* Carnegie D. Cum să dobândești prieteni și să influențezi oamenii. Trans. cu engleza. M. 1989, p. 28.
1. În conversație, să manifeste mereu un interes sincer față de interlocutor.
2. Zâmbiți mai des. "O persoană care nu are un zâmbet pe față nu trebuie să-și deschidă magazinul", spune proverbul vechi chinezesc.
3. În conversația cu o persoană, folosiți numele mai des. Dacă îți amintești imediat numele unei persoane și o cheamă fără dificultate, va fi un moment plăcut pentru el. Dar dacă uitați numele sau faceți o greșeală, plasați-vă într-o poziție incomodă.
4. Începeți o conversație pe un subiect care vă interesează interlocutorul.
5. Încercați să dați omului superioritatea sa și să o faceți cu sinceritate. În acest sens, amintiți întotdeauna una dintre regulile de bază ale comunicării: "Faceți pentru alții ceea ce doriți ca alții să facă pentru dvs.".
6. Ascultați cu atenție și încurajați-l pe interlocutor să vorbească despre dvs. Abilitatea de a asculta interlocutorul este o artă. Oricine vrea să reușească să comunice cu oamenii trebuie să stăpânească această artă. "
Trebuie remarcat faptul că, în funcție de modul de ascultare a interlocutorului, oamenii sunt împărțiți în trei grupuri: ascultători atenți, ascultători pasivi și ascultători agresivi. Atenția ascultătorilor creează o atmosferă favorabilă de conversație, stimulează vorbitorul de activitate. Pasiv - determină difuzorul să apati și astfel își stinge activitatea de vorbire. Ascultătorii agresivi determină vorbitorul să emită emoții negative.
Adesea, multe probleme legate de conflictele interpersonale apar deoarece nu știm cum să ascultăm. Uneori, ascultătorul poate fi cu adevărat interesat de ceea ce spune interlocutorul, dar din cauza caracteristicilor sale psihologice individuale, el nu dă un semnal bun despre asta. Ideea este că, în astfel de cazuri, numai cuvintele interlocutorului sunt ascultate, iar vorbitorul însuși este eliberat din câmpul vizual.
Vorbitorul, fără să simtă privirea ascultătorului, începe să devină nervos și să caute o scuză pentru a întrerupe conversația și a se retrage.
Schema de audiere ar trebui să se bazeze pe principiul feedback-ului: obiectul pronunță cuvinte îndreptate către subiect care ascultă, concentrându-și atenția asupra interlocutorului și asupra cuvintelor sale și încercând să surprindă ideea de bază a declarației.
Dacă sunteți în slujba comunicării de afaceri, regula primă și principală este că trebuie să dați impresia unei persoane de afaceri, adică a fi percepută de dvs. (competență, democratizare, dispoziții, succesiune etc.). De aceea trebuie să vă pregătiți. În comunicarea prietenoasă, deschiderea, reactivitatea, împărtășirea valorilor, empatia, capacitatea de a oferi consiliere și sprijin în timp sunt importante.
Dar dacă există o conversație deliberat de neplăcută care apare adesea în rândul lucrătorilor legali? Aici, calități precum deschiderea și sinceritatea pot fi percepute (dintr-o poziție diferită a partenerului) ca o manifestare a slăbiciunii și a capitulării. În acest caz, veți fi supuși presiunii directe, astfel încât să vă dați sau să ascultați. Aici, cea mai importantă calitate este aceea de a arăta pentru toate diferențele de poziții și divergențe ale punctelor de vedere dorința de a înțelege interlocutorul și de a discuta argumentele sale, de a demonstra imparțialitatea. Cel mai rău mod de a argumenta este să vă demonstrați puterea propriului "Eu" *.
Cunoașterea și înțelegerea unei persoane este un proces lung care are loc la începutul comunicării și nu se sfârșește atunci când comunicarea se încheie.