În clasa a treia, am sunat pe vecinul meu de biroul Svetka un nebun, iar directorul mi-a cerut scuze pentru ea și pentru întreaga clasă. Plăcerea este altceva: abia au stors cuvintele potrivite. Cincisprezece ani mai târziu, Svetka a crescut într-o blondă inteligentă și nu am învățat să-mi cer scuze. Între timp, am acumulat o mulțime de resentimente față de vârsta de 24 de ani.
- Spune-mi, fetele le cer scuze pentru că le cer? - Am numit numărul costisitor.
- Uneori ", vocea murmură la celălalt capăt al orașului.
- Dar numele lui Sasha nu a sunat acolo? Sau, poate, Alexander Grigorievich? Dintr-o dată cineva a vrut să, și apoi sa răzgândit și a plecat în lacrimi? - Am întrebat timp de cinci ani problema care ma îngrijorat.
- Nu-mi amintesc! - Am gândit tubul.
- Ei bine, va trebui să încep eu! - Am oftat. - Trebuie să-mi cer scuze fetei Valya: a venit târziu, a plecat devreme, nu a explicat nimic.
- Să încercăm florile cu o notă! - Cu o voce încrezătoare, Freken Bock a spus la celălalt capăt al liniei. "Ce fel de dragoste are ea?"
- Galben, pufos! Am spus repede. Să nu creadă că sunt prea mare. La celălalt capăt, ei oftă, din nefericire.
fb vk g gp ok ml wp
Este frumos să-mi ceri scuze, trebuie să fiți capabil de asemenea. Foto: Este frumos să-ți ceri scuze, trebuie să poți.
- Ei bine, este clar, vom trimite crizanteme! Textul pe care îl propun este următorul: "Tu ești pentru mine cel mai valoros lucru din viață. Regret că el însuși nu a recunoscut-o. Când nu ești în jur, simt o lipsă de aer și fără ea, știi, ei nu trăiesc! "
- Bine, doar ea va trimite o pernă de oxigen în schimb. E cu mine, știi tu, cu umor. Și dacă este așa: "Pisoia mea! Să ne imaginăm că pur și simplu nu a fost acea zi! ".
- Nu-i rău! Certificatul va fi înmânat fetei, că a fost ofensat oficial de tine și te-a iertat, cu semnătura ei? - sunt interesați din nou.
- Da, tu ești. Astfel de dovezi materiale în mână da! - mișcând mâinile. Conspirația la un preț de 500 de ruble pentru un buchet și o carte poștală, Xenia, și care este numele asistentului meu, promite să colecteze pentru încă două sute numărul meu umflat vis-a-vis. Pentru a fi sigur!
Îndurată Valya stă lângă - pentru puritatea experimentului.
- Bună, sunteți îngrijorați de serviciul de scuze! Acceptați comanda! - Am auzit începutul conversației. După ce a primit un răspuns afirmativ, Xenia emite.
- Sasha a fost chinuită astăzi toată ziua, cum să-mi cer scuze, - asistentul plătit îmi asumă discursul de pledoarie. (Sasha epuizat în acest moment începe să facă clic pe telecomandă în căutarea fotbalului). "Știe că l-ați așteptat toată seara, îngrijorat și nu a sunat."
În acest moment, savur o bere dintr-un pahar, la fel ca și când nu am sunat.
- El îi cere să-l ierte și să-și închipuie că nu a fost această zi! Și speră că florile își vor șterge vinovăția!
- Nici măcar nu știu. - Privind la mine, sa prăbușit pe canapea, Valya ar fi fericită să ierte, dar nu merge. - Și dacă o va face din nou?
fb vk g gp ok ml wp
Uneori merită să ne certăm, așa că mai târziu e bine să faci pace. Foto: Uneori merită să se certe, astfel încât mai târziu este atât de frumos să faci pace.
- Mi se pare, nu. Sasha e un tip bun! - puțin mai mult - și fetele vor deveni prieteni. Aceasta nu este o responsabilitate profesională (deși pentru un arc bun tip, desigur).
- Tu bastard! Mi-a fost chiar rușine că a trebuit să o înșel, a încercat atât de mult, spune Valya după încheierea conversației. Cu toate acestea, am fost în grabă - și asta este pentru cinci minute de conversație! Și eu într-un fel liniștit cearta cu iubitul meu pentru real. Aici, acele vremuri!
A doua zi am decis să merg personal la agenție. De data aceasta este o legendă. Sunt șeful, dar șeful este timid, bine, știi tu, unul dintre acei tineri și cei precoce. Și trebuie să declanșez imediat un angajat. Deja familiar, Xenia oferă două opțiuni: trimite SMS-uri sau spune-le personal. Personal mai scump - aproximativ o mie de ruble, bine, deci situația este delicată - nu ia fata la statiune cu trenul "Saratov-Gelendzhik" pentru a coborî!
