În comerțul cu amănuntul de bijuterii, putem distinge două dintre domeniile sale principale de specializare: comerțul cu bijuterii exclusive și comerțul cu bijuterii, axat pe piața masivă. Direcția de specializare determină amplasarea magazinului, designul interiorului acestuia, principiile de formare a unui sortiment și de stabilire a bijuteriilor, comunicarea de marketing cu consumatorul etc.
Sortimentul de magazine de bijuterii este destul de larg. Prin desemnare, bijuteriile sunt împărțite: elemente de decor personal; accesorii pentru femei, bărbați și altele; Elemente de reglare a tabelului; elemente de decor interior; accesorii de scris; Accesorii pentru ceasuri, subiecte pentru fumat; suveniruri; grupuri de produse bisericești; rece și arme de foc.
În gama de produse de bijuterii, ponderea principală este alcătuită din bijuterii personale. Având în vedere natura utilizării, bijuteriile personale sunt împărțite în subgrupe: decorațiuni pentru cap - cercei, cleme, diademe; ornamente pentru gât și îmbrăcăminte - margele, lanțuri, coliere, pandantive, medalioane, broșe, ornamente zodiacale pentru mâini - inele, inele, brățări. Un grup special constă din seturi de bijuterii.
Pentru subiecții accesorii includ compacți, oglinzi, sticle de parfum, ace pentru pălării, cuff, cravată, catarame centura, neseseri, cutii și cutii și altele.
Pentru veselă include masă și ceai echipamente: linguri, furculițe, cuțite, lame pentru prăjituri, vaze pentru fructe, roller-coastere, șervețel inele, precum și seturi și instrumente (pentru vin și băuturi alcoolice). Veselă și tacâmuri, care sunt un sortiment de bijuterii din argint, argint nichel, argint nichel, oțel inoxidabil și corn, os, sticlă cristal și porțelan.
Gama de bijuterii ocupă un loc semnificativ de lucrări de artă din piatră, scoarță de copac, oase, piele, și așa mai departe. Acestea sunt elemente decorative care împodobesc spațiul interior (vaze, sculptură, decor de perete decorativ și așa mai departe., Etc.).
Grupul de accesorii pentru ceasuri este împărțit în două subgrupe: accesorii pentru ceasuri de mână și accesorii pentru ceasuri de buzunar.
Pentru un grup de obiecte pentru a include cazuri de fumat țigări, portțigarete pentru fumat, fumat pipe, brichete, cutii pentru depozitare cremene, cartușe cu gaz lichefiat, scrumiere, mașini de burat pentru țigări.
Suvenirurile sunt împărțite în mai multe subgrupuri: medalii comemorative; insigne; straturi de arme; chei; suveniruri martisoare; simboluri; suveniruri-sculpturi de forme mici; suveniruri de artă și meșteșuguri populare; alte articole de suvenir (suveniruri samovar și alte articole în performanță de suveniruri).
În grupul articolelor bisericești și religioase se află salariile cărților bisericești, panagiile, crucile și alte produse religioase.
Armele și armele de foc pot fi decorate cu pietre prețioase și semiprețioase, au sculpturi decorative artistice și alte tipuri de decorațiuni.
Locația (locatie) de magazine de bijuterii tinde să fie străzile principale ale locului sau centrul fiecărei zone a orașului. În cazul vânzării de magazin de bijuterii exclusive ar trebui să fie amplasate numai în partea centrală a orașului lângă bănci, cele mai mari cumpărături și de birouri, locuri de petrecere a timpului liber de elită (cluburi, restaurante), și altele asemenea.
