Întrebări generale despre activitatea magazinului
Întrebare: Ce este "îmbrăcămintea second-hand" și "stocul"?
Răspuns: Hainele "de mâna a doua" sunt, de regulă, hainele unor branduri renumite care sunt importate din Europa. Lucrurile produse pentru Europa, și nu pentru Rusia, au în mod tradițional o calitate superioară. În ultimii ani, cerințele cumpărătorilor ruși au crescut, astfel încât o mașină second-hand uzată în țara noastră nu este aproape importată. În general, hainele second-hand vin cu o uzură minimă și adesea complet noi. Hainele "Stoke" sunt haine absolut noi din ultimele colecții de producători europeni de frunte, nerealizate din cauza producției excedentare.
Întrebare: Ce mărimi de haine sunt indicate: rusă sau europeană?
Răspuns: În magazinul nostru online, dimensiunile rusești sunt luate ca bază, dar uneori sunt indicate și cele europene.
Î: Cum găsesc lucruri de mărimea mea?
Răspuns: utilizați căutarea avansată în partea de sus a ecranului. Acesta vă va ajuta să găsiți haine de mărime potrivită sau să setați alți parametri de căutare. De exemplu, puteți filtra simultan mărfurile în funcție de dimensiunea, culoarea, condiția și prețul care vă interesează. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați criteriile de căutare necesare, bifând și făcând clic pe butonul Aplicare.
Întrebare: Cum să returnez mărfurile care nu m-au încadrat în dimensiune?
Răspuns: Un pachet fără numerar la livrare. Asigurați-vă că atașați toate documentele necesare. Rambursările se fac după ce toate comenzile dvs. au fost livrate. În cazul neprimirii, vom deduce costul expedierii, iar suma rămasă va restitui în termen de 10 zile lucrătoare după ce vom primi ordine de dor de tine. Bijuterii, ciorapi, articole de uz casnic și lenjerie de corp pentru schimbul și restituirea nu sunt acceptate.
Stimate client!
Vă rugăm să aveți grijă, că regulile de returnare a bunurilor conform ordinelor, emise pe o plată în avans de la 1500 de ruble, cu DELIVEREA GRATUITĂ, se modifică.
După primirea bunurilor returnate în magazinul online, cumpărătorul va fi reevaluat această comandă.
În cazul în care valoarea comenzii de la care a fost emis restituirea, va fi mai mică de 1500 de ruble, atunci fondurile vor fi creditate în contul clientului, mai puțin costul de transport maritim, care a fost plătită anterior prin intermediul unui magazin online.
Întrebări privind înregistrarea comenzilor
Întrebare: Ce înseamnă starea comenzii?
Răspuns: Imediat după plasarea unei comenzi, îi este atribuită starea "Nou", valabilă până la confirmarea comenzii. În această etapă, puteți să editați comanda. Starea "În procesare" indică faptul că comanda este confirmată și este în stadiul de finalizare. După ce comanda dvs. este colectată și pregătită pentru livrare, îi este atribuită starea "Completă". Este deja imposibil să editați o astfel de comandă! statut „anulat“ este dat dacă combina mai multe comenzi (de unul singur sau cu ajutorul managerului), precum și nici o confirmare sau neplata ordinii în timp util.
Î: Cum pot edita o comandă?
Răspuns: În contul dvs. personal. Asigurați-vă că comanda dvs. are starea "Așteptând o rambursare".
Întrebare: Este posibil să amânați ordinele?
Răspuns: În magazinul nostru, achizițiile se fac foarte repede. Nu ne putem permite să amânăm comanda: la urma urmei, alți cumpărători vor să cumpere aceste lucruri chiar acum. Cu toate acestea, uneori putem face excepție - dar numai pentru utilizatorii înregistrați și numai până la următoarea primire a bunurilor.
Î: Ce este rezervarea produselor și cum funcționează?
Răspuns: Când adăugați un lucru în coș, acesta este rezervat automat de dvs. timp de 50 de minute. Încercați să plasați o comandă în acest interval de timp, altfel mărfurile vor dispărea din coș! Pentru a mări timpul de rezervare, faceți clic pe linkul "Creșteți timpul" din fața produsului în coșul de cumpărături.
Întrebări de plată
Întrebare: Cum pot confirma plata comenzii?
Răspuns: Pentru a confirma plata, trimiteți-ne bonul scanat la adresa de e-mail: [email protected]. Nu se poate scana chitanța? Puteți să faceți o fotografie sau să specificați metoda de plată, numele expeditorului, data și suma plății.
Întrebări de livrare
Întrebare: Ce se întâmplă dacă nu am primit pachetul cu numerar la livrare?
Răspuns: În acest caz, puteți face comenzi noi doar cu plata în avans 100%. De asemenea, va trebui să plătiți poștale pentru livrarea parcelei pe care nu ați primit-o. Ordinele emise cu numerar la livrare vor fi procesate numai după rambursarea datoriei.