Rubrica femeii / Afaceri și carieră
Cât de importantă este calitatea serviciilor oferite în salonul de frumusețe? Este foarte dificil să se exprime în mod clar diferențele dintre salonul de frumusețe și alte saloane similare, prin efectuarea unui studiu de marketing al salonului. Multe saloane de înfrumusețare oferă aproximativ aceleași servicii de un nivel similar de calitate. Prin urmare, este foarte important să înțelegeți în mod clar ce vă deosebește salonul de alte saloane similare. Aceasta nu este doar o atmosferă prietenoasă. Acesta este un stil specific de comunicare cu clienții și de a face afaceri.
Cum sa faci permanent clientii ocazionali - sfaturi pentru saloanele de infrumusetare
Pentru ca clientul să devină clientul dvs. obișnuit, este foarte important să se dezvolte o relație de încredere între comandant și client. În cazul în care clientul a plăcut un anumit maestru, este foarte important ca clientul să poată scrie în mod constant comandantului său preferat. Prin urmare, dumneavoastră, ca proprietar al unui salon de înfrumusețare, este foarte important să aveți o cifră de afaceri redusă a personalului. Maeștrii ar trebui să fie mândri că lucrează în salonul tău și nu trebuie să caute în mod constant un loc mai bun într-o altă cabină a orașului.
Deși este foarte important să se stabilească o legătură între maestru și client, este, de asemenea, foarte important să se evite situațiile în care unul sau doi masteri de superstar lucrează în salonul tău, care nu poate accepta toți clienții dispuși. În acest caz, comandanții nu vor cere doar un salariu ridicat, dar vă pot amenința cu trecerea la un alt salon de expoziție împreună cu toți clienții.
În plus, veți pierde bani dacă aveți doar câțiva maeștri implicați, în timp ce alții vor fi inactivi. Prin urmare, este important să se asigure că toți maeștrii din salonul de frumusețe au un nivel profesional ridicat. Din când în când, maeștrii trebuie trimise la cursurile de perfecționare. Dacă clienții văd că masterul lor preferat poate înlocui orice alt maestru de interior, atunci ei vor aprecia munca salonului dvs. mai mare.
În timpul nostru, pentru a păstra clienții fideli sunt foarte importante, diferite programe speciale și bonusuri. Cu toate acestea, trebuie să acționați foarte atent aici, astfel încât cupoanele frecvente cu reduceri și acțiuni promoționale să nu strică imaginea salonului de frumusețe, instituție costisitoare și prestigioasă. Clienții care merg constant la salonul de coafură pentru a obține o coadă de zecime gratuită, vă pot schimba foarte ușor salonul la unul mai ieftin, unde li se va oferi o tunsoare gratuită în timpul promoției.
Probabil cel mai important secret în păstrarea clienților loiali este depășirea așteptărilor acestora. Promite mai puțin și faceți mai mult decât ați promis. Clienții vor observa acest lucru.
Din când în când, efectuați interviuri cu clienții dvs., încercați să aflați ce le atrage în salonul dumneavoastră, ce ar dori să schimbe în salon sau să adăugați la ceea ce oferiți deja. Anchetele de opinie ale clienților vă vor ajuta să înțelegeți mai bine clienții și așteptările și nevoile acestora. Poate că ar dori ceva pe care nici măcar nu-l puteți ghici în încercările dvs. de a ghici dorințele lor.
Dacă aveți informații despre clienții dvs., atunci puteți trimite cărți de mulțumire o dată pe an sau mai mult, precum și felicitări pentru ziua de naștere sau alte evenimente importante pentru clienți. După proceduri complexe, de exemplu, colorarea părului, este posibil să se dea instrucțiuni clienților pentru îngrijirea părului colorat și a altor recomandări cosmetice.
Consultați o altă serie de articole utile privind deschiderea salonului de înfrumusețare: