Caracteristici ale afacerilor turistice moderne
Nu este un secret că în zilele noastre mulți oameni merg într-o călătorie preferă rezervări de hoteluri prin Internet.
La urma urmei, în acest caz nu există nici un "atașament" la agenția de turism, dar există o libertate de alegere completă, precum și economisirea de bani pentru serviciul de turism. Prin urmare, numărul de sisteme de rezervări online crește rapid. Cu toate acestea, nu toate acestea nu numai că prosperă, ci chiar supraviețuiesc în lumea modernă a afacerilor.
Cu toate acestea, în cazul în care sistemul de rezervare creator face tot competent grija in mod direct despre „razrulivaniya“ două probleme - hotelul mai aproape de rezolvarea problemelor de vânzări, și potențial client - pentru rezolvarea problemei de alegere, precum și direct la hotel, are toate șansele să fie sistemul nu era doar competitiv, ci și reușit.
Dar ceea ce creatorul sistemului trebuie să facă pentru acest lucru încă de la începutul organizării propriului sistem de rezervări online?
Este prea dificil să se abordeze crearea de sisteme de rezerve globale. Concurență foarte mare. Dar sistemele regionale de rezervare, în care sunt disponibile mini-hoteluri și proprietăți private, sunt încă slab reprezentate în multe regiuni ale CSI (deși există excepții plăcute).
Prin urmare, se concentrează exact pe astfel de sisteme, încât este mai ușor să începeți să vă construiți afacerea.
Există o fundație, dar trebuie să ai grijă de confort
În primul rând, aveți grijă de modulele de rezervare. În ceea ce privește modulele de rezervare, nu este nevoie să creați o fundație fundamentală. Există deja soluții dovedite.
Și experiența arată că un sistem de rezervare complet trebuie să includă în mod necesar un modul direct la armura camerelor, modulul de administrare și modulul de plată. Apropo, în scopul de a „supraviețui“ în lumea modernă, asigurați-vă că sistemul suportă de lucru cu un număr mai mare de metode de plată pe care multe sisteme mari se bazează numai pe plățile prin card de credit, și în care acestea și atât de mulți clienți, această metodă de plată este destul.
Dar, în scopul de a promova un nou sistem este important ca acesta este menținută cât mai mult posibil sistemele de plată: Webmoney, Yandex-bani, Unistream, Travelex, Privat Money, Anelik, precum și metoda tradițională de plată prin intermediul ofertei bancare.
Principalul lucru pe care toate modulele îl aveau în ordine cu utilitatea. Nu te zgarci pe profesionist care iau cu scrupulozitate grijă de interfață (în special pe elementele de „prietenie“ a sistemului cu un utilizator - dialoguri, applet-uri, precum și elemente ale conținutului și design), aspectul paginilor web ale resursei.
Ce clienți ar trebui să fie ghidați și cum să îi atrageți?
Unul dintre momentele cele mai problematice pentru funcționarea cu succes a noului sistem on-line este căutarea și atragerea clienților. După cum știți, sub o piatră recoltată, apa nu curge și, prin urmare, este necesar să acționăm.
În primul rând, energia sa ar trebui să fie direcționată spre acele hoteluri și clădiri care nu sunt reprezentate deloc în spațiul de internet sau prezentate într-o formă foarte neatrăgătoare (și sunt aproape imposibil de găsit).
Aceste hoteluri și pot deveni un bucătar gustos. La urma urmei, în cazul în care hotelul are un portal cu drepturi depline, care este bine avansat în „motoare de căutare“, și chiar hotelul este prezentat într-un sistem mare, „să fie prevăzute“ în noul proiect de Internet pentru el (sau mai degrabă proprietarul său) vrea nu este întotdeauna.
Hoteluri necunoscute încă mai trebuie să fie neluate. Și deci este mult mai ușor să le aducem în sistem.
Dar, dacă hotelul nu a creat încă un site web complet, atunci poate că pur și simplu nu are banii pentru propria promovare - mulți vor spune. La urma urmei, de ce apelați, pare, cu instituții nepromise, companii?
Desigur, nu este ușor să lucrezi cu organizații cu buget redus. Dar dacă oferiți în mod competent hotelului sau conacului dvs. serviciile dvs., atunci totul se poate dovedi a fi noroc.
Principalul lucru este să renunțăm la propunerile comerciale standard, concentrate pe "totul și pe toată lumea". Este important să analizați punctele slabe ale hotelului și să înțelegeți ce vrea proprietarul acestuia.
Da, ar trebui să fii gata ("umed" pe piața actuală nu se va rostogoli) un produs gustos: module, sugestii pentru optimizare, fotografie etc.
Dar este important să înțelegeți că proprietarul unui hotel este atractiv pentru unul, în altul - diferit. Cineva mai dornici de a Internet-ul a fost prezentat „imagine destul de“ a hotelului său, cineva care a fost furnizat cu cea mai mare căutare de calitate pentru un servicii unice de hotel, cineva la fel de important pentru sistemul de rezervare site-ul a venit o anumită bază de utilizatori ( de exemplu, ecoturisti). Și în funcție de ceea ce vrea să audă utilizatorul, ar trebui să i se ofere, precum și în ceea ce privește "obligația" față de situația vocii și costul serviciilor.
Cineva are nevoie de o abordare integrată la cheie. Clientul "dă hotelul" și specialiștii care lucrează cu sistemul de rezervări on-line și fac tot ce-i trebuie pentru a conecta hotelul la sistem, pentru a crea un text frumos de vânzare și a produce o fotografie. Proprietarii altui hotel vor găsi această abordare foarte costisitoare și va fi mai profitabil pentru ei să ofere propriile fotografii, texte și alte materiale acumulate. Și proprietarii de tipul al treilea sunt importanți pentru a "acoperi" în mod activ locațiile tematice.
Acesta este, de asemenea, un aspect psihologic important, care poate afecta faptul că proprietarul hotelului este de acord să lucreze cu sistemul este modul de prezentare a serviciului oferit.
Cea mai bună opțiune, dacă nu dau glas proprietarului unei anumite sume de plată pe lună, și de exemplu, să spunem că pentru furnizarea de hoteluri sale în sistemul de rezervare on-line, sunteți gata să primească 25% din fiecare cameră rezervată + exprimat de către o anumită sumă pentru lucrarea originală.
Desigur, important pentru tine de a pre-calcula de cât de mult bani este avantajos pentru tine (deci va trebui să analizeze cu atenție tarifele hoteliere, astfel încât să nu funcționeze la o pierdere la fel), dar, în orice caz, clientul ar trebui să rămână fericit. La urma urmei, dacă ați exprimat inițial o anumită sumă (și mulți din propunerea comercială prevăd inițial pachetul de opțiuni), clientul este mult mai dificil să decidă psihologic o astfel de afacere. La urma urmei, în acest caz nu există flexibilitate, dar există întotdeauna un sentiment de risc, îndoială, ezitare. Și dacă totul este „legat“ la procesul de rezervare este, aproape nu pierde nimic, pentru că va plăti un procent de rezervare a acestora.