- Și atunci nu pot comunica cu el? Așa că nu se va jigni, dar nu va mai veni - nu poți ascunde un manager de laș în mine (oh, câți dintre noi suntem așa?)
- O să încerc. Vedeți, ne lămurim conflictul, vă ajutăm, dar oamenii sunt oameni și trebuie să rezolvați problema! - Xenia mă sfătuiește, dar este luată pentru muncă. Cu un depozit de 400 de ruble în două ore, ea sună la ușa prietenului meu Kostya. Un prieten somnoros, dar avertizat încă nu știe că o formă necomercială pe bursă îl așteaptă. Dupa o scurgere scurta, Constantin este informat de vestea teribila.
- Cum putea el? - Kostya este surprinsă. Suntem prieteni cu el. Mi-a promis locul șefului departamentului. "Kostya este atât de indignat că, dacă aș fi cu adevărat șeful său, cu el, aș da-i scaunul ăsta."
- Vedeți, compania a schimbat circumstanțele, pur și simplu nu există un loc nou. Și trebuie să crești mai mult. Cu siguranță te-ai gândit la un nou loc de muncă! - o mișcare psihologică subtilă: cel puțin o dată în viața mea nu m-am gândit. - Acum este momentul să găsiți o propunere interesantă, considerați această concediere ca un pas spre ceva nou. Nu întotdeauna stați în curte.
- În principiu, da. În curtea din spate se va așeza: oamenii care îi ofensează prietenii nu vor merge departe - prietenul se înscrie.
Se pare că acesta este un alt coleg de clasă pe care a spus-o odată. Ei bine, misiunea serviciului de scuze poate fi considerată împlinită, iar Xenia se retrage.
- Ordinea este executată - mă sună înapoi. - Dar încă mai alegi Kostya, e prietenul tău!
Se pare că e timpul să ne deschidem.
- Xenia și am vrut, de asemenea, să vă cer scuze. De fapt, sunt jurnalist, am făcut materiale despre serviciul dvs. ", spun eu. Fata este surprinsă la început, dar apoi este de acord să vorbească.
fb vk g gp ok ml wp
Timid să renunțe la un angajat? Îl vom da afară! Foto: Esti jenat sa faci foc unui angajat? Îl vom da afară!
Ideea de a deschide un "centru de sori" a apărut în managerul Ksenia Klimushkina după divorț de la soțul ei. Nu am putut găsi cuvintele potrivite, soțul meu a făcut o lucrare în Novosibirsk. familia sa despărțit. Găsiți că nu a funcționat, iar fata a început să-i ajute pe alții. În primul rând, într-un mod prietenos, atunci a decis să o facă profesional.
- Bărbații care sunt mai des decât cei pe care îi adresăm sunt mai în vârstă de 30 de ani. Tinerii sunt mai ușor de rupt, li se pare: gândiți-vă, voi găsi noi prieteni sau o fată, toată viața este înainte, - spune angajatul serviciului de scuze. - Și când îmbătrânesc, oamenii încep să aprecieze mai mult pe cei dragi și să încerce să salveze situația prin orice mijloace. Dar, deoarece nu avem o cultură de scuze (aceasta este considerată o manifestare a slăbiciunii, a impotenței), oamenii se îndreaptă către mediatori. Noi oferim diferite servicii: putem urca pe balcon pentru a da flori, o cântec sub fereastra pentru a face, poezie cu o declarație de dragoste pentru a compune, dar principalul lucru este să-mi cer scuze în mod corect.
După cum spune Xenia, cel mai dificil lucru din orice ceartă este să faceți primul pas. Și această dificultate are doar "centrul de sori", atunci partenerii s-au lăsat de acord.
- Noi nu garantăm reconcilierea, vinul este diferit, dar facem tot ce putem! Dar adevărul, care nu ne-a oferit niciodată, nu a sunat, probabil, iartă! zâmbește Xenia. - Am un client care, până la vârsta de 35 de ani, a reușit să facă dușmani și atât de mulți ofensați. Când au început pentru prima oară, ne-au bătut în fața fețelor. Dar încet, cu perseverență, au primit iertare de la mama și fosta lor familie. Acum rezolvă probleme cu partenerii de afaceri. Apropo, ca un client obișnuit, avem dreptul la reduceri.
- Și există un secret, ce să faceți pentru a fi iertat complet?
- Cu sinceritate vrei. Dacă există vocea sinceră, scuzele mele vor fi uitate în curând, a ta - niciodată!
