În procesul de comunicare vocală, de regulă, se utilizează un set de mijloace de comunicare: verbal (verbal) - cuvinte, fraze, propoziții; nonverbale (non-verbal.) - expresii faciale, gesturi, posturi, intonație, etc. Oamenii de stiinta sustin ca verbale (verbală) comunicarea într-o conversație ocupă mai puțin de 35% și mai mult de 65% din informațiile sunt transmise mijloace non-verbale.
Vorbirea verbală implică următorii factori:
- respectarea regulilor de etichetă a vorbirii;
- să respecte normele culturii de vorbire;
- să facă o impresie externă favorabilă;
- mai puțin vorbiți-vă, lăsați celălalt să vorbească despre voi înșivă;
- vă scăpați în ochii interlocutorului ("principiul rockerului", nu trageți neapărat interlocutorul în sus, reduceți-vă puțin în ochii lui);
- Identificați-vă interesele cu interesele interlocutorului;
- să fie interesați de problemele interlocutorului;
- amintiți-vă experiența pozitivă;
- vorbi despre un subiect care interesează sau ar trebui să fie interesat de interlocutor;
- să comunice mai multe informații pozitive;
- Minimizați informațiile negative;
- Nu acordați consiliere decât dacă vi se solicită (dacă dați sfaturi este încă necesar, puneți-o sub formă de îngrijire);
- cel mai adesea contactați interlocutorul ("legea numelui");
- da argumente, nu fi nefondat;
- da exemple din viață;
- utilizarea tehnicilor care sporesc credibilitatea informațiilor raportate;
- înregistrarea faptului ca nou (recent instalat, tocmai am citit că ieri a devenit cunoscut că ...);
- prezentarea faptului că nu a fost realizat imediat de vorbitor (de mult timp nu am crezut în el, m-am îndoit de mult timp etc.);
- prezentarea faptului stabilit ca rezultat al experimentelor efectuate (experimentat, experimente a arătat că ... etc);
- depunerea unui fapt stabilit de psihologi;
- prezentarea faptului stabilit de oamenii de știință străini (dacă să spunem că acest fapt este stabilit de francezi, maghiari, finlandezi etc., acest efect nu va fi în publicul rus);
- fapt stabilit de tinerii cercetători;
- o referire la faptul că acest fapt este stabilit de un profesor sau de un academician; menționând numele oamenilor de știință care au stabilit acest lucru;
- prezentarea faptului ca unul cunoscut de mult timp, dar care nu și-a amintit decât acum (în secolul al XVI-lea această metodă a fost folosită ... era cunoscută în secolul al XIX-lea etc.);
- personalizați ideile dvs. (fenomenul realității personale);
- spune: "Eu personal cred. "," Părerea mea este asta. "," Am experimentat acest lucru asupra mea ... "," Mi sa spus personal o cunoștință. "Și așa mai departe;
- dați detalii specifice, detalii;
- diversificarea cuvintelor utilizate;
- utilizați sinonime care sunt similare în sensul cuvântului și al cuvintelor;
- folosiți cuvintele care evocă imagini (în loc de alimente grase este mai bine să spui ulei, carne de porc etc.);
- utilizați un limbaj vorbit, nu abuzați de cuvinte de carte;
- diversifică intonația, nu vorbi în mod monoton;
- să mențină același ritm cu partenerul;
- numerele aduce un pic și rotunji;
- arate prietenie, sinceritate;
- vigoarea fizică, mobilitatea;
- vorbi mai puțin despre interlocutor;
- vorbi fraze scurte;
- informații importante la început și la sfârșit;
- repetați de mai multe ori în diferite locuri în discurs și cu alte cuvinte;
- într-o audiență largă, trebuie să vorbim mai emoțional, într-unul mic, calm și rațional;
- cu o audiență puțin pregătită și cu o persoană puțin dezvoltată, trebuie să vorbești încet, să folosești formularul de întrebări și răspunsuri;
- cu femei este necesar să vorbim emoțional, să oferim multe exemple, să ne bazăm pe problemele cotidiene, să considerăm o problemă la un moment dat;
- cu bărbații este necesar să vorbim rațional, să nu tragem concluzii pentru ei, să folosim enumerarea în prezentare;
- cu copilul este necesar să vorbești pe scurt, să te bazezi rapid pe evenimente, să formulazi toate gândurile în cuvinte în formă extinsă;
Următoarele principii ale influenței vorbirii sunt folosite în retorica de afaceri: accesibilitate, asociativitate, senzorială, expresivitate, intensitate.