Este necesar să se țină seama de faptul că fațadele și vitrinele magazinului de bijuterii ar trebui să fie de interes pentru potențialul cumpărător, determinându-l să vrea să viziteze magazinul. Magazinul de bijuterii Storefronts necesită actualizări regulate (de exemplu, în practica europeană - la fiecare 10-15 zile). De regulă, actualizarea nu prevede înlocuirea completă a peisajului. Deci, fără a schimba partea decorativă conceptuală a magazinului, se actualizează aspectul său compozițional și accentele de culoare. Scopul unei astfel de corectări a vitrărilor este de a forma o legătură cu clienții obișnuiți cu privire la actualizarea gamei și atragerea de noi clienți.
Principalele componente ale vitrinei de succes a magazinului de bijuterii sunt: o compoziție multiplă a obiectelor (anumite bijuterii și decor) și materiale tipărite; armonioasă combinație de culori; sistem eficient de afișare.
Spațiul casetei externe de bijuterii este realizat în funcție de caracteristicile de proiectare ale casetei de afișare (închisă sau deschisă) și a magaziei. De asemenea, se ține seama de locația magazinului (în zona de tip boutique, în centrul comercial etc.) și de nivelul său de preț.
Principiile utilizate în proiectarea fațadelor și vitrinelor se aplică și în designul interior al magazinului. În designul spațiului comercial al magazinului de bijuterii, orientat către cumpărătorul de masă, se folosesc de obicei culori reci și unele elemente de stil avangardist (experții nu recomandă utilizarea stilului clasic). Sala de tranzacționare trebuie să fie curată, luminoasă, spațioasă, fără supraîncărcare cu echipament comercial. Designul spațiului comercial al buticurilor de bijuterii este exclusiv, adesea realizat cu conceptul de design al respectivei mărci (brand).
Luând în considerare conceptul de design al magazinului de bijuterii, este selectat un echipament comercial, care ar trebui, pe de o parte, să ofere condiții confortabile pentru cumpărare și vânzare, pe de altă parte - pentru a asigura siguranța bijuteriilor.
Echipamentele comerciale ar trebui să corespundă conceptului general al interiorului magazinului, să fie fabricate din materiale moderne, prevăzute cu alarme și încuietori fiabile.
Există mai multe tipuri de vitrine, cele mai des folosite în magazinele de bijuterii: contoare cu un capac cu geam; standuri verticale; dulapuri din sticlă (figura 84).
Fig. 84. în Tipuri de echipamente comerciale pentru demonstrarea bijuteriilor
Este necesar să se calculeze în mod clar înălțimea și adâncimea rafturi. Înălțimea optimă a contorului de la înălțimea medie a înălțimii cotului umane, și adâncimea -. Aproximativ 50 de cm, este de asemenea important de a alege prezentuari drept și standuri pentru bijuterii, luând în considerare dimensiunea lor și în mod corespunzător a plasa prezentuari pe tejghea.
Presenuarele mari sunt plasate în adâncurile casetei de afișare, mici și plate - mai aproape de cumpărător (Figura 85).
Fig. 85. Într-o varietate de presenuții și standuri pentru demonstrarea bijuteriilor
Pentru o reprezentare eficientă a bijuteriilor, un sistem important este iluminarea podelei de tranzacționare și a produselor de bijuterii. În sistemul de iluminat al magazinelor de bijuterii, iluminatul general combinat cu diferite opțiuni de iluminare de accent și soluție de culoare. Iluminarea generală a unui magazin de bijuterii ar trebui să asigure iluminarea uniformă a întregii zone a podelei de tranzacționare și să creeze o dispoziție psihologică adecvată cu cumpărătorul. Dar rolul principal în prezentarea de bijuterii este jucat de iluminatul lor de accent, care permite să arate caracteristicile formei, culorii și tăierii produselor.
În iluminarea bijuteriilor, de regulă, există două tipuri principale: iluminarea unei vitrine cu un număr mare de bijuterii; iluminarea unui produs sau a unui grup restrâns de produse într-un caz individual de mici dimensiuni (adesea astfel de elemente au valoare artistică și costuri ridicate). În acest sens, sunt selectate dispozitivele și sistemele de iluminat adecvate: incandescente, halogen, oglinzi, halogenuri metalice, sisteme luminiscente, LED-uri etc.
