivă, să se străduiască să se confrunte, să fie nepoliticoși, mai puțin implicați, suspiciosi, să implice intrigi și așa mai departe.
Dacă imaginea este pozitivă, ceea ce înseamnă o atitudine pozitivă, atunci rezultatele activităților, negocierile, proiectele vor avea mai mult succes. Dacă imaginea este negativă, este clar că aceasta are un efect negativ asupra performanței.
Astfel, imaginea conducătorului în ochii angajaților săi poate afecta societatea în sensul economic.
Problema creării unei imagini, gestionarea impresiei, formarea unei imagini "corecte" este foarte complexă și foarte complexă. Subliniem faptul că în imagine și în impresie nu există nimic.
Alinierea competentă a imaginii - știință și artă în același timp. În munca mea, sunt ghidată de ideea că nu există delirări în comunicarea de afaceri, în gestionarea resurselor umane. Într-adevăr, poetul avea dreptate: "Poți fi o persoană sensibilă și gândește-te la frumusețea unghiilor".
Deci, imaginea managerului este o structură întreagă, constând din detalii separate. Să încercăm să le analizăm separat.
Prin urmare, este imposibil să afirm că aceasta este doar o chestiune privată pentru fiecare, cum arată la locul de muncă, cum este înfățișată aspectul ei. O importanță deosebită este alinierea și menținerea unei imagini pozitive, ținând cont de cultura corporativă a companiei. Este important să se considere că apariția angajatului este un fel de carte de vizită. La urma urmei, "hainele vorbesc fără cuvinte". Prin ceea ce arată personalul, care sunt manierele angajaților, clienții judecă întreaga companie - fiabilitatea, respectabilitatea, sustenabilitatea și așa mai departe.
Acasă la birou
Nu este neobișnuit ca un șef să intervină în viața personală a subordonaților săi în timpul orelor nelucrătoare (de exemplu, întârzierea chemării acasă pentru a "discuta urgent o problemă urgentă"). Și aici apare întrebarea dacă acest lucru este legal, mai ales dacă astfel de cazuri nu sunt neobișnuite.
Este important ca liderul să aibă în vedere faptul că lucrarea nu este întreaga viață a subordonatului. Și mai diversificată, plină, saturată va fi viața nesalabilă a angajatului, astfel încât el va fi mai eficient la locul de muncă. Dacă angajatul nu are altceva decât să muncească, de exemplu, familia, prietenii, hobby-urile, atunci acesta este un semnal de avertizare pentru liderul profesionist. Acest lucru poate însemna că există unele deficiențe în personalitatea unui astfel de subordonat, o imagine prea restrânsă a lumii, unele dificultăți psihologice.
De aceea, având în vedere că angajații lucrează adesea de mai multe ore, organizațiile eficiente de afaceri își asumă responsabilitatea pentru viața profesională a personalului - organizează odihnă pentru angajați, adesea cu familii, aranjează activități pentru copii, umple vidul cultural prin donarea sau acordarea de bilete la teatru , cinema, excursii, organizarea de competiții sportive corporatiste sau închirierea unui centru de fitness, rezolvarea problemelor interne la locul de muncă - biroul este vizitat de un agent de curățare chimică, un consultant de la o agenție imobiliară și așa mai departe.
Dacă un manager numește o locuință subordonată și oferă pentru a discuta o chestiune urgentă, este un ton rău și o neglijare a personalității angajatului, refuzul de al respecta. Acest lucru sugerează că un astfel de lider este ineficient. Această situație este posibilă numai în caz de urgență, de forță majoră.
Stilul de comportament la întâlnire depinde de personalitatea primei persoane, cultura corporativă și cultura întâlnirilor.
Regula de aur a criticilor: să critice singură, și nu persoana, acțiunile ei. Este important să protejăm demnitatea angajatului: să umili o persoană cu ușurință, dar ce urmează?
Cel mai probabil, o persoană umilită - chiar dacă este criticată în mod adecvat, dar pentru toți - va fi demoralizată și ineficientă. Protest, resentimente, agresiune, retragere în sine, încercarea de a căuta vinovatul - de ce o astfel de reacție a unui subordonat este necesară pentru un lider de succes?
Dimpotrivă, susține, vorbi despre modalități de rezolvare a problemei, o conversație constructivă, un schimb liniștit de opinii - asta dă efectul managerial.
La o petrecere corporatistă
Se pare că odihna este o odihnă, chiar și pentru un sef mare. Dar acest lucru nu este adevărat. Pentru șeful companiei, o parte corporativă face parte și din muncă, deci este logic să respectați anumite reguli și să vă gândiți la fiecare lucru mic, de la locul de desfășurare până la momentul plecării.
A bea mai bine în mod moderat este o axiomă și nu numai pentru superiori. Unde să organizați o petrecere - depinde de cultura corporativă și gradul de avere al firmei. Este mai bine să te distrezi în mod activ și nu în timpul sărbătorii.