Sensibilitatea implică utilizarea culorii, a sunetului, a desenelor, a schemelor etc. Cu cât sunt mai diverse utilizarea lor, cu atât este mai eficient procesul de învățare a informațiilor.
Exprimarea implică tensiune emoțională a vorbirii, expresivitatea expresiilor faciale, gesturi. Toate acestea sporesc procesul de percepție a vorbirii.
Intensitatea este caracterizată de rata fluxului de informații. Este necesar să se țină cont de temperamentul oamenilor și de disponibilitatea lor de a percepe un anumit tip de informație.
Experții cred că pentru o performanță bună timp de un minut, este nevoie de 20 de minute de pregătire. Pregătirea planului de exprimare, selecția materialelor, elaborarea tezelor reprezintă cheia succesului discursului.
Publicul modern nu acceptă tonul de mentorat (edificator) - conversația ar trebui să fie pe picior de egalitate. În același timp, atenția publicului ar trebui să fie întocmită imediat. Vorbirea ar trebui să fie însoțită de materiale comparative, figuri, fapte etc. Un element important al vorbirii publice este răspunsurile la întrebări. Niciodată nu te-ai îndepărtat de ei. Mulți oameni cred că discursul formează doar gândurile unei persoane și servește ca mijloc auxiliar de comunicare în afaceri. Cu toate acestea, studiile arată că rezultatele negocierilor de afaceri depind de cultura cuvântului și de vorbirea publică - gradul de convingere a audienței în corectitudinea cuvintelor dvs.
Activitatea profesională presupune stăpânirea abilităților retoricii, adică abilitățile de a pregăti și de a comunica ascultătorilor semnificația unui discurs public, indiferent de formă (întâlnire, prelegere, prezentare, raport etc.).
Pentru a face discursul nostru mai expresiv, viu și emoțional, este necesar să folosim anumite mijloace:
- variația tonalității spectacolului;
- accentuarea principalelor gânduri;
- staționarea întrebărilor retorice în timpul spectacolului;
- utilizarea formelor de dialog;
- includerea de comparații figurative, zicări, expresii înaripate, mijloace verbale de exprimare (trasee și figuri de vorbire) etc .;
Trebuie subliniat că vorbirea orală este diferită de textul scris. Acest lucru creează unele probleme în relația cu publicul, dacă vorbitorul citește doar textul. Cu toate acestea, vorbirea orală are un avantaj necontestat față de scriere, permițându-i să dezvăluie vorbitorului ca un profesionist și un vorbitor interesant.
Comunicarea non-verbală - o comunicare cu ajutorul sistemelor de conectare non-vorbire, mijloace non-verbale (gesturi, expresii faciale, semnalele de aspectul și comportamentul vorbitorului, distanța față de interlocutor și colab.). Mijloacele non-verbale de comunicare constau din semnale non-verbale. Semnalele non-verbale sunt fenomene non-verbale, non-lingvistice care transmit informații în procesul de comunicare. Un cunoscut cercetător al semnalelor non-verbale, omul de știință australian A. Pease, a susținut că există cel puțin 1000 de semnale non-verbale care sunt folosite de oameni.
Rolul lor este foarte mare: conform oamenilor de știință, până la 60 - 70% din informațiile din procesul de comunicare sunt transmise non-verbal. Dintre cele două tipuri de comunicare interpersonală - comunicarea verbală (vorbire) și nonverbală - nonverbală este mai veche, în timp ce comunicarea verbală este cea mai universală. Comunicarea nonverbală este întotdeauna cu un contact personal. Aceste fonduri, după cum se știe, pot însoți vorbirea și pot fi utilizate separat de mijloacele verbale.
Comunicarea nonverbală poate fi reprezentată sub forma următoarelor sisteme de bază: vizuale, acustice, tactile, olfactive.
Sistemul vizual de comunicare include gesturi, expresii faciale, vedere, organizarea spațială-temporală a comunicării și așa mai departe.
Sistemul acustic de comunicare folosește mijloace precum pauze, râs, intonare etc.
Sistemul tactil de comunicare se caracterizează printr-o atingere, strângere de mână, îmbrățișări etc.