Lista de prețuri a serviciului de scuze
Postați știri proaste pe SMS-uri - 200 de ruble.
Informarea personală - 1000 de ruble.
Felicitări pentru vacanță, veste bună - 150 ruble.
Serenada sub fereastra - 2 mii de servicii + plata pentru muzicieni.
Recunoașterea dragostei "prinț pe un cal alb" - 2 mii de ruble de serviciu + închirieri de cai + costul de intrare la pista de curse. Prințul, respectiv, este gratuit, el este un client.
Pentru ce fraze mă scuzați mereu
"Prin urmare, îmi cer scuze pentru faptul că, uneori, nu am răbdarea și răbdarea să vă aduc dialogul cu voi la o înțelegere pașnică".
"Te voi iubi și vei aștepta. Dacă te hotărăști să reia relația noastră, îți promit că fac tot posibilul pentru a le face armonioase".
"Nu pot să întorc ceasul și să-mi repară greșelile, dar vreau să încep și să dovedesc că te pot face fericit". Nu cer mult, să ne mai familiarizăm din nou.
CUM SĂ DEMEȚI CORECT (sfatul lui Ksenia Klimushkina)
1. Îmi cer scuze pentru ochi
2. Fii sincer
Nu începeți să vă cereți scuze dacă, de fapt, nu vă simțiți vinovați. O persoană vă va vedea insinceritatea, iar situația se va înrăutăți.
3. Uită-te în ochii tăi
Lasă-mă să vă uit în ochii tăi, asta va clarifica faptul că ești sincer. Priviți direct în ochii persoanei care cere iertare, dispune.
4. Îmi cer scuze față în față
Iertarea este mai bine să întrebi în privat. Luați persoana la care vrei să îți ceri scuze, în partea laterală. Aceasta va reduce tensiunea și nu va permite nimănui să vă distragă atenția în momentul cel mai inoportun. Dacă aveți nevoie de o scuză publică, le puteți prezenta mai târziu, având în prealabil scuze față în față.
5. Urmăriți limbajul corpului
Comunicarea non-verbală este la fel de importantă ca cea verbală. Fiți atenți, urmăriți-vă corpul în timp ce vorbiți. Deși, dacă într-adevăr regreți și vă simțiți vinovată, corpul dvs. va face totul drept de la sine.
6. Nu strângeți prea mult
Cu cât îți cer scuze mai devreme, cu atât mai bine. Desigur, dacă sunteți emoționat, este mai bine să așteptați, să vă răcoriți și apoi să vă scuzați, dar este prea mult să întârzii. În primul rând, puteți arde și, în al doilea rând, scuzele dvs. pot să nu fie relevante.
7. O singură scuză verbală nu este suficientă
Nu este recomandat să fii înțelept în scuze. Dar este prea ușor să fii tratat. Desigur, uneori doar un simplu "îmi pare rău", dar cel mai adesea nu este. La cuvintele de la o întâlnire este mai bine să atașați un buchet de trandafiri (dacă trebuie să-i cereți scuze fata) sau un mic cadou (dacă trebuie să-mi cereți scuze unui bărbat).
8. Recunoașteți greșeala dvs.
Nu uitați de fraza "Ne pare rău, nu am avut dreptate". Ca o regulă, recunoașterea greșelii dvs. este foarte eficientă. Nu neglijați în nici un fel faptul că aveți ceva de care să vă cereți scuze.
9. Faceți o pauză dacă doriți
Dacă o persoană nu acceptă scuzele, ar trebui să fie oprite. Stai doar câteva zile, vezi cum merg lucrurile mai departe. Este posibil ca o persoană care a acceptat o scuză să realizeze că este necesar să dea o "a doua șansă".
10. Opriți-vă în timp
Apologia nu ar trebui să fie lungă și retrasă. În timp pentru a opri o astfel de conversație este destul de dificilă, dar amintiți-vă că, continuând-o, mergeți cu ochii pe marginea abisului. Nu faceți asta, puteți agrava situația.
11. Nu face scuze.
12. Nu promite imposibilul
Desigur, cuvintele importante "Îmi pare rău" trebuie să fie în mod necesar prezente în discursul tău. Cu toate acestea, nu faceți niciodată promisiuni că acest lucru nu se va mai întâmpla niciodată. Acesta este un fel de capcană - în același timp o modalitate ușoară de a rezolva problema - și o calculare greșită a strategiei.
13. Sugerați o ieșire
Sugerați-vă cum puteți remedia acest lucru. Prin aceasta, veți arăta că nu sunteți indiferenți față de relația cu o persoană. Rețineți că trebuie să exprimați propunerea și să nu întrebați: "Cum pot remedia această problemă?"