Metodele alternative de livrare pot fi selectate la sfârșitul achiziției.
Mărfurile sunt livrate de comercianții cu amănuntul din diferite părți ale Europei. Calendarul și costul livrării pot varia în funcție de locația comerciantului și de metoda de livrare aleasă.
Puteți alege una dintre următoarele metode de difuzare:
- Livrarea standard - standardul intern durează aproximativ 2 până la 5 zile lucrătoare, livrare internațională - între 5 și 14 zile lucrătoare. Abilitatea de a urmări parcela și de a confirma livrarea, de regulă, este absentă.
- Express livrare - livrare la domiciliu în țară (Intern Express) va dura aproximativ 1-2 zile lucrătoare, livrare internațională - 3-7 zile lucrătoare. Este posibil să urmăriți parcela și să confirmați livrarea.
Vă vom trimite o confirmare prin e-mail a expedierii imediat după expedierea comenzii. De asemenea, puteți verifica starea acestei comenzi prin Profilul meu → Comenzile mele.
Rețineți că livrarea către locații greu accesibile poate dura mai mult.
Politica de returnare
Facem tot posibilul pentru a vă asigura că bunurile sunt livrate dvs. în deplină conformitate cu comanda dvs. Dacă obțineți o comandă sau produse parțial, altele decât cele pe care le-ați comandat, sau dacă nu sunteți mulțumit de comanda pentru orice alt motiv, vă puteți întoarce comanda sau o parte a acesteia și pentru a obține bani pentru bunurile returnate.
Întoarceți mesajul
Informați-ne despre dorința dvs. de a returna comanda sau o parte din bunurile incluse în comanda în termen de 14 zile de la livrare. Specificați cel puțin următoarele informații:
- Numele tău,
- numărul de ordine,
- lista de produse pe care doriți să le reveniți și
- motivul rambursării (opțional): Nu sunteți mulțumit de bunuri, produsul nu corespunde descrierii, produsului deteriorat, produsului greșit sau altui motiv.
Serviciul nostru pentru clienți vă va trimite instrucțiuni speciale pentru returnarea parcelei către comerciantul cu amănuntul (comercianții cu amănuntul). Nu returnați bunurile returnate până când nu primiți instrucțiuni.
Vă rugăm să rețineți că, dacă se întorc o grea (20 kg) sau un element de mare, care necesită un tratament special, asigurați-vă că pentru a include în mesajul dvs. de e-mail către clienții serviciului Fruugo, astfel încât să vă putem ajuta să organizați transportul propriu-zis. De asemenea, rețineți că atunci când vă întoarceți bunuri grele sau voluminoase, va trebui să plătiți costul de expediere.
De asemenea, dacă vă întoarceți bunurile de valoare sau bunuri in valoare de 1.500 de euro / lire sterline (15.000 SEK) și mai mare, serviciul nostru pentru clienți vă va ajuta să alegeți o metodă de livrare adecvată. Elementul poștal ar trebui în mod normal să fie înregistrat sau asigurat, deoarece nici Fruugo, nici comerciantul cu amănuntul nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea parcelelor în timpul livrării.
Trimiterea bunurilor către comercianții cu amănuntul
Când trimiteți o parcelă de întoarcere, luați chitanța și salvați-o. Fruugo începe să returneze bani numai după primirea și acceptarea bunurilor de către comerciantul cu amănuntul. Cu cât întoarceți mai devreme mărfurile, cu atât mai repede veți primi banii. Atunci când mărfurile sunt primite și acceptate de către comerciantul cu amănuntul, vă vom anunța prin e-mail.
În cazul în care produsul sau produsele pe care doriți să se întoarcă nu au fost primite deteriorat sau defect, sunteți responsabil pentru plata costurilor de transport maritim de returnare. De asemenea, rețineți că revenirea grele (peste 20 kg) sau bunuri voluminoase, va trebui să plătească costul de transport maritim. Pe de altă parte, atunci când reveniți toate produsele de la un anumit comerciant cu amănuntul incluse în comanda dumneavoastră, vom rambursa costurile de transport originale pe care le plătit. Citiți mai multe în termenii de returnare a banilor și de rambursare.
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau defect, notificați imediat Serviciul Clienți Fruugo. Specificați cel puțin următoarele informații:
- Numele tău,
- numărul de ordine,
- - numele mărfurilor sau mărfurilor deteriorate și -
- o declarație că produsul a fost deteriorat.
Fruugo începe să returneze bani numai după primirea și acceptarea bunurilor de către comerciantul cu amănuntul. Cu cât ați returnat mai devreme mărfurile, cu atât mai devreme veți primi bani sau cu atât mai repede veți primi un produs nou sau revizuit.
În cazul în care coletul a ajuns cu ambalaj deteriorat în mod evident, și bănuiți că produsul este, de asemenea, deteriorat, puteți refuza să accepte coletul și notifică client service Fruugo. Veți primi imediat un produs nou, dar nu înainte ca parcela să revină la comerciantul cu amănuntul.