Sistemul olfactiv se bazează pe percepția mirosurilor plăcute sau neplăcute ale persoanei însuși și asupra mediului.
Specialiștii disting următoarele funcții ale comunicării non-verbale:
- exprimarea relațiilor interpersonale;
- exprimarea sentimentelor și a emoțiilor;
- gestionarea proceselor de comunicare verbală;
O caracteristică a limbajului nonverbal este că manifestarea sa se datorează impulsurilor subconștientului uman. O persoană care nu știe să-și controleze mijloacele de exprimare non-verbale nu poate să creeze aceste impulsuri și are încredere în mai multă limbă decât comunicarea non-verbală.
competență lingvistică de comunicare non-verbală ne permite nu numai să înțeleagă mai bine sursa, dar, de asemenea, pentru a anticipa ceea ce reacție va provoca nu este sunat încă declarația, să simtă nevoia de schimbare, în scopul de a obține rezultatul dorit. Comunicarea nonverbală ne permite să arătăm procesul de percepție a performanței, precum și schimbul de semnale.
Semnele non-verbale pot fi împărțite în trei grupe principale: limbajul corpului, mijloacele paralingvistice, îmbrăcămintea și ornamentele.
Semnalele de comunicare non-verbale includ:
- kinesika - postură, gest, expresii faciale, mers, contact vizual (vedere, direcția de vedere, frecvența contactului);
- takisika și sistemul extralingvistic - strângere de mână, sărut, pat, atingere;
- prosodka - denumirea generală a unor laturi ritmico-melodice ale vocii, cum ar fi înălțimea, volumul, timbrul, puterea stresului;
- proxemică - orientare, distanță;
- aspect - haine, păr, etc.
Kinesika și formele manifestării sale:
- expresii faciale - mișcarea mușchilor feței (gura, ochiul, sprâncenele, fruntea);
- uite - ochii vorbesc despre locația sau dispunerea de a comunica, a trimite semnale de "feedback", a da starea de spirit a partenerului;
- mersul este un semn, deoarece poate determina starea emoțională a unei persoane (furie, bucurie, mândrie, durere);
- gesturi - mișcări expresive dinamice ale corpului.
Semnalele trimise de ochi și buze au o semnificație deosebită în comunicarea non-verbală. Cu ajutorul ochilor, cele mai exacte și deschise din toate semnalele comunicării umane sunt transmise. În scopul de a construi o relație bună cu interlocutorul dvs., punctul dvs. de vedere ar trebui să se întâlnească cu ochiul său aproximativ 60-70% din întreaga perioadă de comunicare. Ochii au un mod special de auto-prezentare, al cărui nume este aspectul. Aceștia din urmă pot exercita o presiune psihologică puternică și pot vorbi despre multe lucruri.
Luați în considerare tipurile de opinii și interpretarea acestora:
- ridicând capul și priviți în sus: așteptați un minut, mă voi gândi la asta;
- mișcarea capului și încruntarea: nu se înțelege, se repetă;
- zâmbet, poate o ușoară înclinare a capului: înțeleg, nu am nimic de adăugat;
- ritmul înclinat: clar, înțelege ceea ce ai nevoie;
- o privire lungă și imobila în ochiul interlocutorului: vreau să mă subjugăm;
- vedere spre lateral: neglijare;
- uita-te la podea: frica si dorinta de a pleca.
În mimică este o poziție foarte importantă a buzelor - surse tăcute de informații emoționale. Zâmbet în crearea unei imagini personale atrăgătoare este indispensabilă, deoarece oferă șanse preferate de încredere și relații de prietenie în relațiile cu cei care o folosesc.
Importanța importantă în comunicare are gesturi. Sensibilitatea la gesticulare de către mâini este adânc încorporată în mintea ascultătorului. În combinație cu cuvinte, se vorbește și gesturi, întărind sunetul emoțional. Ele trebuie să fie adecvate conținutului de vorbire, conform cu acesta, subliniind în mod corespunzător anumite elemente semantice. Speakerul nu ar trebui să "inventeze" intenționat gesturi, ci trebuie să le controleze.
