"Totul este un leac și totul este otrava, doar o doză o rezolvă"
Avicenna
În mod repetat, sa întâlnit cu standardul ISO 9001. începe involuntar gândesc la faptul că aplicarea sa este extrem de ambiguu. Ideile cuprinse în standardul destul de atractiv - o abordare sistematică, orientarea spre client, conceptul de organizație ca un set de procese de afaceri, o inversare în direcția proceselor de calitate ... Bine. Dar cu aplicarea a tot ceea ce nu este atât de bun. În multe cazuri, utilizarea formală, și chiar și în cazul în care certificatele obținute într-un oneste și companiile străine, chiar și acolo, în opinia mea, este folosit, de regulă, o foarte mică parte a potențialului declarat.
Ca urmare, întrebarea este: este logic să se utilizeze acest standard pentru a spori eficacitatea activităților organizației și, dacă da, cum să beneficieze?
Cazuri în care este cerut formal un certificat pentru ISO 9001 în funcție de condițiile de piață, aici nu considerăm - cerințe formale sunt formale ...
Bazându-se pe experiența acumulată de mulți ani în crearea sistemelor de management al companiei, implementarea Lean și deja 10 ani de familiarizare practică cu ISO 9001, voi încerca să evidențiez avantajele și dezavantajele utilizării acestei abordări. Trebuie remarcat faptul că concluziile se bazează pe experiența companiilor rusești - în vest, această abordare a fost introdusă într-un alt sistem de management și într-o altă etapă de dezvoltare.
Deci, avantajele și dezavantajele ISO 9001.
Avantajele ISO 9001
- Introducerea unei abordări procesuale a managementului companiei.
- Un mecanism bine dezvoltat pentru standardizarea proceselor de afaceri.
- Cerințe clare ale sistemului (rolul conducerii companiei, luarea deciziilor pe baza faptelor, implicarea angajaților, orientarea către client etc.)
- Cerințe pentru identificarea materialelor, produselor, documentelor importante.
- Mecanismul de lucru stabilit cu discrepanțe de fixare, formularea acțiunilor corective și preventive.
- Un sistem de audit care monitorizează respectarea standardelor.
- Standardul impune respectarea anumitor reguli, lăsând gradul de detaliere a înscrierii documentelor la discreția societății.
Cons ISO 9001:
- Este foarte ușor să procedați la îndeplinirea formală a cerințelor. Ie pe hârtie totul este bun, dar nu există o creștere a eficienței activităților.
- De regulă, sistemul de management al calității (QMS) este creat separat de sistemul de management al liniilor companiei, în departamente de calitate speciale.
- Introducerea schimbărilor în standardele QMS durează mult timp și este incomodă.
- Cerințele pentru certificare (sau certificare) sunt considerate ca un scop în sine, chiar dacă participanții la întregul sistem cunosc cuvintele potrivite și vorbesc despre eficiență ...
- Șefii departamentelor de calitate (reprezentanți ai managementului calității) nu au adesea nicio legătură cu managementul liniar, provin din sistemul departamentelor de control tehnic, nu au cunoștințe de sistem despre management, nu participă la dezvoltarea strategiilor de piață sau operaționale.
- Ca urmare a activității lor, managerii QMS adesea iau în considerare desfășurarea activităților planificate în SMC și furnizarea de rapoarte relevante conducerii.
- În ciuda Pictat în principiile ISO-9001 standard de sistematică, managementul SMC rareori vine vorba de relații cu marketing, HR specialisti, finantatori, concentrându-se în cel mai bun caz pentru procesele de afaceri operaționale, mai degrabă decât să stabilească un sistem mai eficient de management al companiei, într-adevăr orientate spre client .
- De regulă, nu există o gestionare conștientă a schimbărilor, o schimbare deliberată a culturii corporative.
Ie Rezumând argumentele pro și contra, vedem că sistemul de management al calității bazat pe standardul ISO 9001 poate avea un domeniu de aplicare propriu, dar ca orice instrument, acesta trebuie utilizat în funcție de obiectivele companiei și de un specialist care își înțelege sarcinile și limitările.
Și anume, în cazul în care costul companiei de a restabili ordinea proceselor de afaceri sarcina de stabilizare, traducându-le în controlul statistic, utilizarea ISO 9001, în opinia noastră, pe deplin justificată. Nu are nici un sens să reinventeze roata, în cazul în care există o problemă creată de acest mecanism. Acesta este punctul meu de vedere.
Ar fi de dorit ca aici scepticii să sublinieze că această concluzie se bazează pe experiența personală repetată. Și în două poziții - atât în poziția directorului pentru dezvoltare, cât și în postul de consultant extern. Acest lucru, în ceea ce privește posibilitatea de a folosi ISO 9001. Pe de altă parte, am văzut cât de ușor acest sistem este emasculat și transformat într-unul formal - de îndată ce o persoană dispare, realizând că nu este nimic mai mult decât un instrument și nu un scop în sine. Prin urmare, acest sistem nu pare ideal pentru mine - doar un instrument pentru sarcinile mele. Lean, cu sprijinul lui Deming, ca o abordare, în opinia mea, este mult mai puternic.
