Acasă | Despre noi | feedback-ul
Pentru a verifica starea cardului ECO, trebuie să deschideți consola Beepay din cardul client în CRM:
Posibile dificultăți în activarea ECO
1. Procedura de procesare a cererilor clienților atunci când codul secret al ECO este pierdut complet sau parțial
La apelarea Clientului (pentru a evita consultările incorecte), trebuie să fie specificată aspectul cardului: clientul poate, în loc de ECO, să apeleze numărul de serie al cardului universal de plată (Beepay).
· Numărul la care abonatul activează cardul de plată. Numărul nu trebuie blocat în CSM, iar SIRV trebuie să fie activ, suspendat, în așteptare sau să aștepte starea de reîncărcare.
· Numărul serial al cardului de plată
· Carte de plată nominală
· Verificați starea cardului în Beepay prin numărul de serie (trebuie să fie în starea "Activ").
· Clarificați câte cifre ale codului secret sunt vizibile:
În mod similar, acționăm dacă abonatul refuză să activeze independent cartela.
2. Acțiunile specialiștilor CPC în cazul în care valoarea nominală a cardului ECO nu coincide cu soldul monetar
· Numărul la care abonatul activează cardul de plată. Numărul nu trebuie blocat în CSM, iar SIRV trebuie să fie activ, suspendat, în așteptare sau să aștepte starea de reîncărcare.
· Numărul serial al cardului de plată
· Carte de plată nominală
· Verificați starea cardului după numărul de serie (trebuie să fie în starea "Utilizat")
· Verificați transferul de fonduri către SRO. În cazul în care suma de pe card nu a fost creditată la sold, creați un Caz cu tipul de "Bănci / Activități de plată / card" și introduceți următoarele informații:
a) numărul de serie al cardului;
b) valoarea nominală a cardului;
c) data și ora activării;
d) o hartă (Beeline, ECO, BeePay);
e) perioada de valabilitate a bilanțului (dacă este disponibilă în conformitate cu condițiile TS ale abonatului).
· În prezența unui incident de masă deschisă cu pierderea fondurilor pentru soldul cardurilor activate, acționăm conform instrucțiunilor din dosarul de monitorizare.
· Invitați abonatul să taxeze FC.
3. Acțiunile specialiștilor CPC când valoarea nominală a ECO lovește soldul monetar al unui alt client
· Numărul la care abonatul activează cardul de plată. Numărul nu trebuie blocat în CSM, iar SIRV trebuie să fie activ, suspendat, în așteptare sau să aștepte starea de reîncărcare.
· Numărul serial al cardului de plată
· Carte de plată nominală
· Verificați starea cardului după numărul de serie (trebuie să fie în starea "Utilizat" și să fie activat pe numărul altui abonat)
Pentru informații interne: dacă există bani în bilanț, se transferă plata din cardul ECO. Afirmația este satisfăcută. În absența banilor în bilanț, plata de pe cardul ECO nu este amânată.
4. Acțiunile specialiștilor Call Center în cazul imposibilității de a activa ECO-ul de către Client
· Numărul la care abonatul activează cardul de plată. Numărul nu trebuie blocat în CSM, iar SIRV trebuie să fie activ, suspendat, în așteptare sau să aștepte starea de reîncărcare.
· Numărul serial al cardului de plată
· Carte de plată nominală
· Verificați starea cardului după numărul de serie (trebuie să fie în starea "Blocat")
· Verificați valoarea nominală a cardului:
ü Dacă valoarea cardului este 100, 250, 500, 1000 frecați. creați sarcina "Finanțe / card de plată / blocat". În câmpurile de activitate, specificați următoarele informații:
a) numărul de serie al cardului;
b) numărul la care este activat cardul;
c) locul de cumpărare a cardului;
d) data achiziționării cardului;
f) persoana de contact;
g) Valoarea nominală a cardului.
Informați clientul cu privire la necesitatea de a repeta activarea acestui card după o zi lucrătoare.
ü Dacă valoarea nominală a cardului este de 3000 de ruble, cereți clientului să contacteze locul unde a fost achiziționat cardul. Pentru informații interne: distribuitorul trebuie să contacteze independent personalul de antrepozit autorizat care a emis acest lot de carduri pentru a rezolva problema.
BEEPAY XP. Lucrul cu consolă.
În mod implicit, informațiile sunt deschise în ultimele 7 zile, dacă este necesar, puteți ajusta data cererii de informații. Se primesc informații privind plățile pentru perioada specificată.
Utilizând bara de derulare orizontală, putem vedea informațiile despre numerele de tranzacție. plățile rămase, sumele, data plății. despre numele partenerilor. unde a fost efectuată plata.