Consiliul director, căutarea unei soluții într-o situație nouă pentru companie, o sesiune strategică. Adesea, astfel de evenimente sunt rapide, constructive, pozitive. Scopul lor este de a uni echipa de top. Acest eveniment, care se află în fruntea formularea unor noi soluții inovatoare, care nu ar fi apărut în realitatea de zi cu zi „în sine.“ Dar este întotdeauna așa?
Uneori, Compania dvs. are acea claritate în această chestiune pentru care s-au adunat nu a fost atins, iar apoi precipitatul a rămas „bine vorbit, și-a exprimat puțin nouă, și așa era totul clar, atunci acționează în continuare în funcție de situația ...“. Aici, tehnologia de facilitare poate veni la ajutor.
1. Ce este facilitarea?
Facilitarea este una din modalitățile de a gestiona discuțiile, de a organiza procesul de lucru în grup. Facilitatorul (termenul „pur“ limba rusă nu au fost încă prins) să vină cu un format de instruire și munca în sine - fie că este vorba o întâlnire sau o strategie de formare sesiune de negociere, - organizează și conduce o discuție. Acesta utilizează grupul de tehnologie de control dinamica, ea ajută la construirea de comunicare, în timp ce nu contribuie la discuția propriei sale examinări, nu inclusiv conținutul.
2. Ce sarcini permite rezolvarea facilitării
Dacă trebuie să se angajeze într-o discuție de câțiva oameni, și cu un alt temperament, cultură, statut, în cazul în care voința de a reconcilia pozițiile conflictuale sau pentru a găsi o soluție care poate schimba echilibrul de interese, implicarea unui expert extern în munca de grup - o abordare foarte corectă. De ce?
Facilitatorul - un astfel de specialist - va ajuta la atingerea rezultatului, care va fi creat, înțeles și acceptat de fiecare participant. Aceasta este lucrarea lui. Și el va putea face față cu ea mai bine decât liderul sau cineva din colegii lui, pentru că el, în primul rând, un profesionist trebuie să implice tehnologie, reconciliere, rezumarea, și așa mai departe. D., și, în al doilea rând, fiind un străin, un străin cu un milion nuanțe și independente de interesele intracorporale, va putea menține o poziție neutră.
Implicarea facilitatorului vă permite să lucrați la o structură precontractată, fără a cădea într-o rotație de discuții goale, fără a se abate de la obiectiv. Dacă aceasta este o sesiune strategică, de exemplu, participarea facilitatorului va contribui la evitarea reducerii căutării deciziilor la nivel strategic înainte de discutarea sarcinilor operaționale. Dacă este vorba de negocieri sau de pregătirea lor, atunci să se abordeze o soluție acceptabilă reciproc sau, așa cum se întâmplă adesea, cea mai bună (cu adevărat cea mai bună!) Dintre cele mai bune alternative pentru fiecare dintre părți.
Sarcina profesională a facilitatorului - pentru a da tuturor posibilitatea de a vorbi și de a fi ascultat, pentru a fixa avizul minoritar, pentru a finaliza lucrările într-o notă pozitivă, atunci când toată lumea părăsește locul de întâlnire sau câmpul de luptă - cum sa dovedit - cu încredere că discuția a avut loc cât mai mult posibil, într-un constructiv și rezultat, în cazul în care nu sfârși ca ea, cel puțin acceptată ca urmare a faptului că fiecare participant a implementat posibilitatea (nu doar a avut o șansă, și a vândut!) să-l influențeze. Acesta este principalul beneficiu al atragerii unui facilitator profesionist.
În plus față de desfășurarea sesiunilor și întâlnirilor, facilitarea poate fi utilizată ca o metodă eficientă de diagnosticare. Compara opinii si modele de a detecta, identifica lideri, domeniul conflictelor și modalitățile de consolidare a echipei de management este cel mai bine pentru a obține într-un format de grup. Angajații pot „cere doar în jurul valorii“, ci ca urmare a interviului, chiar și semi-structurate corect, există un risc de a obține o colecție de reclamații și sugestii, fără a ajunge la partea de jos și „ce să facă“.
3. Ce sarcini nu permit rezolvarea facilitării?
Facilitarea este doar o modalitate de organizare a procesului. Este clar că acest proces - discuția - se va baza pe opiniile, stereotipurile și informațiile pe care echipa le posedă și le posedă în continuare. Aceasta este limitarea facilitării ca metodă de organizare a sesiunilor strategice. Dacă, de exemplu, vizează crearea unei strategii de descoperire care să vizeze câștigarea conducerii sau efectuarea de modificări, este mai adecvată implicarea unei echipe de consultanți. - cei care, pe lângă organizarea procesului, vor aduce informații despre piața și practicile de management ale unui număr mare de companii diferite, vor participa în mod semnificativ la elaborarea deciziilor.
"Ajutați să transmiteți ideea de schimbare, să motivați oamenii la rezultat", această întrebare nu este, de asemenea, pentru formatul de facilitare, deoarece nu implică un schimb de opinii.
4. Cum să pregătiți și să organizați o facilitare a unei sesiuni strategice?
Lucrarea ar trebui să includă 3 sau 4 etape. Primul este un interviu cu viitorii participanți. În cazul unui grup de până la 10 persoane, este de dorit - întâlniri de oră individuale, dacă sunt mai multe - puteți grupa persoane după departament sau funcție. Sarcina managerilor este să introducă liderul în afaceri, să-l ajute să privească situația din interior.
