Nava mare - înot mare
Politica companiei privind felicitările corporative reflectă în mare măsură statutul și poziția sa într-un mediu profesional. Cu cât societatea este mai solidă, cu atât mai apropiată ar trebui să abordeze alegerea metodei și a formei de felicitare, și ar trebui să fie abordarea mai sofisticată a acestei probleme. Singurul lucru care trebuie respectat, în fața nevoii unei astfel de alegeri, este integritatea și unitatea stilului corporativ, continuând cu armonie cu ajutorul unui instrument de felicitare.
Declarându-se cu ocazia sărbătorii, compania apare în fața clientului sub forma unui masseu specific, eliberat într-un anumit fel. Politica privind felicitările corporative reprezintă imaginea companiei, precum și alte evenimente inițiate de serviciul PR. De aceea, felicitările prost pregătite nu justifică scopurile inițiale: în cel mai bun caz, pur și simplu nu va fi văzută, dar poate chiar face mult rău. Această problemă este relevantă în special pentru companiile mari. Principiul "Ceea ce este permis lui Jupiter - nu este permis taurului" în acest caz ar trebui să fie luate în opusul modului. Într-adevăr, imaginea lui Jupiter merită foarte mult.
Felicitări corporative: nevoie sau oportunitate?
Ce, de fapt, primește compania, felicitând anual clienții săi?
Desigur, nimeni nu se îndoiește de necesitatea de a-și felicita clienții pentru o perioadă lungă de timp. La urma urmei, o abordare atentă față de clienți și parteneri este una dintre cărămizile relațiilor de afaceri lungi și puternice. Noi trimitem o carte poștală, fax, felicitări prin e-mail și în acest fel ne exprimăm respectul și, în același timp, ne reamintim încă o dată existența noastră, precum și dorința de cooperare ulterioară.
Cu toate acestea, cititorul este invitat să schimbe accentul formulării obiectivelor, care ghidează de obicei specialistul PR atunci când aleg formularul și conținutul salutului. La urma urmei, vă puteți uita la această întrebare nu ca o necesitate, ci ca o ocazie genială de a crea o imagine pozitivă a companiei dvs., provocând emoțiile corespunzătoare ale felicitării.
În acest sens, se pune problema alegerii formei și conținutului felicitării în sine. Opinia dominantă despre amploarea sufletului rus este pe deplin justificată, totuși, în cazul relațiilor de afaceri, nu se justifică întotdeauna. De exemplu, este greu de oferit cadouri scumpe tuturor clienților și partenerilor. Desigur, aici este necesar să faceți o rezervare: totul depinde de bunăstarea unei anumite companii și de specificul afacerii sale. Bineînțeles, adăugăm la toate cele de mai sus și prezența gustului în "creatorii" de felicitări, care afectează în cele din urmă calitatea și cantitatea feedback-ului clientului.
Deci, mai departe va merge doar despre ceea ce nu neapărat să șocăm clienții cu daruri scumpe pentru a obține un efect pozitiv. Acționăm conform schemei: mai bine este mai puțin, dar mai bine.
Mai puțin este mai bine, dar mai bine
După ce am decis ce răspuns așteptăm de la felicitările noastre, alegem "instrumentul de felicitare".
Aerobații într-o astfel de abordare a politicii de felicitări corporative este dezvoltarea unei cărți poștale corporatiste originale.
Nu doar o carte poștală
Nu este vorba despre bucata obișnuită de carton, umplute cu tot felul de simboluri stereotipice, dar despre obiectul cel mai preferat al artei de design. Aceasta este o carte poștală specială. Aruncați-l într-un gunoi nu vă puteți ridica mâna. Apariția și complotul acesteia se remarcă din mulțimea generală de felicitări. O serie de astfel de cărți poștale este numită Zeroliki.
Strategia comunicativă
Afacerea are nevoie de artă. Arta are nevoie de afaceri
Într-un alt An Nou, gândindu-te la ce să-ți surprinzi clienții, amintesc încă o dată un adevăr simplu: "Afacerea este și o artă".
Tatyana Kuznetsova, directorul PR al agentiei ZERO Headline Advertising (St. Petersburg); [email protected]