Cu primirea de servicii, fiecare dintre noi se confruntă zilnic.
În ciuda acestui fapt, practic fiecare destinatar nu este întotdeauna gata să prezinte modalități de a-și proteja drepturile și de a solicita executarea corectă sau compensarea daunelor morale sau materiale.
În conceptul larg de "servicii", în realitate, totul este inclus, pentru care beneficiarul este plătit: de la achiziționarea de bunuri și vizite la coafor la fabricarea coroanelor dentare și repararea apartamentului.
Dar există direcții de activitate privind problemele cu nivelul calității serviciilor în care consumatorii se confruntă cât mai des posibil:
- de îngrijire a sănătății;
- servicii bancare;
- Furnizare de servicii în domeniul locuințelor și al serviciilor comunale;
- servicii în sfera financiară.
Evaluând nivelul furnizării acestora, experții în domeniul protecției consumatorilor atrag atenția asupra mai multor factori-cheie:
- cum se determină un serviciu substandard și care primește un astfel de nume;
- poate fi recunoscut legal faptul că a fost impusă;
- există vreo posibilitate de protecție de la primirea unui serviciu substandard de către consumator?
Încălcarea normelor de acordare a serviciilor în domeniul medicinii
Procedura de prestare a serviciilor de calitate este definită în legislația internațională prin Declarația de la Lisabona privind drepturile pacienților, Carta medicală, articolul 41 din Constituția Federației Ruse, regulile Ministerului Sănătății al Federației Ruse.
Aceste documente înregistrează situații în care pot fi încălcate drepturile consumatorului de servicii plătite și de asigurare. inclusiv fiecare pacient potențial are dreptul la:
- furnizarea oricărei asistențe disponibile unui lucrător medical în caz de durere;
- respectarea standardelor sanitare și epidemiologice într-o instituție medicală;
- posibilitatea unei alegeri independente a medicului curant;
- eliminarea consecințelor tratamentului necorespunzător;
- consimțământul obligatoriu pentru intervenția chirurgicală și procedurile medicale și altele.
Acest lucru se aplică atât serviciilor prestate în cadrul acțiunilor efectuate de personalul medical în cadrul unei polițe de asigurare generală de sănătate publică, cât și pe bază de plată integrală, în detrimentul beneficiarului serviciilor.
Aceste două institute de dezvoltare medicală sunt recunoscute ca fiind în egală măsură complementare și acționează pe aceleași drepturi.
La urma urmei, încălcarea ordinii de prevedere conduce la probleme morale și fizice.
Definiția unui nivel nejustificat al calității serviciului prestat este în majoritatea cazurilor declarată de victimă însuși sau de rudele sale.
De asemenea, rudele sau reprezentanții oficial ai victimei pot pretinde abuzul asupra drepturilor consumatorului.
Pentru examinarea cazului, experții Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor recomandă elaborarea unor astfel de documente legislative. după cum urmează:
Metoda retrospectivă este utilizată pentru a determina nivelul calității serviciului furnizat, iar criteriul principal este considerarea faptului că persoana care a furnizat serviciul nu a luat toate măsurile și măsurile posibile. capabil să elimine consecințele livrării negative.
În majoritatea cazurilor, posibilitatea de a dovedi un serviciu substandard se bazează pe furnizarea de dovezi ale unui nivel scăzut de furnizare a acestuia.
Reprezentanții societăților de protecție a consumatorilor recomandă în această situație:
- să solicite unei instituții medicale confirmarea documentară a faptului că primește un serviciu de calitate nejustificată;
- în cazul în care instituția medicală refuză să examineze în mod independent problema, puteți depune cererea la locul de înregistrare reală a victimei sau sub jurisdicția instituției medicale.
Ce încălcări pot apărea în sectorul bancar?
O relație strânsă cu băncile a fost mult timp stabilită în viață pentru aproape toată lumea.
Cel mai adesea, clienții băncilor declară calitatea scăzută a serviciilor furnizate:
- la semnarea unui acord privind obținerea unui împrumut, efectuarea unui depozit și a altor tranzacții pe baza unor informații incomplete despre serviciul care va fi furnizat:
- includerea în contract a comisioanelor și taxelor ascunse;
- impunerea de servicii suplimentare și altele.
Atunci când se dovedește primirea serviciului de calitate nejustificată, consumatorul va trebui să dovedească faptul că a fost efectiv furnizată fără consimțământul său, inclusiv prin confirmarea cuvintelor și a dispozițiilor legale.
În prezent, drepturile consumatorilor de servicii bancare pot fi protejate prin legislație în temeiul prevederilor articolului 10 adăugate în mod special la Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Acesta ia în considerare acțiunile atunci când serviciul este întrerupt atunci când oferă un împrumut.
