Orice cosmetician va confirma că primăvara este apropiată de ajunul Anului Nou: fluxul clienților crește uneori, toată lumea vrea să fie frumoasă și - imediat! Și este bine, când pentru o recuperare urgentă după iarnă, clientul are suficiente fonduri libere, pe care le puteți elibera fără o senzație de conștiință numai pentru dumneavoastră.
Se pare că totul nu este rău: clienții sunt fericiți, centrele medicale sunt populare. Dar, din păcate, în astfel de situații, unii clienți devin o problemă reală pentru medici: vorbim despre aceia pentru care noțiunile de "discount" și "ofertă specială" sunt într-un cuvânt atât de simplu și de înțeles - "HALYAVA".
Cum să recunoști
Mai degrabă decât periculos pentru clinici
S-ar părea că ceea ce este teribil este că o persoană va veni la voi doar o singură dată, îmbogățită cu ocazia de a economisi bani? În final, nu toți clienții devin permanenți, comunicarea cu ceilalți este limitată la o singură procedură. Dar, în cazul câinilor de sânge, totul nu se termină doar cu o mesoterapie reușită sau cu o sesiune de masaj cu GPL. Nu, este mult mai dificil ... „Freeloaderii“, în general, nu sunt sigur dacă au nevoie de această procedură, cu toate acestea, se aplică la clinică, nervii epuizant cosmeticiana (întrebări standard: „Ce este aceasta?“, „Cum?“, „De ce atat de ieftin ? „- aceasta din urmă este deosebit de relevant într-o situație de oferte promoționale, iar, în cazul în care clientul a subscris la aceasta), și, desigur, - necesită cel mai înalt nivel de serviciu. Și dacă la acel moment personalul clinicii a lucrat - ca „Freeloaderii“ părea - destul de bine, nu a atins nivelul așteptat de conformitate sau a făcut o greșeală, problemele încep.
Acest tip de client este cel mai neplăcut și mai complex, gata să-i spună tuturor cât de mult a fost servită. Descrierea este de obicei cruțat nici vopsele „ademenit, nu au făcut nimic (și indiferent de ce stadiu este puncție perfectă - rezultatul nu va fi implicit)., Naham (dacă ați încercat să rezolve problema la fața locului)“ Și, bineînțeles, feedback-ul negativ - sigur - se va accesa cu crawlere pe Internet. Această persoană nu va deveni un client obișnuit al clinicii. Acesta este tipul de oameni care vin o singură dată și este "mulțumită" acțiunilor despre care au auzit. Clinica de asemenea, interesant este clientul care a primit această procedură ca un bun venit, interesat, și va rămâne, dar în cazul unor astfel de clienți „one-off“ - este o capcană a morții, cum să ghideze medicii și personalul nu a încercat să-i interesat.
Unde te poți întâlni
Geografia acestor oameni este foarte extinsă. Modalități standard și obișnuite de a le găsi (dacă, bineînțeles, într-o zi veți căuta în mod intenționat pentru ele) trei:
a) direct de la clinică;
b) prietenii și prietenii prietenilor dvs.;
c) Internetul.
În cazul clinicilor, totul este clar. Dacă în momentul în care vă aflați în holul clinicii, pe lângă tine țipând: „Niciodată nu voi veni înapoi, bădărani neînarmat!“ - la matura viteză mare ciufulit, doamnă supărat, și a alerga afară, trântind ușa, vă sunt susceptibile de a trage fugit după pentru ea. Pentru că din copilărie suntem obișnuiți să, că singurul medic care trebuie să strige, jur și plânge - un medic dentist, și apoi - în clinica de stat. Și a plătit, elita instituției medicale un astfel de comportament poate fi declanșat de un singur - serviciu dezgustător nepotrivit. Este logic? Dar nu - trageți concluziile devreme.