În cazul în care procesele companiei sunt deja într-o stare stabilă care are de a face cu construcția de mai multe SMC bazate pe ISO 9001 nu pot vedea. Ie în cazul în care procesele sunt descrise în detaliu de către proprietarii lor, aceste descrieri sunt vizualizate și ușor de utilizat managerii de linie, precum și un sistem face rapid modificările necesare la reglementările și sistemul funcționează cu inconsecvențe, și cel mai important, în cazul în care aceste reglementări și standarde sunt strict respectate, atunci nu are sens se repetă. În acest caz, putem lua în condiții de siguranță punerea în aplicare a principiilor și instrumentelor de producție slabă (producție Lean) și se pisa aceste procese de afaceri, creșterea eficienței companiei.
Aici trebuie să înțelegem dacă toate procesele sunt stabile - acest lucru nu înseamnă că ele sunt foarte eficiente. Pur și simplu înseamnă că sunt ușor de gestionat. Ie acțiunile sunt efectuate conform unui singur standard. Mai mult - doar oportunitatea de a distruge procesele de afaceri, de a reduce pierderile (conform statisticilor deja tipărite, se constată blocaje), aplicarea SMED, construirea fluxurilor, sincronizarea producției - adică instrumente clasice Lean / Lean production. Desigur, rezultatul va fi o schimbare a standardelor, dar angajații sunt deja obișnuiți cu acest punct, că trebuie să fie îndeplinite și pot fi îmbunătățite. Acesta este un bun punct de plecare pentru instalarea sistemului. Apropo, aici este un contrast echitabil cu experiența occidentală, unde implementarea standardelor era norma acum câteva decenii ... Am avut acest lucru parțial în URSS (deși nu perfect), dar a fost destul de pierdut în anii '90.
Deci, dacă decideți să utilizați standardul ISO 9001, trebuie să acordați atenție următoarelor aspecte:
- Chiar dacă este vorba despre stabilizarea proceselor de afaceri, trebuie să ținem cont de creșterea eficienței, adică ar trebui să fie stabilizate la nivelul cel mai posibil posibil de astăzi. În mod ideal, cea mai bună practică posibilă este stabilită în standarde. (Nu una care va apărea într-un an, dar ceva care se poate face începând cu luna viitoare).
- În nici un caz nu dau acest proces este la mila unui ISO profesionale 9001 - acestea sunt, din păcate, tind să creadă că standardul nu este un instrument, ci un scop în sine. Ele pot fi folosite, dar într-un cadru strict limitat.
- Nu uitați că stabilizarea proceselor de afaceri este doar un pas - o oportunitate de îmbunătățire, orientare către client și eficiență. Dacă, odată cu crearea standardelor, puteți optimiza procesele de afaceri fără costuri suplimentare suplimentare - este logic să faceți acest lucru.
- Introducerea standardelor ar trebui, în primul rând, să aibă loc ca furnizând o modalitate mai convenabilă de gestionare a proceselor pentru managerii de linie, și nu ca construirea unui sistem suplimentar de monitorizare. Managerii de linie ar trebui să vadă avantajele proprii din implementarea standardelor, altfel această implementare nu este realizabilă în totalitate. (Aceasta este o sarcină standard, complet rezolvată).
- Lucrul cu inconsecvențele ar trebui utilizat cu intenție pentru îmbunătățirea sistematică și sistematică a proceselor de afaceri și a cunoștințelor noastre despre ele.
Având în vedere cele de mai sus, în opinia mea, este foarte posibil să beneficiem de implementarea sistemului de management al calității construit pe baza cerințelor standardului ISO 9001. Subliniez încă o dată, cu condiția ca acesta să fie integrat în sistemul de management linear și să nu existe în sine.
Mai mult decât atât, în funcție de condițiile externe și interne (gradul de concurență, cerințele pentru companie, proprietarul interesului, cultura corporativă existentă și este prezent componența managerilor), este posibil ca o implementare relativ înaltă calitate ISO 9001 - este cel mai apropiat pas la care poți ajunge astăzi. Cu toate că acest punct ar putea fi motivul pentru discuție.
Pe de altă parte, dacă vedeți nevoia de schimbări cardinale (kaikaku) la întreprindere, este clar că este necesar să se standardizeze procesele după efectuarea acestor modificări. Ie nimeni nu a anulat nevoia de a gândi atunci când ia o decizie. Așa cum a spus marele medic grec Galen: "Ce este alimente pentru unu, pentru altul este otravă", nu amestecați-l.
Consultant pentru fabricarea slabă, TQM; Consultant de conducere certificat (standard ICMCI); Candidat la Științe Economice. Site-ul personal.