A doua etapă este o sesiune de diagnosticare, al cărei scop - împreună cu facilitatorul - este de a încerca să formuleze o viziune inițială a problemei sau sarcinii pentru care toți se îndreaptă.
- ce întrebări se confruntă astăzi echipa de management (despre ce vorbim cel mai mult, ceea ce ne privește cel mai mult)?
- cum vede echipa viitorul companiei? ce schimbări sunt așteptate după sesiunea de conducere din companie?
De obicei, o astfel de sesiune este planificată timp de 3-5 ore și include atât o discuție sub îndrumarea facilitatorului, cât și scurte prezentări (rapoarte) de manageri sau specialiști, ca o introducere a problemei.
Adesea în practica noastră, facilitatorul, analizând rezultatele discuției, clarifică sarcina pentru prima persoană (client) și trimite echipei sarcina de lucru pentru pregătire. Ce fel de informații și în ce formă este necesar să se pregătească. De exemplu, prezentatorul va spune: "Pregătiți o prezentare despre tendințele și volumul pieței. În același timp, să dați toate cifrele dinamicii anilor precedenți și să arătați care sunt acțiunile din care anumite companii dezvoltă fiecare dintre aceste tendințe ". De la prezentator ar trebui să se aștepte ca el să fie mai aproape de sesiune pentru a se asigura că materialele sunt pregătite conform unui format dat, iar abaterile sunt justificate.
Următoarea etapă este, de fapt, sesiunea de management în sine. Este foarte util ca munca să dureze 2 sau 3 zile. Chiar dacă agenda este o întrebare simplă - "cum să reglezi modul de lucru la distanță pentru angajați", să nu mai vorbim de o sesiune strategică sau, de exemplu, de pregătirea negocierilor pentru un potențial investitor. Dacă discuția, de exemplu, necesită 8 ore, atunci este mai corect să o organizați în două zile timp de 4 ore. Pauza este o parte importantă a facilitării. În timpul nopții, ideile și argumentele ar trebui să se maturizeze și să se stabilească în capul lor, pentru a deveni mai solide și mai convingătoare până dimineață.
Ultima, a patra etapă, este discutarea rezultatelor cu prima persoană a companiei, cu clientul de facilitare. Pentru a face un CV unul pentru celălalt și concluzii ample despre o ceașcă de cafea va permite să se stabilească în ce măsură au fost atinse obiectivele de facilitare și să se determine pașii primei persoane.
Ce este mai mult într-o organizare reușită și eficientă a procesului - tehnologie sau psihologie? În ultimii 15 ani, am desfășurat 110 sesiuni strategice și consultări "cu imersie" pentru echipele de conducere și proprietari. Conform observațiilor mele, scorul este de 2: 1 în favoarea tehnologiei.
Desigur, independența facilitatorului față de interesele intracorporale, capacitatea de a inspira încrederea și capacitatea de a rezolva situații dificile, de a depăși stresul sunt importante. Uneori critice. Cu toate acestea, facilitatorul, expertul în discuții, dă în primul rând tehnologie pentru pregătirea și conducerea discuției.
Tehnologia democrației, care permite să nu inspire corectitudinea acestei sau acelei variante, nu să "împingă" soluția, ci să colecteze argumente. Ajutați-i pe toți să vorbească și să se audă. Înregistrați opinia minorității și luați-o în considerare. Ieșiți la un compromis acceptabil (dacă vorbim, de exemplu, despre negocieri) sau identificați o soluție care va oferi companiei cea mai mare pârghie (în cazul unei sesiuni strategice). Astfel, pentru a ajuta pe toată lumea să dezvăluie potențialul lor de conducere și prima persoană a companiei să o discearnă în fiecare dintre colegii săi.
Fiecare idee, fiecare model de afaceri are propriul său ciclu de viață. La un moment dat, toată lumea începe să facă același lucru, iar proprietarii companiei înțeleg că competiția a devenit foarte densă, profitabilitatea începe să se deranjeze. Acest moment, de îndată ce a venit gândul - înseamnă că compania este gata să înceapă planificarea strategică. Resursele au fost deja câștigate, pozițiile sunt încă puternice, dar puteți începe să dezvoltați o idee nouă, să faceți altceva de făcut, mai întâi să ajungeți la un loc mai liber și mai profitabil pe piață. Ar fi frumos să începeți revizuirea strategiei într-un moment în care actualul model de afaceri abia începe să devină depășit.
Strategia este o descriere a designului nostru, ce fel de afacere vrem să creăm, care vrem să fim în viitor și o descriere a modului de urmat pentru acest viitor. Aceasta este, să spunem, o modalitate, acționarii, decât proprietarii de afaceri își comunică ideea, ideea lor personalului, investitorilor, clienților, furnizorilor, oricui. Deci, aceasta este o imagine atît de holistică.
Despre noi
"ARB Pro" - direcție de consultanță
GC "Institutul de Formare - ARB Pro". El lucrează în domeniul managementului strategic timp de 24 de ani. În acest timp, au fost elaborate și implementate peste 130 de strategii, au fost realizate peste 1.100 de proiecte în domeniul consultanței strategice și dezvoltării afacerilor pentru companiile rusești și globale.
Premii și certificate
Învățăm din partea liderilor de piață
Strategii de leadership (SUA)
ROI Institute (SUA)
Parteneriatul CMC (Regatul Unit)
Pinpoint Facilitation Limited (Marea Britanie)
Henley Business School (Marea Britanie)