Prietenii sunt "cuvânt de gură" în acțiune. Și dacă un prieten spune că nu trebuie să mergi acolo, probabil că nu vei merge. Dar să zicem, prietenii, puteți pune toate întrebările față în față, de ce, ceea ce nu le place, ce a fost rezultatul și dacă el a fost la tot personalul sa comportat ca și așa mai departe. Si daca prietenul tau apropiat va da buze informații valoroase pe care fostul soț al unui coleg Lena / nepoata Masha / soția fratelui șters Christina a vizitat fără succes clinica N, în cazul în care acestea nu a petrecut un fel de rău de procedură, și catastrofic, și, în plus, murdării și bate joc de pe „relevante și rațional „, comentează va avea nici o alegere, ci să creadă în cuvântul și să înceapă tratarea acestei clinici cu precauție.
Totul este clar cu Internetul. În căutarea unei opțiuni mai bune pentru dvs., accidental (sau în mod intenționat) găsiți una sau chiar mai multe recenzii negative - și creați imediat opinia dvs. "obiectivă" despre clinică, care va fi dificil de schimbat.
Ce sunt periculoase pentru tine
Suntem obișnuiți să avem încredere în opinia altcuiva, mai ales dacă este verbose. Nu există niciun om care să calomniaze, ne hotărâm. Dacă brusc devine? Nu din planurile napoleonilor de a strica reputația clinicii și de a rupe soarta tuturor angajaților ei (până acum planurile lor nu merg de obicei), ci să-și răzbune așteptările înșelătoare. În general, ele nu vă dăunează direct. Cu toate acestea, după ce ați cedat influenței oamenilor sub gradul de emoție, riscați să pierdeți un specialist sau o clinică foarte bună, ale cărei servicii ar fi ideale pentru dvs. Poate că nu vei ști niciodată despre asta, dar ... Șansa va fi ratată.
Cum să vă protejați de capriciul altcuiva
1) Uitați-vă la răspunsul clinicii
Clinica, gravă cu privire la reputația ei și menținerea unor relații bune cu clienții, va încerca să contacteze pacientul nemulțumit și să afle exact cu ce era nemulțumit. În cazul unei adevărate greșeli, trebuie să fim siguri că totul va fi corectat, adică să-i arăți persoanei că opinia lui a fost auzită. Dacă personalul răspunde cu promptitudine la primul recurs, își cer scuze, efectuează o analiză a cazului și află dacă a fost de fapt admisă eroarea din partea personalului, este posibil ca problema să fie rezolvată. De asemenea, în nici un caz personalul nu trebuie să treacă la client "pentru persoana" sau - chiar mai mult - să amenințe. Din partea clinicii, totul ar trebui să fie cât mai neutru și mai corect și, în mod ideal, cu un suflet. Aceasta este cea mai bună reacție, și nu atât pentru cei mai contradictori, cât și pentru potențialii clienți din jur care o vor vedea.
2) Decideți-vă
Nu fiți mulțumit de o singură sursă de informații în căutare și nu reduceți clinica doar pentru că odată ați auzit ceva despre ea fără complicații și nu vă grăbiți să trageți concluzii. Amintiți-vă că în același Internet, astfel de recenzii pot lăsa atât clienții cu adevărat afectați, cât și pe cei care au ratat așteptările lor "hrăniți". Încercați să comparați recenziile cu - cel puțin - din trei resurse (este de dorit ca numărul lor să fie ciudat, acest lucru va "salva" de la o remiză).
Pentru că părerile pozitive pot fi, în mod firesc, "înfăptuite" de către persoanele interesate, dar se formează și negative, inclusiv sub influența disconfortului personal. Faceți anchete, "pumnii" medici individuali, la urma urmei, sunați la clinică înșiși: atunci, așa cum vă vor răspunde personal, vă va ajuta să vă formați propria opinie.
P.S. Dacă pentru orice client cheapskate clinica - este o durere de cap, nevoia de a petrece timp și, eventual, bani pentru netezirea ei, chiar dacă nu este un defect existent, pentru tine este - un motiv să se apropie de selectarea un pic mai atent. El - un test de turnesol a nivelului de servicii: indiferent de ce spune el sau scrie - este important modul de a reactiona personalul clinicii. Comparați, trageți concluzii!