Poate că acest lucru se datorează faptului că, datorită profesiei antice a unui avocat, ei au fost printre primii din domeniul serviciilor profesionale care își desfășurau uneori munca gratuit. Și acest act a devenit în cele din urmă un astfel de ritual nobil obligatoriu. De exemplu, în cartea lui Sergei Șheretov "Etica profesională a unui avocat" există o secțiune intitulată "Activități în beneficiul societății", care stabilește regulile etice ale avocaților. Din conținut rezultă că avocatul trebuie să-și petreacă cel puțin 2% din timpul său de lucru pentru furnizarea profesională de servicii gratuite Pro Bono organizațiilor caritabile sau cetățenilor indignați. Probabil de ce, în Rusia, termenul Pro Bono este asociat în primul rând cu acordarea asistenței juridice gratuite. În restul lumii, el are un concept mai larg.
Ce este Pro Bono?
Pro Bono ca instrument de marketing
Fondatorii editurii "MYTH" Mihail Ivanov și Mikhail Ferber în cartea "Ghid pentru marketingul serviciilor de consultanță", referindu-se la studiul firmei McKinseyCompany. scrie că, pentru pro bono, cele mai importante companii de consultanță din lume petrec până la 5% din programul de lucru al consultanților lor. Vă rugăm să rețineți că "etica profesională" a companiilor de consultanță este ușor diferită de "etica profesională" a avocaților: prima pentru proiecte gratuite petrec până la 5% din timpul de lucru, al doilea numai 2%.
Poate că acest lucru se datorează faptului că oferirea unui serviciu gratuit unui avocat cu experiență este aproape un act filantropic, toate beneficiile cărora pot avea un impact mic asupra imaginii sale și nimic mai mult. Prin urmare, majoritatea nu sunt gata să-și petreacă mai mult de 2% din timpul lor de lucru pe proiecte de caritate. Însă pentru firmele de consultanță (precum și pentru alte companii de servicii) proiectele Pro Bono sunt un bun instrument de marketing pentru care sunt dispuși să cheltuiască 5% din programul de lucru al consultanților lor. Deoarece astfel de proiecte pentru ei sunt: a) formarea unei imagini publice pozitive; b) atragerea de noi clienți; c) formarea, verificarea în luptă a noilor angajați. Să luăm în considerare fiecare dintre aceste trei aspecte separat. Și începeți cu acesta din urmă.
Pro Bono proiectează un audit al angajaților
După cum sa menționat deja mai sus de carte Rasiel Ethan spune că unul dintre primele sale proiecte în cadrul companiei McKinseyCompany, când a ajuns primul înapoi la locul de muncă a fost un proiect Pro Bono, ca parte a unei echipe mici, care este gratuit pentru o companie de teatru din New York. Un alt caz similar, spune Adam Brown în cartea "Creionul speranței". Fiind invitat imediat după absolvirea universității pentru a lucra în compania de consultanță BainCompany. el a început să lucreze la un proiect pentru o mare organizație caritabilă care ajută New York-ul fără adăpost. A fost un proiect al lui Pro Bono.
Ce se întâmplă? Companiile care implementează proiecte Pro Bono. oferind astfel posibilitatea noilor angajați să se deplaseze imediat la partea practică. Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna în proiecte pur comerciale.
Să ne amintim cum de obicei tinerii specialiști (și doar noii angajați) trec perioada de probă. În cele mai multe cazuri, un nou angajat este atașat unui prieten senior (sau experimentat) pentru a învăța de la el și a câștiga cunoștințe. Un prieten senior cu acest tânăr specialist folosește ca asistent personal. Și dacă, în trei luni, noul angajat se ocupă de îndatoririle secretarului, el este considerat că a trecut de perioada de probă și poate că va fi atras de un prim proiect nesemnificativ. Dar, de fapt, trei luni de probă pentru un astfel de angajat sunt în zadar, din moment ce la lucrarea de față nu i sa permis.
Bineînțeles, el nu este permis de o intenție rău intenționată a angajatorului. Temerile celor din urmă sunt clare. Dacă unui tânăr (sau un nou angajat) i se atribuie imediat o sarcină în proiect, atunci greșeala sa (din care nimeni nu este asigurată) în timpul muncii poate provoca nemulțumirea clientului care a comandat și a plătit pentru serviciu. Și care pentru banii lui așteaptă rezultate perfecte.
Este complet diferită de pro bono Pro Bono. În primul rând, companiile occidentale trimit noii veniți la aceste proiecte, câștigând experiență. În loc să lucreze timp de trei luni ca asistenți, oamenii intră imediat în fluxul de lucru, unde teoria este amestecată cu practica și experiența vine mult mai repede. În al doilea rând, compania nu se îngrijorează de eventualele greșeli pe care noii angajați le pot face. De ce? Pentru că în acest caz greșelile nu pot provoca nemulțumirea clientului. După ce a fost de acord cu un serviciu gratuit, nu se pretinde a fi un serviciu excelent. Aici puteți aminti înțelepciunea folclorică: "Nu arătați calul cadou în dinți".
Desigur, acest lucru nu înseamnă că aceste servicii ale Pro Bono sunt complet nesatisfăcătoare. În interesul oricărei companii care își apreciază reputația, nu face diferența considerabilă între serviciile gratuite și cele plătite. Programele Pro Bono au dreptul de a face greșeli și sunt foarte potrivite pentru instruirea personalului nou.
Pro Bono proiecte ca un instrument de atragere a clienților
În procesul de studiere a acestui subiect, am solicitat reprezentanței ruse a companiei McKinseyCompany informații detaliate despre aceste proiecte. Cei care sunt cel puțin familiarizați cu activitățile acestei companii, pot ghici răspunsul: confidențial. Despre proiectele desfășurate pe bază liberă, uneori menționează, dar fără a dezvălui detalii. Deși este clar că aceste proiecte sunt, printre altele, un bun instrument de marketing. În caz contrar, nu vor fi menționate. După cum a scris poetul: "Ascultă! La urma urmei, dacă stelele sunt aprinse, înseamnă că - cineva are nevoie de ea? ".
Pro Bono proiectează o imagine pozitivă
Pro Bono proiecte în țara noastră sunt un fenomen destul de rar ca un instrument de marketing. De cele mai multe ori sunt vândute de companii străine: vizitați orice firmă de consultanță sau de audit care are o reprezentanță în Rusia și veți găsi aici mențiuni despre Pro Bono. În practicarea afacerilor rusești, acest fenomen este un fenomen rar. De ce? Poate, din cauza iluminării scăzute a acestui subiect. Există foarte puține materiale despre el, mi-a trebuit câteva luni să pregătesc acest articol și să caut surse.
Sunt multe lucruri în lume, Alexandru, despre care înțelepții noștri nu au visat niciodată.