Dacă sunteți bogat, atunci, bineînțeles, vi se va spune că furați. Dacă numele dvs. de familie se termină cu "ovich", în cel mai bun caz, veți auzi despre dvs. că sunteți foarte economic. Dacă produceți suc, atenție la zvonuri că pur și simplu diluați vopseaua cu apă. Deci ești negativ în privința zvonurilor? În zadar. Cunoscând mecanismele apariției lor, puteți preveni consecințele nedorite sau chiar puteți folosi zvonurile pentru voi înșivă.
"Radio Sarafanne" în acțiune
Și acest lucru nu este surprinzător, deoarece, potrivit statisticilor, o persoană transmite informații pozitive într-o medie de 16 prieteni. Dacă mesajul este negativ, audiența crește instantaneu cel puțin de patru ori. Zvonurile se răspândesc foarte repede - cum ar fi viruși, astfel încât diseminarea intenționată a zvonurilor este adesea numită "marketing viral".
Potrivit lui Pavel Karaulov, partener de conducere al grupului de companii DIVIZION. răspândirea zvonurilor - un instrument puternic și eficient pentru construirea brandului, rebranding și competiție. În plus, stațiunea să-l în vremuri de criză, cu o atitudine negativă față de brand, pentru a crește participarea unui site corporativ, pentru a testa loialitatea publică a companiei, etc.
După cum arată practica, zvonurile sunt pur și simplu de neînlocuit și în PR de criză. Alexey Ishchenko, acum directorul PR al Comus. la sfârșitul anilor 90 au participat la procesul de preluare a uneia dintre fabricile din apropierea Moscovei de către o companie de renume bine cunoscut. "M-am confruntat cu sarcina de a sparge atitudinea negativă față de schimbările din cadrul întreprinderii și a noilor proprietari în mintea personalului", spune dl Ishchenko. - Utilizați „ascultător“ - poporul nostru la fabrica - injectăm una sau alte informații pe care discreditat grupurile de opoziție, precum și pentru a spori efectul de „accidental“ lăsate în locuri accesibile lucrătorilor documente incriminatoare fosta conducere ".
În mod similar, au făcut a doua fabrica de ceas din Moscova "Glory". Un grup financiar specializat în organizarea falimentelor urma să cumpere acțiuni ale întreprinderii de la angajați. Toate acestea au început cu scopul de a prelua controlul pachetului principal și de a folosi sediul fabricii (și acesta este centrul!) Pentru zonele de tranzacționare. Pentru ca oamenii să nu cedeze tentației de a vinde titluri de valoare, a fost lansat zvonul că „dușmanii“ doresc să construiască un cazinou pe site-ul plantei. Oamenii și-au dat seama rapid că ar putea să nu mai lucreze și să nu mai vândă acțiunile. Astfel, miza de control a rămas la conducerea anterioară.
Pentru a începe audierea, aveți nevoie de:
- imaginați în mod clar scopul acestei lucrări
- creați un zvon credibil, dar ușor absurd
- spuneți-le cu încredere
- contestă în mod oficial
- confirmă neoficial, într-o formă ipotetică
"Sfaturi nocive" privind prevenirea și combaterea zvonurilor:
Igor Bocharov, directorul TD "Coasta Siberiană", recunoaște că în prezent multe companii poartă războaie de informare cu concurenții. Și, în majoritatea cazurilor, această tactică funcționează bine. Pentru a submina reputația, sunt lansate zvonuri despre o situație financiară catastrofală a companiei, schimbarea fondatorilor, un produs de calitate slabă etc. Astfel, un zvon lansat profesional și o reacție incorectă la acesta aproape au ruinat reprezentanța rusă a unei companii germane care produce materiale de birou. Confidențialitatea relațiilor cu dealerii a fost brusc subminată de un e-mail banal.
Scrisoarea a dovedit în mod convingător că produsele germane sunt produse în China și nu corespund calității cerute de producător. Situația germanilor a fost agravată de faptul că au într-adevăr ceva de-a face cu o fabrică din China, dar nu au făcut niciodată acest lucru.
"Zvonurile trebuie luate în serios", spune domnul Bocharov. - Fie ele conțin o parte a adevărului, fie cineva este difuzarea profitabilă a informațiilor false. Puteți lupta doar împotriva unor zvonuri într-un fel - pentru a alerga pe cont propriu. Dacă se vorbea că societatea este pe punctul de colaps, este necesar să se înceapă imediat un zvon că managementul aproape se încheie o afacere foarte profitabilă. "
Raisa Chapala, director general al agenției "XLpromo". consideră că PR și zvonurile sunt practic sinonime. Competența PR este abilitatea de a crea zvonuri care sunt mai mult ca adevărul decât adevărul însuși. În opinia ei, în Rusia, formula de la Hollywood va veni în curând la viață: permiteți-le să spună ceva, doar pentru a le spune.
Denis Gudym, Directorul Relațiilor Publice al Grupului Verysell. Sunt convins: „În cazul în care compania are o reputație bună pe piață și nu duce la război de informații pe nimeni, utilizarea zvonurile ca un instrument de afaceri nu are nici un sens.“ În opinia sa, în acest caz, este mai ușor să se construiască canale eficiente de informare internă și externă și să se câștige încrederea clienților și a partenerilor, creând un produs de calitate.
Marina Melia, directorul executiv al MM-Klass:
Se formează zvonuri în care există un vid de informare, așa-numita gaură neagră. Vacuumul imediat începe să se umple cu speculații. Și mai rău, dacă informațiile sunt ambigue. Poate fi interpretat diferit, transformat și generând zvonuri noi.
De exemplu, se planifică închiderea producției. Desigur, aceasta este o veste neplăcută. Dar ce este mai bine: păstrați-i un secret sau spuneți angajaților în mod clar cum se va întâmpla acest lucru? Lipsa informațiilor vitale este întotdeauna un stres pentru oameni. Factorul defensiv va funcționa în mod necesar, personalul va umple vidul de informații cu zvonuri. Angajații, care nu știu despre detaliile procesului și alte lucruri importante pentru aceștia, vor începe să plece, să se confrunte, să se îmbolnăvească. Poate începe să apară o varietate de situații, care vor fi greu de corectat. Prin urmare, singura și cea mai eficientă metodă de combatere a zvonurilor este informația clară și lipsită de ambiguitate. Ai nevoie să-i spuneți personalului să închidă producția, dar, în același timp, a clarificat faptul că instalația va funcționa pentru încă două luni, iar după această perioadă toate vor acorda compensații. În acest caz, oamenii vor termina în liniște aceste două luni, în acest timp vor găsi un alt loc, plus vor primi compensații. Informații neplăcute, dar în cazul în care este comunicată angajaților în ceea ce privește, este garantat că va exista un loc nu numai auzul, ci și „revolta de pe navă.“
Deseori, zvonurile nu sunt utilizate fără succes ca un instrument de război informativ, care sunt efectuate de concurenți atât în interiorul, cât și în afara corporațiilor. Din păcate, procesele distructive sunt mult mai eficiente, dar nu mai eficiente decât cele creative.
Deși uneori zvonurile continuă să funcționeze în beneficiul afacerilor. Cu toate acestea, nu susțin difuzarea informațiilor inventate. Poate aduce un succes temporar, aparent, dar pe termen lung nu se justifică.