Regulile de bază ale gesticulării:
- gesturile ar trebui să fie involuntare: să recurgeți la gest numai în timp ce simțiți nevoia acestuia;
- gesticularea nu ar trebui să fie continuă: nu vă manifestați mâinile pe tot parcursul discursului. Nu fiecare propoziție trebuie subliniată cu un gest;
- gesturi de control: niciodată un gest nu ar trebui să rămână în urma cuvântului întărit de acesta;
- faceți o varietate de gesturi: nu utilizați același gest în toate cazurile când doriți să exprimați cuvintele;
- gesturile trebuie să le îndeplinească scopul: numărul și intensitatea gesturilor trebuie să se potrivească cu natura discursului și a audienței.
Sistemul extralingvistice - este includerea în pauzele de vorbire, precum și diverse tipuri de manifestări psiho-fiziologice ale omului: plâns, râs, tuse, respirație, scuipa, „sunet“, sărut etc. Pentru mijloacele takesicheskim de comunicare tremură mâinile, mangaie, atinge, saruta .. Se dovedește că o persoană are nevoie de mai mult de 20 de "atingeri" pe zi, deoarece acestea reprezintă o formă de stimulare biologică a comunicării.
Caracteristicile proxemice includ orientarea partenerilor în momentul comunicării între ei. Chiar și distanța pe care oamenii o au atunci când comunică, deja spune multe. Distanța dintre tovarăși depinde de vârstă, de sexul vorbitorilor și de gradul de familiaritate dintre ei. Aici sunt și rădăcinile biologice (iubire - prietenie - bunăvoință - rău - voință - vrăjmășie). De obicei, nu este suficientă persoană cunoscută pentru a "ține" la lungimea brațului. "Înfășurați cu încredere" poate fi, apropiindu-se și mai aproape: amintiți-vă comportamentul Micului Print în raport cu Fox. Apropo, diferențele interculturale în proxymics duc adesea la neînțelegeri, la eșecurile comunicative dintre politicieni și oameni de afaceri.
Psihologii interni și străini disting patru zone de comunicare în funcție de distanța dintre comunicanți (conform lui A. Pisa):
- zona intimă (de la 15 la 46 cm): în această zonă o persoană permite să pătrundă numai pe cei care sunt cu el în contact emoțional strâns;
- zonă personală (de la 46 cm până la 1,2 m): la această distanță comunicarea are loc la recepții oficiale și petreceri prietenoase;
- zonă publică (mai mult de 3,6 m): această distanță este de obicei menținută atunci când comunicați cu un grup mare de persoane, cu publicul.
O caracteristică a limbajului nonverbal este că manifestarea sa se datorează impulsurilor subconștientului uman. Un om care nu și-a însușit metoda de control asupra mijloacelor lor non-verbale de exprimare, nu este în măsură să creeze aceste impulsuri și limbaj Cel mai de încredere decât mod non-verbale de comunicare.
competență lingvistică de comunicare non-verbală ne permite nu numai să înțeleagă mai bine sursa, dar, de asemenea, pentru a anticipa ceea ce reacție va provoca nu este sunat încă declarația, să simtă nevoia de schimbare, în scopul de a obține rezultatul dorit. Comunicarea nonverbală ne permite să arătăm procesul de percepție a performanței, precum și schimbul de semnale.
Fiecare cultură lasă un semn asupra mijloacelor non-verbale de comunicare, de aceea nu există norme comune pentru întreaga omenire.
Întrebări pentru control
1. Care este mijlocul verbal de comunicare a vorbirii? Ce se referă?
2. Ce trebuie luat în considerare în comunicarea verbală?
3. Ce principii ale impactului vorbirii trebuie luate în considerare în comunicarea verbală?
4. Denumiți tehnicile care vor ajuta vorbirea expresivă și emoțională.
5. Care este mijlocul non-verbal al comunicării vorbirii? Ce se referă?
6. Care este raportul dintre mijloacele verbale și cele non-verbale în comunicarea vorbirii?
7. În ce fel de sisteme se poate prezenta comunicarea non-verbală?
8. Care sunt funcțiile comunicării non-verbale?
9. Care sunt principalele grupuri de semne non-verbale care disting? Ce indicii non-verbale sunt incluse în fiecare grup?
10. Care este rolul opiniei în comunicarea non-verbală?
11. Care este rolul gesturilor în comunicarea non-verbală?
12. Ce rol joacă jocul la distanță în procesul de comunicare verbală? Denumiți principalele domenii de comunicare în funcție de distanța dintre comunicanți.
13. Specificitatea națională a mijloacelor non-verbale de comunicare.