În plus, drepturile ambelor părți la o tranzacție între o instituție financiară și clienții, indiferent, este o parte, deschiderea depozitului sau pentru a obține de credit, a proteja astfel de articole din Codul civil, ca 432, 819, 423.
Se folosește și o altă legislație subordonată.
Pentru a vă proteja împotriva serviciilor de calitate slabă, va trebui să depuneți o reclamație la banca care a furnizat acest serviciu.
Dacă nu există nicio posibilitate de a rezolva problema la nivelul organizației financiare și al consumatorului serviciului, problema este soluționată prin intermediul instanțelor.
Furnizarea de servicii de nivel nejustificat în domeniul locuințelor și al serviciilor comunale
Din motivele legitime pentru tratarea reclamației, afirmațiile privind:
- starea zonelor și intrărilor adiacente;
- calitatea și frecvența reparațiilor în curs și major;
- ordinea aprovizionării cu apă, căldură și electricitate a apartamentelor rezidențiale;
- respectarea timpului de eliminare a gunoiului și multe altele.
De fapt, întreaga activitate a sferei de deservire a serviciilor de locuințe și comunale în prezent aparține sferei de prestare a serviciilor.
În plus, în prezent, în aproape toate orașele din țară, plata pentru activitatea acestei sfere a fost efectiv introdusă în plățile comunale.
În acest caz, furnizarea de servicii HCS este supusă în mod legal articolului 4 din Codul civil al țării.
De asemenea, este determinată de cerințele unor astfel de documente, cum ar fi:
Prima etapă a unei astfel de interacțiuni este eliminarea preliminară a problemei la nivelul "comunicării" cu structurile comunale.
În plus, se recomandă să se solicite un serviciu de calitate nejustificată autorităților executive municipale sau departamentelor municipale de locuințe.
De asemenea, puteți să rezolvați plângerea:
Ultimul pas este de a merge în instanță.
În orice etapă, beneficiarul serviciului poate fi obligat să furnizeze o bază de dovezi pentru furnizarea de servicii de calitate nejustificată.
Ce încălcări apar în sfera financiară?
Încălcări în acest domeniu pot fi permise:
- în furnizarea de servicii de asigurare;
- respectarea regulilor de leasing;
- sectorul bancar atât în domeniul acordării creditelor, cât și al depozitelor la depozite;
- implementarea tranzacțiilor cu numerar și multe altele.
Încălcarea drepturilor consumatorilor în sfera financiară devine și acum un subiect comun al cetățenilor în ramurile Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor și în Rospotrebnadzor.
Spectrul de încălcări ale drepturilor consumatorilor în sfera financiară se apropie de subiectul încălcărilor din sectorul bancar.
Dar într-o astfel de situație problema este considerată mai extinsă, iar încălcările pot fi stabilite în materie de leasing, de asigurare și de investiții.
Astfel de încălcări includ cumpărarea și vânzarea de valută străină.
La examinarea problemelor din domeniul financiar, se utilizează o gamă largă de documente legislative, care au fost încălcate în prevedere.
Respingerea serviciilor este considerată de reprezentanți:
Pentru a obține o decizie pozitivă, va fi necesar să se furnizeze un pachet complet de documente care să confirme randarea sau prestarea serviciilor de calitate slabă.
Este posibil să se recunoască impunerea ca o încălcare a drepturilor?
Acest lucru se poate referi la:
- plata unei asigurări suplimentare la semnarea oricărui document financiar;
- efectuarea unei operațiuni medicale care nu a fost demonstrată;
- includerea în plata totală a plății obligatorii a sumei pentru serviciul la care beneficiarul nu a solicitat inițial și care, în realitate, nu este necesar.
Astfel de cazuri sunt destul de comune astăzi, și fiecare destinatar al serviciului are dreptul de a contesta legalitatea acestora în toate cazurile, variind de la conducerea organizației, care cu condiția ca să nu solicite sau Rospotrebnadzor de a revizui aspectele litigioase în instanța de judecată.
concluzie
În concluzie, este necesar să se acorde atenție doar faptului că toate problemele de a dovedi neîndeplinirea unui serviciu sau că acesta a devenit slab ceruse aplicarea dispozițiilor legislației în vigoare.
Pentru a-și proteja drepturile, destinatarul serviciului poate, întotdeauna, dacă a fost încălcat efectiv, dar experții recomandă să accelereze examinarea problemei și să sporească garanțiile obținerii unei decizii pozitive de a contacta avocații cu experiență.
Toate problemele legate de eliminarea încălcărilor calității serviciilor sunt strict reglementate prin lege.
În plus, identificarea și dovedirea unei încălcări aduce atingere reputației de afaceri a oricărei structuri.
Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.? Aflați cum să rezolvați problema dvs. - sunați acum:
+7 (499) 703-48-91 (Moscova)
+7 (812) 627-13-62 (Sankt-Petersburg)
Este rapid și gratuit!