Recent, în Rusia a existat o singură bancă de internet pentru persoane juridice și persoane fizice - "Bank Saint Petersburg". Inovația este că am creat o bancă online pentru entitățile juridice pe aceeași platformă ca și pentru cele private. Se pare același lucru, funcționează la fel, se simte la fel de confortabil. Și nu plecați nicăieri!
În Baltica, unde penetrarea serviciilor electronice în diferite sfere este foarte mare, aceasta este o practică obișnuită. De exemplu, în Estonia Swedbank. SEB. DNB. Danskebank și LHV oferă clienților săi one-stop banking on-line, în cazul în care utilizatorii pot alege roluri diferite, în funcție de nevoile individuale (, reprezentant al companiei) într-un singur mediu, fără a părăsi banca de Internet.
De ce este această abordare bună? Care sunt avantajele sale?
Din partea utilizatorului, această abordare mărește confortul și oferă o nouă funcționalitate. Nu este un secret faptul că, în Rusia, soluțiile de internet pentru persoane fizice au primit recent mai multă atenție și resurse, iar toate inovațiile se întâmplă acolo, iar clienții legali nu au progresat. Dar, la urma urmei, există o persoană care stă în spatele ecranului, doar un alt rol - de ce să nu îi oferim contabilului sau CFO toate aceste cipuri noi, care erau încă disponibile numai pentru utilizatorii privați? Mai mult, ei le folosesc deja ca persoane fizice, iar la locul de muncă sunt obligați să privească sistemul cu o interfață cu 10-15 ani în urmă.
A spus! Ne-am mutat clienții de afaceri pe Internet bancă „Sankt Petersburg“, funcționalitate, care anterior a fost bine primit de către clienții privați, precum și să completeze funcțiile sale, specifice persoanelor juridice.
Plată inteligentă, reprezentare vizuală a plății pentru servicii, carduri bancare etc. De asemenea, un calendar în care clienții văd, de exemplu, data de expirare a cardurilor bancare sau următoarele plăți de împrumut și alte plăți regulate. În plus, pentru clienții de afaceri, date importante au fost adăugate calendarului în comunicarea cu statul pentru a facilita viața întreprinzătorului. Și calendarul solicită, în cazul în care oricare dintre angajați expiră curând valabilitatea cardului de salariu. Sau că este timpul să confirmați resturile de la sfârșitul anului trecut. Sau că este timpul să obțineți un nou certificat pentru plățile prin semnături digitale.
Și cel mai important lucru este că interfața pentru fiz. persoane și jur. persoanele sunt la fel! Acest lucru va permite, având experiență cu unul, este ușor să începeți să îl utilizați într-un nou rol. Contrar opiniei populare, comoditatea utilizării nu este mai puțin importantă pentru persoanele juridice, deoarece reprezentanții companiilor lucrează în băncile de internet mult mai des și mai mult decât persoanele fizice. Pentru ei, o bancă de internet este un loc de muncă. 8 ore pe zi. Și ar trebui să fie convenabil.
Prea frumos
Observare amuzantă: persoanele juridice, deschizând pentru prima oară o nouă bancă de internet, sunt speriate și scriu în feedback că "interfața este prea frumoasă, neobișnuită". Desigur, o astfel de reacție conservatoare, caracteristică tuturor oamenilor, trece rapid și apoi utilizatorii nu-și mai imaginează cum au lucrat înainte.
Și de ce banca are nevoie de asta?
Pentru băncile în calitate de proprietari ai băncilor de internet, această abordare este rezonabilă și mai eficientă în utilizarea resurselor. O platformă în loc de două permite salvarea atât a dezvoltării cât și a suportului. Costurile umane și de infrastructură vor fi de 1,5-2 ori mai mici. De asemenea, atunci când dezvoltați un nou serviciu funcțional pentru un grup de clienți, puteți, fără a crește costurile, să îl conectați pentru alt grup.
Băncile au o oportunitate complet nouă pentru vânzări încrucișate și pentru creșterea afacerilor. Utilizatorii de afaceri văd o soluție convenabilă și funcțională a băncii și sunt în măsură să deschidă conturi personale pentru ei înșiși și pentru familiile din aceeași bancă. Dimpotrivă, persoanele fizice active își vor aduce afacerea la bancă, unde este convenabil să utilizeze o bancă de internet care să le îndeplinească cerințele și obiceiurile.
Pe termen lung, utilizarea înaltă a serviciilor electronice afectează în mod direct cheltuielile băncii. Cu cât clienții folosesc mai mult canalele electronice ale băncii, cu atât mai puține sunt nevoile de a servi clienții birourile. Având în vedere că, în medie, construcția unei sucursale moderne costă băncile cu cel puțin sute de mii de euro, fără a ține seama de costul terenurilor, penetrarea înaltă a serviciilor electronice poate economisi în mod semnificativ. În Baltice, cele mai bune bănci din ultimul deceniu au redus numărul de birouri la 5 ori! Acestea sunt resurse reale pe care băncile au putut să le investească în alte scopuri. O bancă (LHV) servește mai mult de 100.000 de clienți, cu doar 2 birouri în Tallinn și Tartu și leagă noi clienți de multe ori fără a vizita biroul. Totul altceva este e-banking.
Noi credem că această tendință va crește doar în același timp, ca și clienții utilizează din ce în ce serviciile de Internet și on-line, cerințele lor pentru ușurința în creștere, iar în curând vor retrage din ce în ce de la ideea unei vizite de birou fizic. "Mâine normală" de ieri va deveni "neîncetat". Și suntem mândri că ne apropiem de acest viitor.