Sistemul se integrează cu mai multe sisteme informatice pentru a colecta toate contactele posibile (angajați, clienți, omologi etc.) într-o singură bază de date și oferă utilizatorilor o căutare convenabilă, identificarea apelantului, clic-pentru-apel și un întreg arsenal de alte instrumente.
Cu un apel primit, veți primi informații extinse despre apelant - numele angajatului, poziția, sucursala, fotografia.
Cardul de intrare, de asemenea, funcționează cu apeluri externe, arătând, de exemplu, numele companiei (clientului), al orașului etc.
Notificări despre apelurile pierdute
Puteți primi notificări prin e-mail cu privire la apelurile pierdute.
Interfață în Cisco Jabber
Modulul "Directory" vă va oferi posibilitatea de a căuta în Cisco Jabber nu numai angajații, ci și orice alți abonați din bazele de date corporative. Și cu un apel primit, Cisco Jabber va afișa numele abonatului, dacă îl găsește în directorul "Directory".
De exemplu, puteți configura integrarea "Directoarelor" cu CRM-ul companiei. În acest caz, de îndată ce clientul nou va fi adăugat la CRM, acesta va apărea automat în Jabber-ul Cisco - poate fi găsit prin numele, care va fi înregistrat și la apelul primit.
Suport DTMF
Apelarea automată la numere externe
Agentul PhoneUP
Principalele caracteristici ale modulului:
Modulul conține un set de conectori pentru integrarea cu sisteme externe - AD, LDAP, IBM Lotus Notes, CSV, XML, CUCM, SQL-DBMS. După configurarea integrării, veți putea asigura importul automat al abonaților conform programului stabilit.
Utilizați opțiunea "Redirecționare automată" pentru a nu pierde timpul în așteptare, când este disponibilă linia abonatului de care aveți nevoie. Apelarea funcției "Redirecționare automată" vă permite să selectați numărul de încercări de apelare dial-up și să reveniți la afacerea dvs. - sistemul va aștepta eliberarea liniei abonatului și vă va conecta.
"Directory" poate stoca numere externe cu formare DTMF. Astfel, printr-un singur clic, sunați imediat angajatul potrivit al companiei, ocolind recepția - sistemul formează un număr de oraș, așteaptă un răspuns și formează automat numărul intern al angajatului.
Puteți oferi un nivel diferit de acces la director - de exemplu, angajații obișnuiți vor avea acces numai la date despre colegi, iar personalul de vânzări va putea să folosească directorul client.
Cartea de referință universală
Serviciul "Directory" este un director al abonaților pentru module:
"Agent PhoneUP" - interfața modulului "Directory" de pe PC;
"Consola" - control vizual al apelurilor;
"Operator" - distribuirea automată a apelurilor primite.
Răspunsul clienților
"Soluția prezentată ne-a permis să luăm în considerare toate cerințele noastre, dar oferă și o serie de funcții suplimentare."
Hermann Epstein, director de IT