Comportamentul evocativ al unor angajați la întâlniri, conversații tensionate la cină, omiterea viziunilor
Nu întotdeauna conflictul din colectivul de lucru este exprimat direct sub forma unei nemulțumiri, a unor dispute sau plângeri exprimate în mod deschis către autorități. Problema interacțiunii se poate manifesta indirect, sub forma unei atmosfere grele, a evaziunii de la îndeplinirea sarcinilor oficiale și a reducerii eficienței. Ca orice alt conflict, ascuns este rezultatul dezacordurilor dintre părți. Motivul poate fi concurența pentru resurse și putere, diferențe în viziunea asupra lumii și valori, inconsecvențe în datorii, da, și doar invidia umană obișnuită.
Cred că toată lumea înțelege cum apar conflictele, dar de ce se ascund, de ce angajații nu-și exprimă nemulțumirea în mod deschis, nu își apără drepturile? Pot exista mai multe motive: nesiguranță, frică, invidie, provocare, resentimente. De exemplu, angajații au certat la ultimele petreceri corporate, au spus ce să spun, nu este în valoare de ea, iar acum a pus un spiței în roțile reciproc la locul de muncă, și chiar implica alți colegi din istoria lor. Ei înșiși înțeleg că se comportă incorect, dar toporul de război arde deja cu o flacără stacojie și toată lumea dorește o retribuție "corectă". Uneori angajat timid oprimat mai încrezător și arogant coleg, frică să apeleze la autoritățile de teama de a adversarului pedeapsă severă. Sau un contabil de vârstă mijlocie, care a lucrat pentru același loc de muncă de mai mulți ani, dizolvă zvonuri imparțiale cu privire la noul ei tânăr șefă.
Din partea poate părea că în starea de conflict se află întregul colectiv, dar, cel mai probabil, inițiatorii sunt unul sau mai mulți. Sarcina inițială este de a determina concentrarea problemei. Pentru a face acest lucru, trebuie să determinați cu aproximație acei angajați care ar putea fi sursele sale. O modalitate de a face acest lucru este de a lua rândul său, chat cu fiecare dintre ei și să observe cum colegii vor interacționa cu tine. Este recomandabil să inițiezi inițial o conversație individuală într-un cadru informal. Discutați cu angajatul despre lucrare, despre obiectivele sale profesionale și despre dificultățile cu care se confruntă. Este important să ascultați cu atenție răspunsurile, luând în considerare partea emoțională a conversației. El este supărat, furios, deprimat, nedumerit sau ignorat de superiorii săi. Acordați atenție modului în care angajatul se va comporta într-o conversație individuală și dacă comportamentul său va fi diferit de situațiile în care sunt prezenți alte persoane.
După conversații veți avea o mulțime de informații valoroase. Puteți să o utilizați pentru a rezolva situația. Poate că, deja în acest moment, decizia se va afla la suprafață. De exemplu, cauza conflictelor dintre angajați este lipsa hârtiei pentru imprimantă. Evident, un pachet suplimentar de hârtie inclus în buget va aduce pace și armonie. Dacă motivul este mai profund și necesită o analiză mai atentă, hai să mergem mai departe.
Există mai multe metode de soluționare, vom examina câteva dintre acestea.
1. Este necesar ca participanții la conflict să fie așezați înainte de prezența sa. arătând astfel secretul
2. Formare. Formarea este o altă modalitate modernă și eficientă de stabilizare a relațiilor în echipă. În timpul instruirii, puteți învăța noi competențe, pentru a strânge munca existente comportamentul lor într-un mediu sigur, sub supravegherea unui observator profesionist și de a obține feedback-ul indispensabil. De exemplu, dacă vă dați seama că motivul pentru conflictul latent este incapacitatea angajaților de a negocia unele cu altele, lipsa capacității de a-și exprima în mod deschis și pașnic sentimentele lor, soluția cea mai sigură este de a efectua abilități de comunicare de formare. Dacă conflictul este cauzat de dezacorduri între departamente sau de un nivel scăzut de interacțiune interpersonală între angajați, este logic să se efectueze formarea în echipă. O astfel de instruire îi va ajuta pe angajați să se cunoască reciproc, să se vadă reciproc din partea nouă, să dezvolte respect reciproc. A construi relații eficiente cu subordonații va ajuta la formarea managementului personalului pentru manageri.
Este important să înțelegeți că conflictul este o consecință care poate fi repetată dacă nu găsiți motivul. dinti cat de rau, care o dată pe an, pot fi tratate de către un medic dentist, în timp ce continuă să aibă un dinte dulce. Soluția de rezolvare a conflictului într-un mod pașnic, democratic nu depinde numai de angajații departamentului de personal și antrenori de afaceri, în primul rând, depinde de dorințele angajaților și munca de management într-o echipă cu un nivel ridicat de confort psihologic și de a rezolva situații complexe prin cooperare. Prin urmare, în cazul în care adevăratul motiv constă în personalitatea umană, poziția sa egocentric, incapacitatea de a controla emotiile, agresivitate crescuta, interese sau înclinații spre obiceiurile proaste, decizia poate fi radical, cum ar fi o amendă, transferul la un alt departament sau concediere. Cauzele conflictelor pot fi diferite, la fel ca și modalitățile de ieșire din acestea. Fiecare situație ar trebui să fie luate în considerare în mod individual, o abordare creativă la rezolvarea ei și apoi echipa ta va domni atmosfera de coeziune și încredere.
Un conflict ascuns poate dura o lungă perioadă de timp, iar angajatorul are pierderi pentru el. Atmosfera din echipă
Konstantin Kalachev, antrenor, psiholog