Indiferent de tipurile de iluminat folosite în magazinul de bijuterii, acestea trebuie:
- să sublinieze cel mai bine caracteristicile formei, tăieturii și culorii bijuteriilor;
- nu duceți la căldură în rafturi și vitrine;
- Nu afectați caracteristicile fizice ale bijuteriilor (de exemplu, nu se oxidează argintul, nu se deteriorează chihlimbarul, perlele etc.);
- asigură o redare a culorilor ridicate pentru a evita denaturarea culorii pietrelor de bijuterii;
- să fie mici, eficiente din punct de vedere energetic, fiabile și să ofere o durată lungă de funcționare continuă.
Principalele cerințe pentru realizarea bijuteriilor sunt următoarele:
- bijuterii pe echipamente comerciale plasate la o asemenea distanță de ochii cumpărătorului, astfel încât acestea să poată fi luate în considerare;
- Pe un tejgheru nu ar trebui să predați bijuterii cu pietre prețioase și necostisitoare;
- așezarea bijuteriilor ar trebui să fie prevăzută cu plăci speciale cu numele de pietre și metale, precum și mostrele lor;
- pentru demonstrația bijuteriilor puteți folosi diferite tipuri de compoziții: compoziția "3-5-8" (decorațiunile sunt așezate în dimensiuni: "mari, mijlocii, mici"); Compoziția skhodinkovaya (directă sau spirală) prevede plasarea ornamentelor la diferite niveluri; compoziția rândului - decorațiunile sunt plasate pe o linie dreaptă;
- în procesul de stabilire bijuterii, se recomandă să urmeze „regulile triunghiului“: o compoziție vizuală ar trebui să fie în triunghiul - cel mai înalt elementul trebuie plasat în centrul compoziției și interiorul stratului un pic mai aproape de laturile - următoarele elemente (prezentuari);
- inelele sunt plasate pe tablete în dimensiunile din interiorul fiecărui grup: din argint, din aur de test 585, din aurul testului 750, platină;
- inele cu pietre mari sunt plasate separat pe prezentator;
- lanțurile sunt așezate de-a lungul lungimii și în fiecare lungime - prin tipul de țesere și mărime;
- etichetele pe bijuterii ar trebui plasate astfel încât să nu interfereze cu examinarea produsului sau să le ascundă și, prin urmare, să aplice un etichetă separată.
Un instrument important pentru asigurarea unui nivel ridicat de clienți de servicii de tranzacționare și de a gestiona personal într-un magazin de bijuterii este introducerea unor standarde de personal. Standarde de performanță Personalul reprezintă un set complet de documente, reglementează și să explice responsabilitățile, metodele pentru realizarea anumitor operațiuni în zona de vânzare, comportamentul personalului în cursul îndeplinirii sarcinilor, precum și competențele necesare, cunoștințele și aptitudinile angajaților, în conformitate cu pozițiile pe care le ocupă.
O atenție deosebită este acordată consultanților de vânzări și aptitudinilor lor de comunicare. De regulă, îmbrăcămintea corporativă face parte din marca magazinelor de bijuterii. Acesta este dezvoltat împreună cu stilul corporativ al întregii companii. bijuterii vânzătorii Forma și casieri magazin ar trebui să fie punct de vedere estetic, vanzatori timpul show cumpărătorii de bijuterii ar trebui să folosească mănuși. Obligatoriu este o insignă cu numele vânzătorului-consultant. De asemenea, norma comună este de a limita relativă consultanții de vânzări de uzură pe sine în timpul de lucru de bijuterii zi și costum de bijuterii.
În tabel. 15 prezintă un exemplu de standard de aspect al consultanților de vânzări.
Tabelul 15.TREBOVANIYA vânzărilor aspect consultantilor-STORE STORE
Elemente de îmbrăcăminte corporativă