Vestea proastă de pe piața turistică iese rareori, dar în mod regulat. Acum problemele au apărut cu compania din Minsk, care a împiedicat vacanța a mai multor zeci de oameni. În loc să petreacă vacanțe prețioase în Spania, Grecia, Egipt, Turcia, Cehia, Bulgaria, Cipru, turiștii înșelați sunt forțați să-și petreacă timpul și nervii pe o rambursare. De ce apar astfel de cazuri și cum să nu intrăm în mâinile escrocilor?
Fetele au făcut un contract. Cu ceva timp înainte de călătorie, Katerina a sunat compania pentru a afla când să ia vouchere și bilete. Managerul a convins: toate acestea sunt emise înainte de călătorie, este timpul.
- În cele din urmă, cu două ore înainte de plecarea la Moscova, ne-a sunat și ne-a spus că zborul a fost amânat timp de două zile. Am fost la o pierdere, dar am acceptat să așteptăm. Ce urmează? Stăteam deja la o oprire, unde trebuia să luăm un microbuz în Moscova, ca din nou un apel - un alt transfer. Și nici o explicație inteligibilă. A doua zi am mers la biroul companiei.
- Au fost încheiate câteva contracte pentru mai multe persoane, astfel încât au fost afectate mai mult de 100 de clienți ai agenției. Valoarea daunelor este estimată la 158 mii ruble. Agenția de turism a început să plătească bani, dar continuăm să verificăm și încă acceptăm cererile victimelor.
Directorul agenției de turism asigură: banii vor fi restituiți. Plățile au început, dar încă nu sunt masive. Va putea oricine să-și vadă finanțele și cât de curând? Întrebarea rămâne deschisă. Dar experiența ultimilor ani sugerează că sfârșitul fericit al acestor povestiri este unul lung.
La începutul anului, a avut loc un proces asupra directorului agenției turistice Vitebsk Befana. Printre victime - 43 de persoane și o organizație. Banii pe care șeful companiei l-au trimis la o altă afacere - propria rețea de cafenele - din păcate, neprofitabilă. Un alt caz demn de remarcat a fost recent luat în considerare în instanța din districtul Rechitsa. Tânărul proprietar al celor două agenții de turism a semnat contracte fictive de prestări de servicii și a luat banii de la clienți. În cazul a 25 de episoade, dar răniții pot fi de multe ori mai mulți.
- În general, nu poate exista o anumită tendință, apeluri tipice. Fiecare caz este individual. De exemplu, în imagine a fost un hotel, de fapt altul. Cineva nu a fost întâmpinat la aeroport - nu au oferit un transfer la hotel.
- Turistul ne-a scris direct de la hotel. Cu soția și cu un copil mic au venit la hotel și nu aveau camere pentru ei - au stat toată noaptea pe canapea. Agenția de turism nu răspunde. Am sunat compania și, literalmente, o oră mai târziu, omul a scris din nou să-i mulțumească: firma a rezolvat problema, sunt deja populate.
- Registrul are acum aproximativ 750 de organizații și, în realitate, există aproximativ 1500 dintre acestea în țară. Pentru călători este o ocazie de reflectat. În același timp, trebuie să înțelegeți că nici registrul, nici licențele nu vor rezolva toate problemele. În această afacere, există un grad ridicat de risc antreprenorial. În plus față de agențiile de turism, există operatori de turism, hotelieri, transportatori, turiști. Conflictele nu pot fi evitate. În același an, Germania este considerată în instanțele de judecată aproximativ 500.000 de plângeri și nimeni nu face această problemă - este cursul natural al problemelor și rezolvarea litigiilor consumatorului.
Este posibil să protejați un turist de o defalcare a restului prin vina companiei? Această problemă a fost examinată în cadrul dezbaterii proiectului de lege "În domeniul turismului", care a intrat în vigoare la începutul anului. A sunat o propunere de a crea un fond de compensare - o experiență similară a fost Rusia, în cazul în care compania de turism efectuează plăți direct la două dintre aceste „rezervă“. Nu am inclus propunerea în lege, însă Ministerul Transporturilor consideră că această măsură este necesară. Introducerea sa este discutată astăzi.
Valentin Tsehmeyster este convins că nu merită să se grăbească să răsucească nucile. Introducerea fondurilor va ajuta în caz de faliment al companiei, dar nu vă va salva de la fraudă. Cu toate acestea, riscul de a ruina în companiile noastre nu este la fel de mare ca în aceeași Rusia, în timp ce taxele suplimentare ar putea duce la prețuri mai mari de vacanta:
- În primul rând, spre deosebire de externe, cele mai multe dintre operatorii noștri de turism nu ia împrumuturi pentru a plăti pentru hotelieri străini la începutul fiecărui sezon. În al doilea rând, operatorii noștri de turism sunt, de facto, numai agenți de voiaj al operatorilor de turism străini - aceștia lucrează cu aceștia pe contracte de comision. În consecință, aceștia plătesc impozite și deduceri la buget exact din marja lor primită din partea comisiei. Având în vedere acest lucru, ideea de a crea fonduri pare inutilă.
Potrivit expertului, o modalitate eficientă de a restabili ordinea pe piață este inevitabilitatea pedepsei. De exemplu, Valentin Tsekhmeyster citează experiența SUA:
Oricare ar fi regulile jocului din industrie, un lucru este important pentru consumator: să primească servicii de înaltă calitate la un preț onest. Restul, în special în străinătate, nu este o plăcere ieftină. Mulți amână banii timp de un an, sau chiar câțiva ani, sunt cei care iau credit pentru călătorie. Iar când călătoria se rupe, o persoană pierde mult mai mult decât bani. Și așa nu ar trebui să fie.
Cum de a alege o agenție de turism?
Directorul Uniunii Republicane a Organizațiilor Turistice Valentin Tsekhmeister recomandă următoarele reguli:
• Verificați dacă societatea selectată este inclusă în Registrul operatorilor de turism și agenții de turism pe site-ul Ministerului Sportului și Turismului și al Uniunii Republicane a Organizațiilor de Turism (www.toursoyuz.by).
• Verificați dacă ați încheiat un model de acord (Reguli de prestare a serviciilor turistice) aprobat printr-o hotărâre a Consiliului de Miniștri, după care, după o familiarizare atentă, aveți dreptul să faceți orice modificări și completări care nu contravin legii. De asemenea, asigurați-vă că vă eliberați documente financiare care confirmă plata serviciilor turistice printr-o anumită bancă sau casieră a unei organizații turistice.
• Dacă este posibil, pe lîngă asigurarea împotriva riscurilor de îmbolnăvire bruscă sau accident, asigurați-vă riscul de a nu deschide o viză, supra-rezervări (pierdute într-un hotel rezervat) și alte riscuri pe care companiile de asigurări de călătorie din Belarus o fac.
• Nu acordați reduceri mari. Amintiți-vă că agenții de voiaj care lucrează la un singur operator de turism vinde același produs și fac reduceri pentru dvs. datorită comisionului lor, adică nu dau de facto de la o viață bună.
Ați găsit o eroare? Selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter